跨境电商创新创业人才能力研究

陈昕

摘要：中国跨境电商交易规模迅速扩张，跨境电商人才缺口很大，但是高职跨境人才很难满足市场需求。本文采用访谈和问卷调研法，对访谈内容和调研数据统计分析，归纳出跨境电商创新创业人才能力要素，以此为高职跨境电商专业培养创新创业型人才提供参考和依据。

Abstract： The scale of cross-border e-commerce transactions in China is expanding rapidly， and there is a large gap in cross-border e-commerce merchants. However， it is difficult for high-level cross-border talents to meet market demands. This article uses interviews and questionnaire survey methods to analyze the content of interviews and survey data， and summarizes the elements of cross-border e-commerce innovation and entrepreneurship talents， in order to provide reference and basis for vocational cross-border e-commerce majors to cultivate innovative and entrepreneurial talents.

关键词：跨境电商;创新创业人才;能力研究

Key words： cross-border e-commerce;innovative and entrepreneurial talents;ability research

中图分类号：G647                                        文献标识码：A                                  文章編号：1006-4311（2020）10-0265-03

0  引言

《中国跨境电商人才研究报告》对跨境电商的界定是：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。我国跨境电商从1999年起，经历了以信息专递为主的1.0阶段，2004年，以跨境电商平台敦煌网成功上线为标志的2.0阶段。2013年至今，互联网等高科技技术的进步，全球网民网购的渗透率的提高，网民对商品性价比的追求度的提高，以及发展中国家跨境电商迅猛发展等因素，我国跨境电商进入3.0阶段，显现了大额订单比重增加，移动端客户增加，电商服务优化升级等特征。《2019年中国进口发展报告》显示，从2000年至2018年期间，中国的跨境电商交易规模从500亿元上升至90000亿元，中国跨境电商交易规模迅速扩张，占总贸易额的比重从1.27%上升至29.5%。报告还指出：当前信息通讯技术供给速度、物流成本、人才缺口等因素制约着中国跨境进口电商发展，中国跨境电商人才缺口已达450万，并以每年30%的增速扩大。跨境人才需求和供给矛盾凸显。

2014年9月李克强总理在达沃斯论坛上提出，要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”、“草根创业”的新浪潮，形成“万众创新”、“人人创新”的新势态。2018年9月18日，国务院下发《关于推动创新创业高质量发展打造“双创”升级版的意见》（国发〔2018〕32号）指出：当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众创业万众创新提出了新的更高要求，创新创业教育是每一个高职教育者的使命和担当。

一方面，我国跨境电商的快速发展需要大量人才的支持，一方面，我国经济目前正转向高质量发展阶段要求创新创业教育融入高职教育内涵中，因此，如何提高跨境电商创新创业人才的培养质量是亟待深入研究和实践的问题。

1  跨境电商创新创业型人才的界定

创业型人才是我国经济高质量发展阶段、市场需求下的高素质人才培养模式，人们对创业型人才的认识渐渐的丰富和深刻。学者们从不同的视角对创业型人才进行解读和定义，有的学者从经济学的角度，认为创业型人才是创办企业的企业家，或者是具有企业家才能，善于发现机会并通过创办企业、动员和组织生产要素的生产性努力，以抓住利益机会实现自己理想和追求的人员。从心理学的角度，创业型人才是具有创新思维、创业意识、创业能力、敢冒风险的人才。

“互联网+外贸”促进了跨境电子商务蓬勃发展，“一带一路”国家经济战略的实施，为我国的跨境电商产业提供了很大的发展机遇。以阿里巴巴国际站、京东全球购、天猫国际、敦煌网等为代表的跨境电商平台推动着中国跨境电商走入世界前列，国务院自2015年3月设立首个中国（杭州）跨境电子商务综合试验区以来，到目前共增设了34个跨境电子商务综合试验区。在这样的不断变化的产业背景下，跨境电商创新创业型人才应该具有创业者共有的通用知识、基本能力等特质，还应该满足跨境电商行业发展的需要，是具有在跨境电商行业创业的意识，具备跨境电商创业技能，具备外语外贸知识和技能，能够利用“互联网 +”，能线上整合线下国内外有关资源，开展跨境电子商务的创新创业复合型人才。

2  跨境电商创新创业人才能力研究

2.1 理论基础

胜任素质理论起源于20世纪70年代，创始人是美国学者麦克兰博士，他认为，胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的知识、技能和行为，是指特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等能够可靠测量并可以把高绩效员工与一般绩效员工区分开来的任何个体特征，并且把个人胜任素质划分为显现的冰山上部分和潜藏的冰山下部分，即冰山胜任素质模型（如图1）。

冰山海平面上的部分是知识和技能，知识指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息，技能指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，员工的知识和技能容易被培养和感知，是胜任素质的表象部分。海平下的部分指的潜在的素质，从上到下依次为价值观、自我认知、特质、动机。价值观、定位是指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格，是一个人所扮演的社会角色。自我认知指一个人的态度价值观和自我印象。特质指对环境和各种信息所表现出来的持续反应和个性素质。动机指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。潜在素质越往下，越不易被培养和感知，但是，恰恰这些潜在的素质，对一个人在岗位上的行为和取得的业绩起着关键性的作用。

2.2 研究过程

跨境电商行业是“互联网+外贸”发展期来的新兴领域，是传统国际贸易的升级版，要求跨境电商人才具有多方面的专业背景知识，对创新创业型的跨境电商人才胜任力迄今还没有达成共识的定义。本文研究的目的就是应用胜任素质理论的冰山模型，通过问卷调查和访谈法，对跨境电商企业的相关岗位和现在从事跨境电商岗位的高职电子商务毕业生进行调研和访谈，对调研数据和访谈内容进行整理、分析，从而获取创新创业型跨境电商人才基本的能力。

