平安好医生：抗疫驱动增长，在线医疗爆发

吴诺

作为中国领先的互联网医疗平台，平安好医生在这次举国“抗疫”行动中，第一时间开通了在线免费义诊，捐赠了大量物资，还充分利用既有网络平台数亿沉淀客户资源，在线上进行了“抗疫”知识普及。

这些看似与商业诉求没有直接关系的行动，为平安好医生赢得了良好社会声誉和公众支持，令更多机构投资者意识到平安好医生的潜在商业价值和投资机遇。从1月20日疫情升级至加速蔓延的一个月内，平安好医生股价最高上涨超过30%，成为疫情压力下香港股市的一大亮点。

跑步进入“抗疫”时间

谢红是平安好医生互联网医院的院长，她参加过三次全国性公共卫生事件的疫情处理。

在加入平安好医生之前，她是南京医科大学附属南京医院呼吸科副主任医生，有21年临床经验。

17年前，谢红参加了2003年的抗击非典（SARS）疫情，工作在非典病房一线。到2009年，谢红作为医院管理层又参与了甲型H1N1流感防控管理工作。这一次她又主持并参与了平安好医生抗击新冠肺炎疫情的工作。随她一起抗疫的是平安好医生的自有医疗团队。

平安好医生有1409名自有医生，跟其他在线医疗平台不同的是，这些医生是辞去了公立医院职务的全职医生，且不是居家办公。他们分布在北京、上海、合肥、广州和青岛五家医学中心。他们部分来自北京军区总医院（301医院）、上海复旦大学附属妇产科医院等中国知名三甲医院。

对于谢红来说，这场“抗疫”始于1月20日，那一天也是平安好医生紧急加入“抗疫”的开始。

1月20日，武汉突然宣布两日新增136名新冠病毒感染确诊病例。也是当天，医学泰斗钟南山院士宣布，新冠病毒会“人传人”。

丰富的经验告诉谢红，这一次“有点严重了”。她立刻联系卫健委等权威机构，获取相关培训资料，并给全部医务人员做了培训。同时，平安好医生成立了抗疫专项小组及专家组，由医疗院长望亭松和谢红牵头。望亭松加入平安好医生之前，是上海瑞金医院的急诊科副主任医师。

同一天，专家组制定出了一套接诊流程，简称“三问”：是否去过武汉？是否接触了去过武汉的人？周围是否有人出现咳嗽、发热、胸闷、呼吸困难等症状？并就这套接诊流程跟卫健委进行了沟通，得到认可后，全部医护人员照此在线上接诊。

仍是1月20日，平安好医生内部全部员工加入“抗疫”大军。或主动将机票推迟，或放弃春节假期，或人肉背口罩送至目的地的药店。

截至2019年底，平安好医生的医疗健康网络覆盖超过150家医美机构、430家中医诊所、2000多家体检中心、近1800家牙科诊所、超过4.8万家诊所以及9.4万家药店。

平安好医生还捐赠了45万只医用口罩。第一批20万只捐赠给了6家武汉医院。第二批25万只捐赠给了全国的医院和卫健委。

平安好医生陆续与56个省、市、地区政府密切合作，开通了各省市抗疫义诊专线，并与百度、墨迹天气超30家行业龙头企业合作，为公众提供帮助和指导。

也是在1月22日，平安好医生的股价大涨11.64%。

自此，平安好医生1400多名医生进入了忙碌的义诊时间。

不一样的医务人员

“从1月23日开始的半个月，都是非常紧张的。”谢红表示。1月23日，武汉宣布“封城”，抗疫工作在全国范围内陆续展开。

平安好医生的医生们主动放弃了自己的春节假期，他们不仅要忙于线上接诊，还要进行大量的患者教育工作。医生们自行在家里录制疫情防治相关视频，并上传到APP，供公众参考。这些视频包括如何戴口罩、如何洗手，复工后如何坐电梯、如何吃饭，婴儿以及老人如何防护等。

