企业官方微博影响力的提升策略分析

周彤　刘强

摘 要：随着网络时代的快速发展，信息的获取也千变万化。企业也采取了新型的营销模式——微博营销来提高企业的影响力。本文通过对企业官方微博传播现状以及制约企业官方微博影响力提升的主要因素进行分析，并对企业官方微博影响力的提升提出建议、对策。可以帮助管理者更加充分了解企业微博营销，找出企业在微博营销应用中的出路，防范企业在营销过程中可能出现的营销风险。

关键词：企业官方微博  营销  影响力  策略分析

中图分类号：F279.23   文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）04（b）--02

新媒体产业近年来突飞猛进，从最开始的规模经济逐步走向共享经济，越来越多的企业营销都通过新媒体进行。微博作为新时代的媒体平台，帮助企业在品牌和传播速度方面得到提高。

人们的社交方式以及企业的营销都开始改变，企业要充分利用微博的官方平台，认识其价值和规律，充分挖掘微博的商业价值。新的议程设置模式登上舞台，微博用户通过“评论”“转发”成为信息的接受者和传播者。

1 企业官方微博传播现状分析

1.1 企业官方微博的功能

1.1.1 品牌推广

用户可以通过企业的微博运营了解认识企业，从而建立信任。互联网也逐渐开始“社会化”，人与这个社会有着千丝万缕的联系。企业品牌的塑造涉及企业家的人生经历、奋斗价值和目标。企业可以通过微博平台传播自己的品牌，无须刻意就能制造与你公司有关的热点话题，有效的把消息传达出去，提供粉丝感兴趣的话题和粉丝互动。

1.1.2 用户维系

通过微博平台，企业能够更进一步的与消费者接触，进行沟通互动，从而能够知道客户真正的需求以及想法，通过得到的信息反馈进行调整，使其与市场的距离更加接近。与此同时，克服了地域性障碍，客户数据库得到了很大的提升。

1.1.3 充当客服

企业微博还充当了客服的作用，微博可以反映出用户对使用产品时的反馈，企业通过微博解决这些问题，起到迅速、节省人员以及话费，提高了客户对企业的满意度，微博上的一些商务活动，也会引导客户进行网上交易。

1.2 企业官方微博的传播特点

微博中的信息产生得快，消费得也快。微博中信息简短，最多为一百四十个字符，信息流动快速。此外用户在微博中不僅自己发布信息，还会跟随其他用户制定信息，把其他的用户信息聚合到自己主页上。此外，微博既可以是私人平台又可以作为公共平台。

有一部分信息是毫无意义的唠叨，是一部分用户自我表达宣泄的地方，这些信息产生并不会被消费，这就有了信息的生产和消费的不平衡。企业官方微博的传播信息简洁明了，传播速度较快，同时具有很大的开放性和交互性。

2 制约企业官方微博影响力提升的主要因素分析

2.1 微博平台的竞争对手挑战

注册用户数、用户活跃数、活跃程度、逗留时间是评价一个微博平台竞争力的四个要素。当然，如果更有吸引力的服务功能能够被服务供应商提出来，那么未来的增长潜力也可以通过注册用户数体现出来。研究数据调查显示，微博的注册用户数可能早已超过新浪，但是活跃度还差些。2018年有45%的新浪用户市场份额，阅览方面也有86%。

现在无论是新浪微博还是今日头条或者豆瓣，这些社交软件包含的内容都比较多。包括视频模块、音频模块、电子书籍、时事资讯和即时聊天等功能，目前来讲，新浪微博最大的对手是今日头条。今日头条，几乎是每个人手机里面必备的软件，公交地铁上随时可以看到各个年龄段的人在刷头条、刷视频。而且，今日头条还整合了抖音、西瓜视频、悟空问答和今日头条四大模块，可以说是羽翼渐丰。一个软件的兴衰可以从玩软件的人数和玩软件的代表人物体现出来。目前今日头条的杜子建等重量级人物的出现，就可以说明微博的流量正在被今日头条分流。