本文对校企合作的10家跨境电商公司的总经理、人事部经理、运营部经理和不同岗位的员工进行访谈，访谈的内容包括：企业对跨境电商人才的综合职业能力要求、创新能力要求、人才类型要求（复合型人才、专业型人才）、学历要求、岗位要求、专业知识和技能要求，高职应届毕业生的表现不足之处有哪些，企业最缺少的跨境电商岗位人才有哪些，跨境行业的发展趋势以及岗位细分情况有哪些等等。

本文对校企合作的跨境电商企业员工和本校的近三年电子商务专业毕业生通过电子邮件共发放调研问卷85份。问卷设计的内容是按照胜任素质冰山模型，分为两个维度，即有关专业知识和技能的显性能力要素，和职业素养、创新创业综合素质的隐性能力要素，要求答卷者对各要素应用五点分进行重要性衡量，对认为不重要的要素不评分。问卷主要内容如下：专业知识和技能能力要素：①语言知识和能力：跨境电商外语应用能力，跨文化交际能力包括能够和外国客户进行线上线下、语音或书面的沟通能力，能够用外语在跨境电商平台上进行产品信息编辑，能够和外国客户进行商业谈判，能够熟练浏览国际门户网站、把握跨境电商最新资讯和动向等等。②国际贸易知识和能力：了解熟悉国际贸易法律法规知识、国际贸易综合知识、经济学、金融学、商品学基础知识，国际物流知识，能够熟练操作国际贸易流程，包括报关、保险、结付等等。③跨境電商知识和能力：能够在跨境电商平台或应用社交媒体进行网站编辑、图片处理、产品设置、网络美工、客服管理、物流配送、网店运营、数据分析、客户服务与管理、网络营销与推广、海外市场调研能力。职业能力要素：职业道德、有诚信有自信、主动解决问题、人际沟通能力、善于团队协作、廉洁自律、秉公办事、团队意识、责任心强、自学能力。创新创业能力要素：创新意识、创业意愿、社会责任感、思辨能力、积极乐观、有激情敢冒险、敢于挑战、组织管理能力、资源整合能力、市场敏锐观察能力。

2.3 研究结果

通过对收回的80份调研问卷进行筛查，其中有效问卷68份。对访谈记录进行整合，对调研问卷数据结果进行分析，抽取出22项重要能力要素，计算出这些能力要素的重要程度百分比，计算出每项能力要素的平均值，用概率统计中常用的标准差计算法计算每项能力要素的标准差。较小的标准差值表示其能力要素的平均值越稳定，越有代表性，较大的标准差值表示其能力要素的平均值越不稳定，越不具有代表性。数据计算结果如表1。

通过数据结果可以看出，跨境电商创新创业人才能力要素的显性各要素中，重要程度最高的是跨境电商平台外语信息编辑能力，且平均标准差为0，说明是公认的重要能力要素。随着各类跨境平台应用的发展和应用，特别是阿里巴巴国际站、速卖通、兰亭集势、环球资源、敦煌网、美国亚马逊、eBay、Wish、Lazada、Shopee等国内外跨境出口B2B/B2C电商平台的应用，能够熟练在跨境电商平台，用外语进行商品信息的编辑、产品描述等基本岗位能力是从事跨境电商工作的基本专业技能。其次，跨境电商外语口语和写作能力、跨境电商平台流程操作能力、网店美工、数据分析能力、客户服务与管理能力、网络营销与推广能力的重要程度都在90%以上，平均标准差值在0.08-0.32之间，说明这些能力要素都是跨境电商人才的专业必备能力，不可或缺。在调研访谈过程中了解到，企业对这类岗位人才的需求缺口很大，应届高职电子商务专业、国际贸易专业、商务英语专业的毕业生大部分很难满足岗位需求，不能直接上岗，通常要经过企业一段时间的岗位培训才能上岗，说明高职院校培养的专业人才质量和市场需求有严重的脱节现象。

隐性能力要素的数据结果显示，职业道德是职业通用能力中最重要的，平均分值3.36，标准差0.02，说明企业一致认为员工的职业道德是决定因素，包含了从业人员的职业价值观、职业态度、责任心等基本素养，是发挥其他职业能力的前提和保障。创新创业要素中创新意识是最重要的，标准差为0.2，说明这项能力要素是创新创业人才必须具备的。跨境电商行业随着社会发展的新科技，变化日新月异。跨境电商创新创业人才要有创新意识，才有可能拥有新思维、新观念、新技术，才能更好地把握本行业新趋势、新动向、新特点，才有可能更胜任跨境行业岗位。其次，创业意愿要素也很重要。具备创业意愿，才有可能敢于带领团队迎接挑战，更注重提升自身的组织管理能力、资源整合能力，很强的适应性和应变能力，才能够立足于瞬息万变、错综复杂的国际贸易市场环境。

3  结语

本文以文献研究为基础，对访谈内容和调研数据进行计算、总结、归纳，抽取出跨境电商创新创业人才的能力要素，在我国跨境电商人才供不应求、人才培养与市场需求脱节严重的现实背景下，为改革高职跨境电商专业培养创新创业人才培养模式，提升人才培养质量，提供参考和依据。

参考文献：

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[4]向红梅.基于“互联网+双创”跨境电商个性化人才培养模式研究[J].社会科学家，2017（11）.