在此期间，平安好医生还持续推进“村医工程”。这是平安好医生的一个常规工作。财报显示，截至2019年12月31日，平安好医生累计升级乡村卫生所超过900个，培训村医超过1.1万人，义诊覆盖人群超过6.3万人。在此次疫情中，平安好医生针对新型肺炎出现后其村医APP上最热门的30个问题，做了10个主题的视频培训，覆盖了新型肺炎各方面的知识。据谢红介绍有近4000万人次收看了这些讲座。

尽管在线义诊并不能对新冠肺炎作出确诊，但有效地缓解了公众的恐慌心理，并在患者教育方面非常有作为。谢红说：“非典时期，如果有人想去向医生咨询一下自己情况，就只能往医院跑，但是现在通过手机就可以找到专业的医生进行咨询。”据她介绍，在线问诊的人最关心的两个问题是：第一，如何预防被感染;第二，如何进行自我筛查。

在疫情期间，国家卫健委办公厅连续两次发文，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送。

平安好医生在开始“抗疫”工作20天后，发布了其2019年财报。财报显示，2019年该公司实现总收入50.7亿元，同比增长51.8%;净亏损同比收窄18.2%。其中，在线医疗贡献收入达8.58亿元，增速达到108.9%，其占公司整体收入的比重从2018年的12.3%上升到16.9%;其互联网平台的核心运营指标亦表现突出：截至2019年底，公司注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加0.5亿人;月平均活跃用户数增涨22.3%。

不过更惹人关注的是，公司同时发布了疫情期间的数据。从1月20日至2月10日，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿。疫情期间，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。截至3月15日，相关视频播放量已超过了1.15亿次。

同期，平安好医生的股价也出现较大波动。1月20日开盘，平安好医生的开盘价为62.25港元，2月10日收盘价为79.45港元，股价上涨27.7%。其中2月10日大涨8.1%。2月19日盘中，最高触及82.2港元。

平安好医生2018年5月4日在香港交易所挂牌上市，发行价54.8港元。

疫情改变行业路径

平安好医生的财报发布后，花旗将其目标价从75港元提升至92.8港元，汇丰将其目标价由65.5港元上调至82港元，大和证券将其目标价上调至80港元。评级均为“买入”。

这些机构对平安好医生的解读中，都提到了疫情的影响。汇丰指出，疫情的暴发促进了中国消费者寻求在线医疗的意愿，而平安好医生拥有相关网络及平台，预计可从中受惠。汇丰研究认为消费者对在线医疗服务接受度的结构性变化是长久的。大和证券称，市场教育和新冠病毒暴发引起的公众意识提高，是线上医疗咨询用户行为改变的“分水岭”。

即便没有这次疫情，在线医疗的发展趋势也是不可逆转的。平安好医生在财报中表示，“持续增长的运营数据有力地证明我们正在潜移默化地影响着人们的医疗健康习惯，从线下到线上，平安好医生逐步改变着中国人的医疗健康服务体验。”

2019年医疗政策的修订便是该行业发展的正向驱动力。

2019年8月，新修订的药品管理法通过，允许处方药在一定条件下可以通过网络进行销售;同时将互联网医疗服务较计划提前1个月纳入医疗保障支付体系。2019年底，平安好医生与福州政府共建了福州市区域互联网医院服务平台。福州市居民通过这个平台，就能享受到线上复诊、慢性病续方，开药购药取药等服务，并可使用医保卡。平安好医生的目标是在更多城市复制该模型。

花旗认为，在线咨询业务将更加重要，并且其趋势在政策顺风的支持下将会持续。虽然与个别市政府协商报销需要时间，但相信政府将会给予支持。大和证券认为，此次疫情期间，50多个地方政府与平安好医生的合作，可能会为基本药物全部列入国家報销药品目录铺平道路。

中国互联网医疗行业的瓶颈正在加速打开，而行业龙头的平安好医生也在发展的快车道上一路向前。