人性化医院护理管理 对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果

曾宝丽

（鄂尔多斯市第二人民医院，内蒙古 鄂尔多斯 017200）

当前在社会发展不断推动下，临床医学也得到快速发展，这也促使医疗体制改革持续深入背景下，当前许多人医疗观念发生显著改善，所以促使临床中对于护士工作提出的要求逐渐增高，这给医院护士人员带来极大的压力，若是护士不可以及时缓解或者控制心理压力，则在压力不断增大下，会导致护士工作热情逐渐消退，甚至在给予患者护理时态度冷漠，责任感缺失等，这一系列都会给医院护理服务水平造成很大程度影响，从而导致患者满意度极速降低，护理质量低。因此必须开展有效医院管理，以改善护士人员心理压力，提高患者满意度[1]。对此，本文就人性化护理医院管理的影响效果展开探究，希望能够给医院管理提供相关经验参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次主要从2019年1月～2020年6月内挑选我院34名护士作为调查研究对象，并根据所采用管理方法不同将研究对象分成参照、研究两组，各17名，参照组全为女护士，年龄20～43岁，平均（29.13±3.06）岁，工作时间最短1～10年，平均（5.13±0.69）年；研究组同样都是女护士，年龄20～45岁，平均（29.24±3.11）岁，工作时间1～11年，平均（5.12±0.71）年；同时随机选取这段期间护士给予护理的98例，其中男50例，女48例；年龄19～75岁，平均（45.69±3.71）岁；将护士资料与患者统计后不存在显著差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组采取常规护理；研究组实施人性化医院管理，内容如下：①提供人性化工作氛围，管理人员应该针对医院病房、护士站或者是休息室等区域进行合理改善，并且适当对环境布局与色调进行相关调整，改善与美化环境，同时制定相关卫生制定，严格做好医院环境卫生；另外，在工作区域适当摆放一些花束与油画，从而给护士与患者提供一个温馨舒适的工作或者修养环境[2]。②激发护士热情，管理人员应该合理调动护士工作积极性，对于护士工作中的不足尽可能减少当面批评，特别是因为工作任务量过大，在工作过程中难免会出现一些错误，所以当护士出现失误时，应该先在维护护士形象前提下，私下与护士进行沟通，将存在不足与缺点告知并指导纠正；同时还应该多给予护士一些机会，让她们能够发挥出自己具备的长处，特别是新人，应该多给予一些机会，促使可以尽快熟悉环境，提高自信心，从而能够激发工作热情。③提供宣泄压力机会，因为医院护理工作较为繁忙，为了能够帮助护士缓解心理压力，应该提供一些宣泄压力的场所，例如休息时间可以组织团建，聚会或者唱歌等都可以，在过程中护士可以从不愉快情绪或者是工作压力中合理释放，并且在团建中能够加强护士之间的交流，互相倾听心声，以缓解心理压力，以保持良好心理状态。④合理提高抗压能力，管理人员应该组织护士进行相关知识培训，进行专业心理学教育，首先将护士应该掌握的心理素质以及一些自我维护身心健康方法进行讲解，同时还应该从护士个性上出发，促使护士可以客观看待问题，以合理面对问题与坚决问题，这样可以有效提高护士的抗压能力，缓解心理压力。

1.3 观察指标

应用我院自制心理压力调查问卷对护士人员心理压力情况进行评估，分值为30分，问卷调查评分越高则代表护士心理压力越大；同时采用自制满意度调查表给予患者护理满意度调查，问卷主要分为三个等级:十分满意、基本满意与不满意，如果问卷评分在85～100以内则属于十分满意；若是问卷评分在70～85分以内则属于基本满意，如果分数未超过70分则属于不满意，总满意度=（十分满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 23.0计算数据，行x2检验，以（n/%）表示，若P＜0.05，则代表数据有差异。

2 结 果

2.1 心理压力调查分析

管理前调查统计参照组与研究组心理压力评分分别为（19.02±2.31）分、（19.13±2.42）分；而管理后再次进行调查统计发现，参照组心理压力评分为（14.29±1.95）分，研究组心理压力评分为（10.02±1.25）分；两组对比后显然可见，管理前两组评分无明显差异，差异无统计学意义（P＞0.05）,而管理后研究组心理压力评分比参照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）（t=0.1356、7.6009，P=0.8930、0.0000）。

2.2 统计患者护理满意度

从表1数据统计可见，研究组护理的患者满意度比参照组护理的患者满意度高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 患者护理满意度比较（n，%）

3 讨 论

在生活保健意识不断提高下，现阶段对于临床服务需求也逐渐增大，促使临床护理服务方式巨大的变化，而这些都在潜移默化中给护士增加极大的心理压力，同时再加上护理工作繁忙，工作量大等因素，导致护士容易长期处在一个高度精神紧张状态，导致心理压力剧增，最终对护理工作造成严重影响，降低工作质量。针对该现状，医院必须采取有效管理干预，以改善护士心理状态，缓解心理压力[3-6]。人性化护理管理作为当前较为先进的一种管理方式，该方法时刻围绕以人为本核心，针对各个方面开展相关管理，在管理过程中，首先通过环境管理，为护士与患者提供温馨舒适环境，并不断调查护士工作积极性与热情，之后提供心理压力宣泄场所，帮助护士心理压力得到宣泄，以缓解心理压力；最后加强抗压能力管理，以提高护士抗压能力，最终有效提高工作质量。

综上，人性化医院护理管理对降低护士心理压力与提高满意度有着显著影响。