2.2 微博管理模式的约束

（1）微博平台的供应商通过设置一系列技术参数和标注敏感词汇，不断进行调整，限制一些用户对不良言论以及敏感词汇的发布，对于有违反社会道德、公共良俗的行为进行制约，对不良信息进行判断删除，随着技术的不断发展，不断完善微博管理。

（2）通过建立的微博用户的信用等级制度，在发布信息时会带有信用等级，群众可鉴于此辨析信息的可靠度。对于违法乱纪侵犯他人利益的行为，可以通过微博平台进行投诉，微博提供商会对此进行辨别删除，否则会付出相应地法律责任。

（3）道德和法治在历史上密不可分，它不仅适用于各个时期，同时也适用于各个平台。微博道德体系的建设也不可缺少，微博用户要有网民的责任感，自我约束自我监管，提高网络道德观。

2.3 企业官方微博的公信力不足

新浪微博产生初期，用户对它很是信任，但是几年过去后，虚假以及不真实的信息在微博中不断出现，严重影响了微博的公信力。主要有以下几点原因：

（1）企业官方微博在管理制度上的不合理。微博的运营要保证每个用户都有公平发言的机会，但是在现实微博活动中，很多应该禁止的言论没有被限制而很多合理的言论遭到屏蔽，很明显微博交流平台并不适合所有的微博内容。

（2）官方信息公开的延迟性和相关政策的滞后性。从企业的角度来看，企业看到了微博是亲近员工、了解员工的有效方法。企业的公信力来源于企业整体的环境，同时企业作为用户在进行微博活动时应该指导企业向更好的方向发展，企业的各种行为都会对微博的公信力造成影响。

（3）运营、维护和管理不够完善。微博的起因是为了促进网民之间更好更快的交流，企业微博是一种营销类的微博，它的经营和个人账户有所不同，在营销过程中会遇到一些像微博水军和舆论之类的问题。网络水军有主动和被动之类的水军，主动地网络水军是商家和企业的一种炒作，通过水军的组织言论，寻找专业写手发帖，从而进行炒作;还有一种是属于“打手”类的网络水军，制造网络舆论从而引导社会舆论走向。企业在通过微博进行营销的时候，要切合产品实际，选择积极正面的方式应对竞争对手的水军攻击。必要的时候要控制发帖禁止水军言论，还可以求助舆论控制机构，要与用户建立信任，维护企业品牌形象声誉，降低负面影响。

3 企业官方微博影响力提升的对策建议

3.1 自上而下，推动微博规范发展

促进微博健康发展要加强企业官方微博的规范化发展。首先要提高企业领导者的素质，企业领导者要具备网络媒介素养，要学会通过微博对员工的企业精神进行引导，建立以企业精神为主导的官方微博影响力，加大企业微博的宣传阵地和队伍建设力量。同时信息资源要及时供给，企业对员工的知情权和话语权要足够重视和尊重，构建员工参与机制，正确引导网络舆论。通过信息的公开使虚假言论不攻自破，重塑企业形象。

3.2 明确定位，升级微博功能与内容

博客现在已经深入人们的生活，几乎每天都会有人关注。博客营销几乎是每个了解过seo的人都知道的常识，要做好博客营销：第一，必须给自己一个清晰的定位，那就是你自己做什么，想要什么样的效果;第二，传递的东西要有价值，或许是一个知识、或许是经验、或许是有足够新鲜度的新闻，要有自己的特点;第三，要连续的、定时定量地发微博，曝光度是非常重要的一个属性。还要经常的互动，这个是非常关键的，可以吸引一定量的人群。在使用的过程中，必须时刻的注意创新，不断地尝试新手段。

