社会学与设计学视角下的公共图书馆座位研究

杨琬如，田中豪，黎俊杰，张朵朵

0 引言

公共图书馆作为公共文化机构，是民众心灵栖息的场所。当读者置身于图书馆时，图书馆的空间设施与设备应如何设计，才能使他们获得更好的服务体验，成为图书馆亟待思考的课题。在图书馆设施设备中，阅览座位的重要性不言而喻，它是读者利用图书馆的重要接触点，与读者体验感息息相关，其功能形态、放置方位、颜色搭配、材质等都直接影响着读者的心理感受，进而影响读者对图书馆的体验。调查发现，公共图书馆的座位条件是读者最关心的问题之一，其功能与位置分布的不恰当会造成许多不良后果，如抢座占座。

目前关于高校图书馆座位的研究不少，主要围绕占座问题进行讨论[1]，而针对公共图书馆座位的研究很少，没有引起图书馆行业、设计行业的足够重视。本研究以长沙图书馆为例，运用田野调查、非参与式观察、用户调研等方法进行研究，通过探析各类型读者选择座位的习惯，探讨科学的公共图书馆座位设计方案，以期为读者提供更好的公共图书馆阅读体验。

1 公共图书馆阅览座位研究现状

目前国外对于公共图书馆座位设计的研究较少，但是对空间和环境的研究比较多。Wools提出“瞭望—庇护理论”(Prospect-Refuge Theory)，认为在休憩活动中，人们更喜欢处于可以观察到四周，又拥有相对独立私密的空间，如同置身旷野中的洞穴[2]。Gehl认为朝向与视野对于座位的选择起着重要的作用，边缘效应使得场地四周和空间边界的座椅比处在空间正中的座椅更受欢迎[3]。Chijioke 提出图书馆空间需要满足几个要素：多功能性、开放性、灵活性和艺术性[4]。

我国紧随国际图书馆空间再造研究风潮，也进行了较多的相关研究。史艳芳以同济大学图书馆为例，提出了高校图书馆空间规划方法，把空间进行动静分区、功能分区等[5]。许桂菊以新加坡图书馆为例，提出以读者需求为导向的空间再造方向[6]。但对公共图书馆的座位研究较少，尚未形成理论体系，也没有与心理学、社会学、设计学等其他学科结合起来进行研究。文献调研显示，针对图书馆座位的研究多半是关于解决高校占座问题，或是针对图书馆进行全方位的空间外观设计。郭晔以适宜性和环境心理学作为研究的理论基础，从物理性能、功能性能、环境心理性能3个方面总结了高校图书馆阅览空间的表现特征、使用状况和存在的问题，从空间设计的角度探讨了满足学生座位需求的问题[7]。肖小勃等讨论了图书馆空间布局设计、利用等问题，为了使图书馆更好地成为读者阅读的良好场所，建议实现座位的人性化[8]。王燕平等分析了新加坡高校图书馆的座位资源情况，提出了高校图书馆对座位资源进行规划、设计和管理的措施[9]。为探究读者在学习办公空间中的座位偏好，陈冰晶对清华大学李文正图书馆的810个自习座位进行调研，以座位的使用情况为因变量，通过相关性分析研究影响座位偏好的空间因素，得出读者最在乎的是窗户类型，其次为绿植情况、空间丰富度与空间朝向，楼层与空间大小影响较弱；在座位具体种类中，读者更偏爱较短的桌子，最佳座位模式是一侧靠窗而另一侧靠墙的座位[10]。

综上所述，业界针对图书馆读者的座位需求和座位人性化已有关注，但不够深入。首先，针对座位布局或设计，研究对象大多数是高校学生，他们的需求很明显是有局限性的；而公共图书馆的读者涵盖了各个年龄层，学历水平也大不相同，对图书馆设施要求也更多样化，所以针对高校图书馆的读者需求研究不能直接用于公共图书馆。其次，这些研究多是以建筑设计或图书馆学的角度进行调研和分析，而座位问题与社会学和用户心理学有很大联系，目前仍缺乏使用跨学科方法的座位研究。同时，关于座位偏好问题，是否有切实可行的解决办法来满足读者的种种需求，尚未得到很好的解答。

