优质护理服务对循环内科护理质量的影响

孙艳波

【摘 要】目的：对循环内科使用优质护理的效果进行探讨，对笔者的护理体会进行总结。方法 使用点差问卷的方式来对循环内科优质护理效果进行信息反馈收集，制定针对性的护理措施。结果经过优质护理服务开展以来，护理人员的护理理念了有提升，护患关系更加和谐。结论优质护理服务能够 为患者提供更加优秀的护理体验，让患者满意，让护患关系和谐。

【关键词】循环内科;优质护理;影响

【中图分类号】R248.1【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）08--01

在循环内科开展优质护理服务能显著提高患者满意率及治疗效果，减少不良事件发生率，同时增强了医患关系，值得临床推广和应用。优质护理服务是新兴的一种护理服务模式，该种护理服务的理念的以“患者”作为护理的中心，通过强化基础护理、落实责任制护理、深化护理专业的内涵等来提升护理服务的水平和质量。近年来，随着人们生活水平的提升，其对护理的要求也在不断提高。本文主要研究在循环内科中开展优质护理服务的效果及其对护理质量的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2015年至2016年我院在每个季度都进行了问卷点差，一年中共有160份调查问卷。还通过深入访谈的形式收集资料，护士长定期走访患者，每月访谈3-5名患者，20-40rain/次。主要是征集患者对本科护理工作的意见和建议。

1.2 责任分工

一包到底，白天责任护士8名，每人分管7～8名患者，新老护士搭配，两人一组，分四小组，其中有两个年资高的护士是总责护，护理上有什么疑难问题，总责护给予帮助指导。责任护士与管床医生所管患者基本相同，以便于医、护、患三者的沟通，责护与医生共同查房，进一步了解病情，责护负责所管患者的一切，医嘱的执行、装药、处置、采血、心电监护、血糖的监测、宣教、基础护理等，一包到底。责护对所管患者实行整体护理，把病情观察、生活护理、患者的治疗与康复融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。责护主动巡视患者，及时发现病情变化及思想情绪波动等，责护经常深入病房。

1.3 通过基础护理增强护患关系

护理人员要运用通俗易懂的语言与患者交流，向患者和家属解释治疗目的和重要性，取得其配合。每天都要对患者进行翻身、洗头、拍背、擦浴、洗脸等基础护理，早晨和晚间都要实施护理。不少患者表示护理人员所实施的基础护理能感受到来自医疗方面的亲切，由此证明优质护理服务中的基础护理能增强护患交流和关系。有利于构建和谐护患关系。

1.4 为患者进行健康教育

责任护士在患者入院治疗的各阶段都对其进行各种方式的健康教育，像是使用口头宣教、图册宣教、视频宣教等等，定期的进行讲座，让患者能够对高血压和心血管疾病的知识加深，能够懂得在生活中对其进行预防。心血管患者的年龄一般都比较大，住院次数比较多。需要对其进行跟踪随防，了解患者的康复情况，后采取电话随访的方式来叮嘱患者一些注意事项，让其注意休息，如有必要需要到患者家中访视。

1.5 将核心制度落实到位

护理质量和安全是责任护士的职责，他们要对患者的各项风险进行评估，向患者及其家属进行相关的叮嘱和宣教，使用警示牌来进行悬挂，对患者进行提醒。冈为心脏病的病情比较严重，变化比较快，突出情况多，所以在交接班的时候，应该要相互的交代清楚。早晚交接班在床头进行，责任护士对其进行考核，看各项护理工作是否符合要求。巡视是否及时

2 结果

经过一年的执行后，护理人员在共同的努力下，将满意度从最初的92%，提升至98%，相比一年前有了较大的提升。护理人员获得患者的表扬和感谢的次数增加，患者对护理质量满意度较高，社会、政府也表示了肯定。

3 讨论

护理质量作为衡量医院服务质量的重要标志之一，其对医院的臨床医疗质量、社会形象和经济效益起着直接影响作用。当今护理质量管理的重点也集中在提高患者满意度和护理质量。护理质量控制指按照护理质量形成的规律和过程有计划、组织及协调性的方式控制构成护理质量的各个要素，除了满足服务对象外，还要保证护理服务达到规定的标准。近年来，随着人们生活水平的提高，多数患者及家属都患者和社会满意度，要在医疗行为上一切活动将患者放至首位，处处为患者着想，及时观察患者所需，提高服务质量，控制服务成本，从而使患者享受到“优质、高效、满意、放心”的医疗服务表示在治疗疾病的同时获得高质量的护理服务，因此有必要充分重视科室护理管理。传统护理管理模式使大部分护理人员被动的接受传达的护理任务，工作积极性不高，缺乏进取心和责任感，普遍意识认为自身只是科室的一员，只要准时上班，不出医疗事即可。优质护理服务在于以贴近临床、贴近患者、贴近社会等优势活跃于临床工作中，有利于提高患者和社会满意度，要在医疗行为上一切活动将患者放至首位，处处为患者着想，及时观察患者所需，提高服务质量，控制服务成本，从而使患者享受到“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。研究结果显示，采用优质护理服务患者的满意度及不良事件发生率均优于常规护理患者，差异均有统计学意义 （<0.05）。 综上所述，在循环内科开展优质护理服务能显著提高患者满意率及治疗效果，减少不良事件发生率，同时增强了医患关系，值得临床推广和应用。

参考文献

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