奉贤区医疗急救中心实施准军事化管理的实践与探索

王仕豪，陈 敏

（上海市奉贤区医疗急救中心，上海 201499）

奉贤区医疗急救中心推进准军事化管理是中心的建设与发展的特色之一，通过5年多名的工作实践与探索，积累了较为丰富的经验，急救中心的党政班子迅速转变管理模式，从单一的传统管理模式逐渐向准军事化管理模式转变，通过注重细节的管理和文化的管理，全面提升了中心的服务水准，现将有关工作体会总结报道如下。

1 实施准军事化管理细节决定成败

急救人员在实施院前急救的过程中必须遵循客观规律，积极有效地配制和运用各种资源，以提高急救成功率。并借鉴准军事化管理的手段，注重严格精细化管理。急救中心通过精细化管理，大力推广“急救路径化”工作，同时加强急救人员对准军事化管理的认同感，，在工作中严格执行急救路径化制度，帮助他们建立养成的良好的行为规范， 使个体行为成为整个群体的行为，最终形成一种文化氛围，达到文化育人的目的。

2 注重细节是准军事化文化管理的基础

急救中心在准军事化管理模式的指导下，通过多年的工作实践与不断的探索，形成了具有奉贤急救特色的文化内涵，提炼出“争做弦上箭-精、准、快”的中心精神；形成了“仁爱、搏时、创新、奉献”的站训，并创作了“救在你身边”的站歌。这些急救中心文化的内涵已经渗入到单位每一个成员的精神中，增强了单位的向心力、凝聚力，增强了职工的主人翁意识和社会责任感，对激发成员间的团队合作精神起着巨大作用。实施准军事化文化管理结果，培养了一种作风、凝练了一种精神、形成了一种军人气质[1]，具体体现在每一名急救人的员言行举止之中，收到了良好预期教育结果。

3 准军事化细节管理的主要措施

3.1 加强制度建设与提高执行力度

奉贤区医疗急救中心在上海市急救系统内率先实施12计分制及急救人员等级管理制度，让每一名急救人员时时处处感受到严格的纪律、严肃的命令、细节化的管理和完美的执行能力。“严格是准军事化管理的生命”，对急救人员的管理来说必须严守纪律，守纪贵在细节，这是急救中心加强准军事化管理的具体要求。急救中心近年来依托“最美急救人”争创活动，每天不间断的进行飞行检查，就地解决问题，取得了良好的效果。

3.2 解决职工的实际问题，营造和谐温馨的氛围

急救中心党政班子以多种形式与职工互动，倾听心声，营造急救中心和谐人文氛围。主要做法是：①加强人文精神的培养，近年来，急救中心邀请了多位专家针对目前日趋紧张的医患关系，从不同方面为全体职工进行专题讲座，其中《员工心理调适能力》、《公共文明礼仪培训》等培训内容在职工中留下深刻印象。②充分发挥群团组织在文化建设中的重要作用，通过定期召开职代会，充分发扬民主，倾听职工心声。工会每月定期组织羽毛球、篮球、乒乓球等活动。③通过组织职工每年进行一次健康体检、共庆职工生日活动；制定慰问职工规定、看望慰问生病职工及家属、使职工感受到单位的温暖。④积极争取政策，提高非在编人员工资、奖金、福利待遇，帮助职工解决技术职称聘任等实际问题，尽力为外地职工争取公租房及住房补贴，为稳定急救队伍提供有力支撑。⑤通过组织非本地户籍职工参加中秋茶话会、春节除夕聚餐、参观奉贤档案馆帮助他们了解奉贤的历史文化和民俗风情，使他们更快融入奉贤社会生活，更好适应急救大家庭。努力营造事业留人、感情留人、环境留人的人际氛围，保证每位职工精神愉悦，确保急救队伍和谐稳定。

3.3 加强中层管理队伍的自身建设

在实施准军事化管理中我们注重中层管理干部自身建设，具体落实在个人的言行举止中，中层干部的一言一行影响整个急救队伍的建设，中心要求中层干部要深入到急救一线工作中去和基层急救人员打成一片，带着感情做工作，实现“我在急救人员之中，急救人员在我心中，我为急救人员服务，急救人员向我看齐”，充分发挥好中层干部示范作用。同时及时了解急救人员的需求，切实有效地帮助他们解决实际问题，使管理出效益，使管理出人才，提高单位的整体素质。在急救中层干部队伍建设方面，急救中心还不断探索培养人才途经和措施，积极举办闵奉金急救中心中层干部培训班，邀请有关专家进行心理健康知识的培训和急救业务培训，和当地部队联系实施军训，增强急救人员的身体素质。中心内每年进行轮岗，让每一位急救人员熟悉各项专业等等。鼓励中层干部加强业务和文化素养的学习，同时加强党建工作，不断引导和鼓励他们积极向党组织靠拢，树立自信、自强的理想信念，提高个人的综合素质和业务水平。

4 实施标准化建设 强化细节管理

急救人员的大部分时间都是在急救站点里度过的，急救站生活和工作环境对个体的发展有着重要影响。干净舒适的工作环境，合理有序的布局设置，性能完好的急救车辆，标准配置的急救装备、仪表统一整洁的急救人员，各楼层摆放的室内绿化和精心设计的宣传版面，楼梯过道悬挂与医疗急救有关的工作理念及励志名言，这是急救中心努力塑造的物态文化。各急救分站实行“八个统一”，坚持标准化建设，配置统一的更衣箱，值班床、药柜、睡袋、就餐盘、脸盆、毛巾、漱口杯，使大家感受到军营氛围，既增强了职工集体感，也增强了战斗力。

从2016年起至今，中心开展“立足急救岗位、争创最美急救人”活动，以班组为考核单位，每日循环督查，质控考核，形成巡查网络体系。由此产生的 “最美急救班组”、“最美急救人”、“生命之星、生命之光”等优秀班组和优秀员工层出不穷，取得的各项荣誉激励着急救人员，从而增强了全体急救人员对急救工作的认同感和归属感，使之凝聚成一种无形的合力，对强化准军事化细节管理起着极其重要的作用。

5 工作成效和实践探索

5年来中心急救人员通过严格的准军事化管理形成了军人气质，守时、守纪蔚然成风，也取得了良好的成绩， 先后荣获了“上海市卫健系统文明单位”、“第二届进博会最美服务窗口”、“上海市劳模集体”、“全国青年文明号”等荣誉称号。

通过5年来的实践仍然存在着一些不足，严格落实各项制度、中层干部管理的责任担当、强化细节管理的意识和解决问题的能力还有待于提高。因此在准军事化管理由制度管理向文化管理转变过程中还面临着诸多新问题，新课题，需要我们不断地去探索和研究。通过不断地总结经验，创新管理模式，提高准军事化管理的水准，保障急救队伍的稳定和急救成功率的提升。