2 长沙图书馆阅览座位调研

为了探究公共图书馆阅览座位设计的人性化，本研究以2014年投入使用的长沙图书馆为对象，通过参与式观察、问卷调查、利益相关者访谈等社会学与设计学调查，了解和掌握公共图书馆读者对于座位的普遍需求，检验空间设计的效果，探究公共图书馆座位设计存在的主要问题。

长沙图书馆坐落于长沙滨江文化园内，西滨湘江，北临浏阳河，地理位置较优越，建筑面积3.13万平方米，藏书100万册。经过8次实地调研，发现长沙图书馆四楼的人文社科阅览室是人流量最大、座位资源最丰富的阅览室；其座位种类丰富，有带桌子带插座的标准学习用座位，有对坐的咖啡厅般的沙发和背靠背的带灯小沙发等；有几个大落地窗的座位区域，其中一个能看到湘江。该阅览室的条件符合本研究的需要，故被用作主要调研场地。

2.1 非参与式观察

非参与式观察法是一种在社会学与人类学中广泛使用的方法，指研究者处于被研究客体的外部，不干涉被调查对象的任何行为，也不使其察觉到在对其行为进行客观的记录与研究。

本研究通过进入长沙图书馆对读者选座位的行为与结果进行图形和文字的记录，探究读者的座位选择规律。首先对图书馆阅览室的座位按功能环境进行分区记录。按环境分，大致分为靠窗与不靠窗的座位。按功能分，大致分为带桌子和带插座的座位，3个互相背靠着看不见彼此的沙发，以及类似咖啡店双人座的相对沙发。将各个区用字母编号，然后观察者在不被读者对象注意的地方记录每个入座读者的基本信息和选座行为，以及周边读者的行为。经过记录与分析，得出如下现象：(1)在窗边两两对坐的位置上，在座位充足的情况下，陌生人总会避免对坐的尴尬，在每一组座位都有人坐的情况下，才会选择与人对坐。(2)存在有读者将椅子换方向，侧坐向窗的现象。(3)同性和同年龄的人倾向于坐在一起。(4)大多数读者是常客，较熟悉座位分布，8成读者会在进入阅览室后直奔靠江景的座位。(5)由于书比较重，书架旁边摆放的座位几乎都被当作暂时放书的地方而不是用来坐。

近日，在派对家美酒（Hompar Wine）举行了唐园（Viña Tondonia）酒庄葡萄酒的品鉴会，由洛佩斯埃雷蒂亚酒庄（López de Heredia Viña Tondonia）商务总监路易斯（Jose Luis）先生跟大家分享了关于唐园（Viña Tondonia）的秘密。

2.2 问卷调查

本研究采用问卷调查，以了解读者座位选择依据，重点对影响读者选择座位的因素重要程度、是否有固定偏爱的座位等进行调查。因为在网络上很难准确地定位到图书馆的读者，于是选择了在图书馆进行实地的问卷发放。2019年3月9-12日，在长沙图书馆进行了2次问卷发放，共收集64份有效问卷，获得14个读者的有效联系方式。在发放问卷时，有意识地控制男女比例，均衡的性别比例更有助于发现问题。第二次问卷设计是在大致了解了读者对于座位的偏好之后重新设计，主要验证读者是否遇到过参与式观察反映出的种种问题，同时希望发现他们的自身特点与他们的需求之间的联系。

初次问卷结果表明，62.7%认为光照是影响自己座位选择的重要依据，这让光照成为了问卷结果中最具影响力的因素。座位的舒适程度和是否有合适的桌子各占50%和42.5%。让人感到意外的是，座位的风景占了30%。当然可以直接通过看每个座位区域的人的依据选择看这个座位的实际功能，比如四周江边获得的赞扬最多，是满意度最好的一个座位；而席地而坐的读者们纯粹觉得光照好，旁边没人。二楼可能因为是没有太多光照的原因，所以勾选“光照条件”为影响条件的读者比四楼读者少许多。来图书馆“以阅读为主”的读者100%勾选了遇到过“找不到座位”选项。插座故障问题在各个年龄段都有体现，自习人群中占比最大，达到67%。

