护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值

陈丽国

【摘 要】目的：在急诊护理工作中护患沟通方法的应用价值。方法：选择我院68例患者作为研究对象。随后根据护理模式不同而将其分组为观察组与对照组，各34例。其中，对照组实施常规护理方法，而观察组在此基础上再实施护患沟通方法，比较两组患者对护理模式的满意度，以及护理期间不良事件发生率。结果：观察组的满意度为94.1%，相较于对照组高出很多，并且观察组护理期间的不良事件发生率远远低于对照组，二组比较存在统计学意义，P<0.05。结论：在急诊护理工作中，護患沟通方法的应用不仅减少了不良事件的发生，而且还提高了患者对本院的护理满意度，因此，其有着较高的实施价值。

【关键词】护理方法;护患沟通方法;应用价值

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）08--01

急诊科是针对重症危急的患者而展开紧急救治的科室，该科室对于医院而言十分重要，且较为特殊[1]。通常情况下，来到急诊科的患者其病情较为危急，一旦处理不当便会引起不良事件的发生，甚至还给患者的生命健康构成威胁，因此，急诊科行护理工作时要注意护理方法的正确实施，尤其是有效的护理方法，既要预防不良事件的发生，又要提高患者对本院护理实施的满意程度。对此，本研究认为在急诊护理工作中应用护患沟通方法的具有较高的实施价值，基于此，以下特选择我院68例患者作为研究对象进行展开分析、探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选择我院68例患者作为研究对象，这些患者病例所选时间范围为2018年1月～12月份。其中，男性患者39例，女性患者29例，年龄最小者为23岁，年龄最高者为68岁，这些患者中因心脑血管疾病住院的有34例，因呼吸系统疾病住院的有22例，因外科疾病住院的有3例，其他疾病的有9例。通过比较这些患者临床资料得知，他们之间无明显差异，P>0.05，具有对比意义，因此，将这些患者按照护理模式不同而将其分组为观察组与对照组，各34例。

1.2 方法

对照组实施常规护理方法，而观察组在此基础上再实施护患沟通方法。具体内容为：首先，组织护理工作人员展开培训、指导工作，以提高其临床护理沟通技巧;同时，为了让护理工作人员与患者之间更好地沟通，则有必要指导护理工作人员系统的学习健康教育知识，使得患者在提起问题时，能够专业性的回答他们，提高其治疗、护理依从性;其次，患者住院时，其大多数心理较为紧张，甚至焦虑，因此，作为护理工作人员应主动与患者沟通，以消除其心理紧张与焦虑感，这对于临床治疗活动高效开展而言有着极其重要的意义;第三，按时按量给予药物于患者服用时，主动将药品的名称及作用告知患者，并且将药物可能产生的不良反应也告知患者[2]，让患者对治疗充分了解，使其信任、放心;第四，对于特殊患者而言，比如说自杀、醉酒或者癔症等患者，在对他们实施沟通护理时，护理工作人员要充分了解他们病发的原因，且做好自我防护措施，确保自身安全，全过程尽可能地保持沉默，只在适时情况下给予解释即可。

1.3 观察指标

通过对两组患者发放调查问卷来了解他们对护理模式实施的满意度;另外，观察两组患者护理期间不良事件发生情况，包括护理投诉、护理纠纷等事件。

1.4 统计学方法

采用SPSS24.0软件来对本研究的相关数据进行统计、分析，其中计数资料以%表示，对比进行卡方检验，当P值小于0.05则视为有统计学意义。

2 结果

2.1 不良事件发生情况

对两组患者护理期间的不良事件发生情况进行了统计，结果如表1所示。观察表1可以看出，对照组不良事件的发生率高于观察组，二组比较存在统计学意义，P<0.05。

2.2 满意度

对两组患者发放调查问卷后了解到，观察组其对沟通护理方法的满意度高达94.1%，相较于对照组高出很多，如表2所示。

3 讨论

随着医疗服务事业的发展，护理活动中日益重视对患者心理、生活方面的护理[3]，希望通过这些护理措施来实现减少其心理紧张、焦虑程度，而且也希望能提高他们的生活质量，使其以积极的心态接受临床治疗，让治疗活动能够高效、顺利进行，从而促进其尽快康复而出院。在急诊科室中，由于大多数患者其病情是因突发或者病情危急而来院治疗，如果在护理过程中因某种因素而导致护理不当就很容易导致护理纠纷事件的发生，甚至还会对患者生命健康带来不利影响[4]，因此，在急诊护理过程中，要注意护理措施的正确、合理实施。

在急诊护理活动中，护患沟通方法的实施在某种程度上减少了患者对治疗的焦虑与紧张感，且提高了其治疗依从性，大大提高了其生命安全水平，另一方面，也减少了护理纠纷事件的发生，因此，在今天急诊护理过程中，护患沟通方法得到了广泛应用与实施。

另外，观察本研究结果可以了解到：在实施护患沟通方法下的观察组其护理期间的不良事件发生率明显低于对照组，同时对护理实施的满意度也明显高于对照组，二组比较存在统计学意义，P<0.05。由此可见，在急诊护理过程中，护患沟通方法的实施不仅大幅度控制了不良护理事件的发生，同时，还提高了患者对本院护理的满意度，这对于本院品牌形象树立而言有着极其重要的意义，同时，也是对本院护理服务质量的高度认可，为医院赢得更高的综合效益。因此，在今后急诊护理活动中，护患沟通方法值得参考与实施。

参考文献

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朱立新.护患沟通在门诊输液室护理干预中的重要性探讨[J].中国现代药物应用. 2016，19（21）：241-242.

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