有力的支点，高效的管理

王伊娜

摘要：班级偶尔会出现一些突如其来的事件，是对班主任及相关教师教学管理能力的最大考验。通常，看似小事儿，但是处理不当的话，可能会使“小事变大事”;反之，处理得当的话，就能化干戈为玉帛，还可能转化成一个个难得的“教育契机”。

关键词：高效管理;冲突处理;班主任日常管理

一、善于捕捉，善于发现——班主任日常管理的敏感点

某天晚上十点左右，我们班级的家长群一下子热闹起来，我带着好奇心点开了家长群，仔细一看，原来是两位家长正在群里面激烈地争论着。一名男生的妈妈在班级家长群里向一名女生的家长发难，理由是女生在学校里用手指甲把男生的手臂划出了多道血痕。而女生的爸爸坚持相信自己的女儿不会做这样的事，还表明女儿就在身边，女儿说在学校里没有这样的行为。双方各持己见，语音对话也愈演愈烈，男生的妈妈还发了受伤部位的照片，扬言要去验伤。其中一位家长甚至说马上把孩子带出来，要求双方对质。

二、善于沟通，善于共情——班主任日常管理的立足点

（一）暂缓争执

眼看事件越闹越大，我在初步了解事件的起因经过后，单独发私信给双方家长，微信内容是：请先暂停群里的对话，此时很多家长和孩子已经休息。然后分别电话联系了两位家长。

（二）了解情况

首先，我电话联系了男生妈妈。跟我猜测的一样，男生妈妈十分激动，跟我描述了孩子受伤的手臂，一道道血痕就像挖在她的心口上一样。起先孩子还瞒着她，直到洗澡的时候，儿子的躲闪才让她发现。她说孩子很懂事，跟她说没什么大不了的。可是做妈妈的却放不下，追问他缘由，男生支吾了很久，才告诉妈妈是同桌的女孩子用手指甲又掐又抠造成的。

我没有插话，等男生的妈妈描述完事情，也了解到孩子的伤没什么大碍，我才缓缓开口表扬到：“你的儿子真像男子汉！他在班级里总是表现得非常大度，自己犯错了会主动向身边的同学道歉，对于别人的不是之处从不斤斤计较。”男孩妈妈可能没想到我会讲这么一段话，问道：“教师，是吗？我儿子真的做得那么好吗？”“对呀！”我接着说，“我相信这次事情，你儿子应该讲的是实话，他不仅诚实，而且还十分懂事。他为什么刚开始不敢告诉你，估计是怕你太过担心、做出不当的判断及行为。”

男孩妈妈既欣慰又无奈地说道：“他就是太懂事了，很多事都藏在心里。”接下来我正式开始做她的思想工作：“这件事你儿子没有报告给我，我自己也没有察觉，这是我的失职。可细究起来，他为什么不敢告诉我们这样的事，主要是因为你太在乎。他的同桌是有点小脾气，但时常教你儿子写作业，声称要当你儿子的小教师。”男孩妈妈接着说道：“我确实好多次听他提起过，同桌给了他很大的帮助，他也说同桌不是故意掐他的，我刚才真的太着急了，也没考虑那么多就直接在群里发作了。”

看她的语气缓和了很多，我接着说：“这个学期，我们班级同学关系都比较和谐，家长之间也不像前几年那么在群里吵吵嚷嚷，我还在群里表扬过你，夸你是模范妈妈，因为你十分配合班级工作，给很多家长树立了榜样的作用。以后遇到什么问题，我希望你能先冷静下来，实在着急的话单独联系我，我会第一时间帮你解决。”电话的最后我答应她，明天到校立刻问清事情的经过，并回复她。

紧接着我电话联系了女孩的家长，在孩子的爸爸接起电话的同时，我们的家长群收到了来自男生妈妈的一条微信，是向女孩和女孩爸爸致歉的短信。我也向女孩的爸爸转达了对方的歉意，出乎我的意料的是，这位爸爸说：“刚开始女儿说没有掐过男孩子的手，可后来听说你要处理这件事情，孩子一下子紧张起来，也讲了事情的经过，原来他们俩是因为先背语文还是英语起了争执，我女儿见他没听自己的意见，情急之下就掐他了，她刚才还哭了。”

我接过话题：“他们两个都是好孩子，出发点都是好的，但是方式方法还需要我们家长和教师去引导，因为他们还是孩子。既然犯错了，就要引导她改正错误，这也是一种学习和成长。”

（三）善于沟通

沟通结束后，我在群里向各位家长群发了一条短信：刚才的事件，我与两位家长进行了电话沟通，我感受到了两位家长对班级工作的谅解和支持，也对我本次工作的失职表现出了包容，非常感谢各位家长。家长们的互相谅解、互相包容肯定会让孩子的胸襟更宽广。以后有任何情况，大家可以电话与我联系，这么晚打扰大家，谢谢你们的理解！

三、善于调查，善于调和——班主任日常管理的扩充点

第二天早上，我分别与两位学生进行了简短的谈话，对于事件起因，两人说法一致，就是因为背书的问题。男生不听话，女生一气之下掐了男生几下，躲闪过程中，女生的手指甲几次划伤了男生的手臂。

女生的眼神告诉我，她很怕，因为她刚开始撒谎了。其实这是很多优秀学生的通病，不敢承认错误，担心在家长或者教师，心里留下不好的印象。她告诉我早上到学校已经向男生道歉了，因为昨天爸爸看到短信很生气，所以她胆小地选择了撒谎。其实她已经意识到错了。我问了她一个问题：“你还愿意跟男生坐一桌吗？还愿意在学习上帮助他吗？”她稍微犹豫了一会说：“只要他还愿意，那就坐一起吧！可能我太凶了，我以后改改。”

我向家长反馈了处理结果，表示两位孩子已经和好，也愿意继续坐在一起，两位家长也互通了电话，都向对方表示了歉意。一场原本即將“大动干戈”的家长纠纷案，因为处理及时，得到了最合适的处理结果。

四、善于反思，善于纠错——班主任日常管理的升华点

事后，我进行了深刻反思：此次事件最本质的原因还是因为我没能发现班级里的这种情况，一定程度上还有放任的嫌疑。因为成绩好的部分学生愿意辅导成绩较差的同学，我给予他们的权利有点过大。其实，这个年龄段的孩子思想不够成熟，我在“放权”的同时也要适当地“收权”。班主任在实际教学管理工作中经常会遇到一些犯错误的学生，或者一些问题家长，我觉得可以做到以下几点：首先，保持冷静。遇到学生或者家长的问题，首先就是要冷静下来，理清思路，及时制定好应对策略。其次，要宽容大度。第三，深入调查。查明缘由，再对症下药。第四，欲抑先扬。不管面对家长还是面对孩子，先肯定学生的优点，然后再指出其不足，这样教育效果会比较好。有时候一场大的危机在我们得当的处理下能化干戈为玉帛。在日常教育和管理中，对学生的过错我们要怀着“孺子可教”的信念教诲他，这样既不伤害学生的自尊，又融洽师生关系，这么一举多得的事，何乐而不为呢？