初次问卷后得到一些常规认知的结论，由于变量不同，对读者群体的需求不能一概而论。调查发现，到图书馆来的目的不同会影响读者对座位的选择，比如自习的读者明显比其他读者更在意座位附近有没有插座，而仅仅找书借书的读者则没有太多的要求。

2.3 利益相关者访谈

对于公共图书馆的阅览区座位，利益相关者有图书馆阅览室馆员、图书馆空间设计师。笔者首先对图书馆管理者进行访谈，以了解图书馆最初的空间设计师是如何设计座位布局的。设计师的思路是根据图书馆学的相关理论，每一块书架区域旁边，都配备相应的座位区域，以此来保证每个书籍类型的读者都有阅览的座位。根据实地调查和问卷调查结果，可看出由于环境变量的巨大影响，在图书馆中找书阅读的读者选择座位的依据与座位远近关联度很小，他们更多考虑的是光照、舒适度等。而且，虽然是阅览室，在其中落座的大部分是自习者，他们也并不太考虑与书架位置的联系。

在对图书馆阅览室馆员的访谈中了解到，读者时常向她们请求各种帮助，她们也会监督读者的各种行为。比如，阅览室读者较常咨询的是插座的损坏问题。她们也观察到了读者在周末缺少座位的情况下有席地而坐的行为，证明这种行为是高频率的而非偶然行为。

经过这些调研，发现长沙图书馆对座位的设置主要存在以下问题：(1)没有通过对读者需求进行区分来编排座位，导致以阅读为主的读者无法充分利用座位资源。(2)没有预测到读者对于江景座位的偏爱，导致了占座霸座问题，也没有提供足够的带风景的座位。(3)在意座椅的款式而忽略了它的功能性。例如，咖啡馆式座椅的利用率极低，因为很少有人愿意与陌生人对坐，导致此种座椅通常只有一边的座位被使用，结伴而来的读者也由于其只有一张座位而无法使用。(4)人性化设计不够，导致读者在找书的过程中没有休息的地方，周末很多读者直接坐在地上。

3 基于用户画像的公共图书馆座位优化设计构思

3.1 公共图书馆阅览座位的用户画像

用户画像作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，近些年来在各领域得到了广泛的应用。具体方法是将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。经过对长沙图书馆读者座位的前期调查结果进行梳理，从众多读者中抽离其特点与需求进行整合归纳，长沙图书馆使用座位的读者按特点分为2种。

(1)自习型。他们多为年轻人，他们的需求是自习时所需的插座以及较适合自习的桌子，因他们有较长时间的落座，所以对位置的要求会更高。例如，即将考研的女大学生小陈，她由于考试的学习需求和图书馆环境的吸引，通常较早地到图书馆寻找一个较安静且不那么容易被人打扰的自习座位。

经过用户图书馆旅程的模拟，发现他们各自在旅程中可能遇到如下问题：小陈好不容易找到了空位，却发现插座是坏的；老陈到图书馆借书，借的书较多而身体又有点累，想要坐下来阅读却发现没有可以坐的地方。

3.2 公共图书馆座位设计原则与建议

(1)按照用户类型及用户画像设计阅览座椅。自习的读者大多数会抢位并坐很久，阅读的读者可能只借书而不坐下来。公共图书馆读者人群具有多元化的特点，因此应对读者的需求进行分类，相关设施的设计和分布应考虑到不同人群的特点。本研究发现年轻自习群体和老年阅读群体的需求各不相同：自习群体善于抢座，需要插座与桌子；老年阅读群体则具有停留时间不定、需要舒适座椅等特点，因此公共图书馆应为不同的读者群体提供不同的服务设施。

