用科技提升城市“免疫力”

陈珂

从日常消杀到社区排查，从人员监管到心理关怀，新技术捕捉防控工作中的痛点和难点，渗透到方方面面，不仅提升了城市“免疫力”，也释放出科技蕴藏的巨大潜力和发展前景。

2020年2月18日，工信部发布《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》，支持运用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术服务疫情监测分析、病毒溯源、患者追踪、人员流动和社区管理，对疫情开展科学精准防控。

从日常消杀到社区排查，从人员监管到心理关怀，新技术捕捉防控工作中的痛点和难点，渗透到方方面面，不仅提升了城市“免疫力”，也释放出科技蕴藏的巨大潜力和发展前景。

特殊“逆行者”

1月31日起，一款名为“小浣熊”的消毒清洁机器人出现在江苏常州火车站、常州奔牛国际机场、成都伊藤洋华堂、重庆南岸区行政审批大厅等城市的人流聚集区，成为防控大军中的特殊“逆行者”。

“小浣熊”就是上海深兰科技的“明星”防疫产品，相较于工作时间长、强度大且不安全的人工消毒，机器人消毒让人眼前一亮。

“‘小浣熊消毒机器人将无人驾驶技术运用到消毒设备上，综合了深度学习、计算机视觉等核心AI技术。”上海深兰科技相关负责人说，“疫情之下，消毒是防控的必备环节。希望通过人工智能赋能，借助人机协同，更好地提升作业效率，同时降低作业成本。”

记者注意到，消杀场所地形复杂、人流密度大，“小浣熊”却能实现自我定位和导航。这位负责人表示：“依靠深兰科技自主研发的激光SLAM、3D视觉技术，‘小浣熊身上搭载了激光雷达、超声波雷达、深度相机等多种传感器，通过传感器上接收到的信息，实现感知融合，在计算平台上快速做出决策和控制，进而让机器学会如何像人一样行走和工作。”

通过深度学习，“小浣熊”还能借助视觉的语义分析和运动轨迹预判它所遇到的障碍物是人还是静止的物品，继而做出停止等待或者避让的举动。“对障碍物及污渍的分类识别，保证了消毒过程的全自动、高效率。”这位负责人还向记者算了一笔账：“满电满水的情况下，节水模式中的‘小浣熊能持续工作45分钟，大水量模式下持续工作20分钟，满电状态则可以全负荷工作2.5-3小时，相当于3个以上消毒工人的工作效率。”据介绍，凭借全流程的上岗操作和无死角的消杀覆盖，“小浣熊”消毒机器人还将投放在其他人流聚集场所，如酒店、商场、银行、学校、写字楼等。

“城市超脑”，智力助力

人工智能助力机器人走上消毒一线，而在大数据技术之下，城市的疫情管控也有了强大的数据支撑。

位于安徽省铜陵市的蓝天菜市场里最近多了一道“天眼”，市民如果不戴口罩出现在这里，就会被一个叫做“未戴口罩预警”的系统经自动视频分析后将事件信息和抓拍图片通过短信推送给市场监管人员。监管人员从原来的现场摸排到“坐享其成”，得益于铜陵市的“城市超脑”，“未戴口罩预警”系统就是“城市超脑”为此次疫情防控新上线的应用。2018年11月，科大讯飞在中国智慧城市国际博览会上发布“城市超脑计划”，此后，安徽省铜陵市成为首批试点城市之一。“针对城市管理者在市政管理、民生发展和产业发展等方面存在的需求，‘城市超脑结合人工智能、大数据等技术实现科技赋能和降本增效，最终目标是强政惠民兴业，推进城市治理体系和治理能力的现代化。”铜陵市“城市超脑”总负责人赵文学说。从2019年11月份试运行上线至今，“城市超脑”在铜陵市已经有很多创新应用成效。赶上突如其来的疫情，这些建设成果可谓是“科技弹药”。赵文学表示，和安徽省其他城市比，铜陵市的面积并不算大，按照传统方法把每一项防控工作落实到位，却需要耗费大量的人力物力，还不见得安全。“结合铜陵市的防疫需求，‘城市超脑取代老方法，在重点场所监管、社区摸排、疫情咨询等方面发挥着重要作用。”“有些涉及民生的重点区域不得不尽早复工，比如农贸市场，这些区域实际上也是人流聚集区，从政府监管的角度来讲，一直很有难度。”赵文学告诉记者，“未戴口罩预警”系统不需要實地摸排，释放出来的人力则下沉到对异常情况的二次核实和处置。截至2020年3月3日，此系统共发现91起未戴口罩事件。据赵文学介绍，“城市超脑”汇聚了30多亿城市大数据，以及170.56万人口数据、43.27万户数据，将这些数据与疫情期间人工采集的居民数据进行碰撞比对，能够为疫情防护一码通、出入农贸市场实名登记工作提供足够的数据支撑。

不仅如此，相似的智慧场景还有公园、广场等人员易聚集场所。“‘城市超脑汇聚全市超过5000路的视频监控，智能监测、预警超过5人的人流聚集现象，提醒给周边巡逻人员。”

违规现象一目了然，而在监管从疫情严重地区返城的重点人员时，“城市超脑”也使出了浑身解数。据了解，“城市超脑”上线了重点人员轨迹预警功能。通过与铜陵市的几大社区合作，构建社区重点人员人脸库，对需要隔离的返城人员进行人脸抓拍识别。“进而对未按要求进行隔离的人员及时预警，监控、分析活动轨迹，避免因私自外出而导致人传人风险。”

“硬”科技的“软”心肠

疫情抛出的另一个难题是，如何让特殊人群在特殊时期同样感受到关爱，科技防疫需要兼顾“温度”。

“有些老人，基本是一个人在家里面。他们什么时候出门的、什么时候进门的，或者有的为什么五六天都没有出门，实际上这些都是需要社区工作者随时关注的情况。”赵文学说，在传统社区工作模式下，工作人员在独居老人的看护上难以面面俱到，很难腾出足够的精力兼顾走访独居老人，而这其中也往往隐藏着安全隐患。

为解决这个问题，“城市超脑”和铜陵市铜官区幸福社区合作，进行了独居老人关怀场景建设。这一次，他们瞄准了“猫眼”。

“除了猫眼的常规作用外，我们在猫眼上增加了人脸和视频图像分析功能，给它赋予了一个新的任务，可以理解为社区工作者的另一双眼睛。”赵文学介绍，通过人脸识别和电子猫眼相结合的方式，社区工作人员可以在全身心投入疫情防护工作的同时，智能掌握老人的异常行为，及时抽调人员进行走访。

据了解，铜陵市铜官区幸福社区有2.1万人口、居民9244户，人口密度大，老年人口多。电子猫眼技术降低了工作人员的工作量，也给独居老人增加了一道有“温度”的安全保障。

为了安抚市民在疫情期间的焦虑、恐慌情绪，“城市超脑”还上线了拟人化智能客服“晓彤”，通过迅速构建的疫情知识库，全天候不间断回应市民关心的问题。“‘晓彤就像一个随时待命的讲解员，市民可以向‘她了解每日最新疫情、周边小区确诊病例数，还可以就心理问题进行咨询，避免市民恐慌或前往医院咨询而导致的交叉感染。”

陈 珂  《中国报道》见习记者