3.3 提升技巧，强化微博运营意识

根据调查研究统计，已经有四亿的网民使用微博，基于如此庞大的人群，已经有三十多万的企业也有了自己的官方微博，提升微博运营意识对企业十分重要。

（1）关于加V认证。关于加V这件事，第一时间能做的时候马上做，不要拖。企业账号申请蓝V，个人账号申请黄V，通过三种方式——兴趣认证、自媒体认证和身份认证。为什么要这么急？①防止被别人冒充，顶着你的名号，影响你的名声。②加V认证可以增加账号的权威性，公信力。③如果是自媒体认证类型，平台还会有相关政策帮你引流和给精准粉丝做推荐。

请记住这个链条：短视频>图片>文字。微博发文有一条不成文规定：每条微博，至少要配图一张，而发出去的图，未必要有文字说明。在短视频发展起来以前，图片是让用户快速阅读并产生联想和记忆的最快方式。图片越精彩，标题越吸引人的微博，越容易引起粉丝的关注和深入阅读。同时如果能制作出精美的九宫格图阵也是很吸引人的。

（2）关于发布时间。有关机构之前做过一次企业微博发布时间规律的研究，研究发现：周一至周五工作日期间，下午时段2～4点企业微博发布数很高，但是粉丝互动性低。此时由于粉丝正忙于工作，根本没时间刷微博。晚上下班时间6～11点，粉丝活跃了，但是企业微博发布数却大幅下降。因此，最佳的发布时间应该是：周三、周四的晚上6～11点;周六、周日的下午1～2点和晚上5～8点。

（3）关于热门话题。尽量要跟随热点打造一个热门话题，热门话题可以让你哪怕是无转发、无评论，也可以被粉丝用户看到。即便是创造不出一个好话题，也可以考虑去当一个话题主持人，效果差不多。热门话题往往聚集的都是对本话题忠诚度极高的粉丝，转化效率高且粉丝黏性强。当你想寻找自己的目标粉丝却又不知道他们在什么地方的时候，搜索微博的热门话题，就可以轻松找到。

（4）关于广告。不少微博账号运营到中后期，会选择通过接广告来实现流量变现。比如直接宣传产品、软文广告、活动推广等等，虽然变现效率极强，但每一次发广告，都将会产生比较严重的掉粉行为。想要做到完美的广告变现，需要做到以下几点：每一次广告的发布，都需要几十条的无广告、高价值的内容来进行弥补;按照自己账号的基调和特色，撰写广告文案，尽量不要骚扰到粉丝;给予广告更高的价值，让粉丝阅读后并不觉得这个是广告，而是一种获取更高价值的内容。

（5）关于KPI。一般企业微博运营都会涉及KPI。经常写入KPI的是粉丝数和阅读量，然而，切不能在涨粉上设置过高的KPI！很多领导都希望看到涨粉数量不停的提升，感觉拥有了全世界，然而比起漲粉，掉粉才是最关键的。导致掉粉的原因是内容质量不高没有价值、账号定位混乱、没有人格属性等。但是可以肯定的是，掉出去的粉，在此之前一定是你的活跃粉丝，因为活跃、关注你，所以才会因为你做的不好而失望离开。因此KPI考核的时候，要更加注重粉丝的活跃度，而不是粉丝的数量。

3.4 整体联动，发挥信息沟通优势

官方微博也要加强互动，像一些有号召力的微博、明星微博、当红网红等，最重要的还是广大普通网民。在互动的过程中，充分利用自己的专业性优势资源，发挥自己的长处，达到名人效应，营造正能量氛围。对于网民的提问、留言、反馈等都要正视，要维护消费者的权利诉求，为其解决问题，在轻松亲民的氛围中对企业形象进一步强化。

4 结语

不同企业的官方微博要根据其实际情况运营操作，要亲民接触群众。企业官方微博在各方面仍存在一定的局限性，需要人们继续钻研，要想推进该领域的进步发展，需要不断进行探索与调整。

参考文献

夏立新.企业微博内容对网络口碑及品牌认可度的影响[J].情报科学，2019（04）.

林晶.高校官方微博影响力评价及对策研究[J].情报科学，2019（4）.