(2)运用无意识设计思维，实现读者的自然分区。设计应以满足用户的潜在需求为目的，运用无意识设计思维引导更多读者享受更舒适的阅读环境。调查发现：长沙图书馆读者占据江景座位的，多为年轻人、自习者；而阅读的读者没有早到占座的习惯和意识，难以享受到人人想要的江景座。图书馆应针对用户的不同需求来寻找与之对应的产品特征，比如观察到自习者寻求的座位需要桌子和插座；老年读者寻求的座位类似于沙发，不一定需要桌子；在比较拥挤的区域可以通过减少有桌子的座位比例，达到给予阅读读者更多座位资源的目的。

(3)充分利用公共图书馆室内外风景进行座椅优化。在做最初的空间设计时应考虑到读者的偏好。一般来说，读者偏爱有窗、风景好的座位，以致会有抢占的现象发生，所以在最初设计编排时应考虑如何利用这些风景，为读者提供更满意的座位，在这些区域设置更多的窗户，并安排数量更多、种类更丰富的座位。

(4)空间安排和座椅方向应贴近读者隐性的需求。读者在选择座位的时候除了观看座位是否可使用外，还有自己隐性的其他需求。图书馆不仅要考虑座位的款式是否具有观赏性，还应考虑读者是否真的会有效地利用它们。例如，长沙图书馆在阅览室设置的咖啡馆式的双人对坐座椅，并未与图书馆的读者心理需求适配，造成了长时间的空闲，浪费了窗边较良好的座位资源。

3.3 增加公共图书馆阅览座位的人性化设计

公共图书馆应随着公共空间质量的不断升级追求更高层次的设施与服务。目前公共图书馆在空间设计与美观舒适上做得完善，但在人性化服务上仍处于探索阶段，阅览座位的设计细节还不够人性化。据此，本研究提出以下构思。

(1)便捷座位篮。针对观察到的借书时读者手抱大量的书籍，且在书架找书时没有足够多地方休息的问题，参考超市可拖动购物篮和可收纳便携座椅的功能，可设计一款方便读者在借阅许多书的时候有地方可放，也可以让读者逛累了之后能够充当一个座椅可以坐的产品——便捷座位篮(参见图1)。此产品作为公共图书馆的公共物品，可供进馆读者租借使用，放置的地点可考虑在阅览室门口刷读者证领取或者管理员处领取。其主要功能为：把上面的盖子打开是一个篮子，可以放置选中的书；将盖子盖上后变成一个简易的小板凳，在找书过程中可以随时坐下，藏在盖子里的把手可以拉出和伸长，也可以将其放在地上拖着走动。

图1 便捷座位篮

(2)可移动坐垫及收纳。公共图书馆的读者拥挤程度在工作日和周末完全不同，所以可以设置可移动和收纳的座位来解决高峰期座位不够的问题。由于场馆空间有限，比较好的解决方案是在固定区域增加临时坐垫。通过前期观察以及对用户的访谈，了解到读者坐在地上的原因大多有喜欢坐在地上看书的感觉，而个别读者每次选择的地上座位基本是固定的，位置都是那些光照较好且人流量较少的窗边，可划定一个临时加座的区域，放置坐垫。

其他还可以在座位配套设施中进行考虑，比如电源插座容易损坏，可以增加保修贴条等；一些区域的座位被读者搬动后，会显得凌乱，可以在设计中采用固定和可搬动相结合的方式等。

4 总结与展望

座位是读者最关心的图书馆设施之一，读者对于座位的选择是基于他们个人的图书馆使用需求以及图书馆给予的座位功能。由于座位问题更多涉及的是社会学中的用户心理与设计学问题，所以社会学研究方法与设计学研究方法能更全面系统地发现真正的读者需求和对座位进行改进编排。座位需要根据不同地区、不同空间进行针对性设计。如今大多数公共图书馆的座位是按照书架位置进行安排，但其实读者更关心的是光照、是否靠窗、是否有插座、是否有隐私性等因素，且不同目的的读者有不同的需求。公共图书馆若能对座位设计进行各种人性化的考量，将会大大提高读者的阅读体验满意度。