广电BOSS系统的架构

孙悦

【摘要】广电BOSS系统，要将客户作为中心，并且以市场作为重要的导向，坚持灵活简单的原则，同时要具有很强的前瞻性。本文针对广电BOSS系统的架构做出了进一步探究，计费以及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统、决策支持系统、广电BOSS系统建设的核心设计给出了详细的分析。

【关键词】广电;BOSS系统;架构

业务运营支撑系统BOSS，为当前广播电视运营商最关心的一项课题。利用对综合业务运营支撑系统的有效构建，可对目前分散的业务系统进行有效整合，组合和打包了各項业务、视频节目以信息等。借助电信行业当中的业务组合、优惠以及打包政策，使得数字电视走出了目前存在的困局，BOSS系统的构成包营业、财务、计费以及客户服务等。系统之间可以借助统一的信息总线，实现有机整合的目标。

1. 广电BOSS系统概述

BOSS系统（Business&Operation Support System），为业务运营支持系统，属于有线数字融合以及宽带等业务信息化管理的一种综合业务服务支撑平台。该平台对前台销售、业务流程、数据管理以及客户服务等综合业务管理系统给予了支持、BOSS系统经过集团的统一建设，将管理和维护进行了集中。此外对于系统管理的应用，包括省级管理模式和市级管理模式。省中心负责对所有用户的综合账务、计费、结算、产品管理以及统计分析进行负责，各个省辖市属于省中心的逻辑节点，利用对权限的设置，可以对本点营业网点数据进行统计和采集，同时负责客户服务技术。

BOSS系统，从本质上来说属于电信企业开展所有经营活动当中需要应用的管理平台，对企业各项经营活动当中的环节给予了有效约束。BOSS系统最突出的特征便是，系统的集成化程度非常高，将分离的不同业务进行了系统的融合，使其有所串联，构成了一个整体。这样便使得内部业务以及外部业务的流程能够实现统一和顺畅。对于企业整体的管理水平提升，运营效率强化等起到了重要的帮助作用，同时强化了整体服务能力。

广电客户在与运营商进行接触时，以往对于业务的办理需要借助实体营业厅，但是因为服务手段以及方式的改进和提升，客户可以利用网上营业厅，双向PORTAL客户服务等方式办理业务。其中，DBOSS利用客户，对平台进行统一，以便客户在办理不同的业务时有良好的服务保障，并确保客户查询业务时，看到的数据都是统一的。因为逻辑存在的中立性，运营商可针对不同的服务器，进行快速部署。

与BOSS系统相关联的OSS系统，不但对子系统的服务给予了保障，还可以运行所有系统，并监控网络。例如：报告系统以及计费系统。它不属于网络自身，属于运营基础结构，其中涵盖了客户服务系统以及运营网络系统。其中，客户支持功能需要借助业务支持系统，也就是BSS进行执行。

从广义角度进行分析，BOSS系统共有四个部分：①计费以及结算系统;②营业与账务系统;③客户服务系统;④决策支持系统。

2. 计费以及结算系统

计费系统，具体来说是对计费数据收集以及出账进行处理的系统计费数据采集工作，涵盖了，在计算机当中对广电基础网络中原始基础数据信息的采集，对其开展差错检验并且预处理格式转换等等。

3. 营业与账务系统

结合当前营业系统受理以及用户业务请求，账务系统针对用户广电网络的具体情况进行了汇总，产生了相应的账单。这两项业务在传统的过程中十分单调，以往广电在经营方面使用的模式为垂直业务，每个基础业务以及附加业务都是自行销售，并且各个产品都会利用专款专用模式实施管理。但因为运营层面产品出现了捆绑销售的情况，以往的模式已经不适应现代化的发展需求，需要有所打破，这便需要借助预存款模式。加之，客户提出的个性化需求越来越多，所以系统需要实现更多的功能。因为功能和需求的增多，所以系统也更加复杂，因此需要对灵活的，但是相对独立的营业系统以及账务系统进行构建，这样才能为客户提供的更加灵活的个性化价格模式。

4. 客户服务系统

广电客户服务系统属于全省集中式大型呼叫中心，是数字化开始应用之后，向数字电视用户提供的全年、全天业务服务模式。其中，对多种方式接入的呼叫中心系统进行了应用，利用服务号码以及服务体系的有效统一，使得服务标准更加具体、流程化、服务也得到了进一步规范，可以为所有用户提供更加高质量以及优质化的服务。此外，从另一角度进行分析，客户服务系统还实现了交互式差异化服务以及个性化服务提出的要求。

5. 决策支持系统

决策支持系统当中，最关键的任务便是利用动态性以及选择性，对相应的数据源信息和企业外部信息进行收集，并给予更新。之后实施智能化处理分析，做好模拟及预测工作等。最后，基于权责发生制当中的财务数据，会将各种历史消费数据向客户提供，也会提供给决策管理人员或者专业人员。

BOSS系统当中的关键层支持技术

①核心账务体系。整合经营层面的过程中，在一定需求上要求账务体系能够对全业务的通用预存款管理给予高度支持，核心账务体系需要根据权责发生管理制的相关要求，对生产环节的各项账务流给予高质量管理;②产品市场策略，产品管理可以对品牌的定义给予高度支持，并对不同产品基于市场策略的定义给予支持，例如不同区域、不同客户群以及不同产品等。③管理模式支持。经营层面对于整合的开展，要结合客户管理模式的改革。针对CRM体系当中的用户、账户以及客户管理、客户预定义帐支付计划等给予相应的支持。④协议定价。整合经营层面，还会向客户和运营商之间的协议定价进行提供，使得以往运营商预定义价格的发展模式得到了改变。

6. 广电BOSS系统建设的核心设计

广电BOSS系统当中，不但统一了操作平台，还将众多业务管理实施了统一，其核心设计思想是将客户作为中心和主体，以便各种业务的管理和计费能够在同一平台当中实现。针对BOSS系统的有效建设，需要有相应的设计以及构想，其中需要先对BOSS系统建设的核心给予认真分析，将需要重点考虑的问题进行探究。

6.1 广电BOSS建设的原则

对于广电BOSS的构建，要将客户作为中心，并且以市场作为重要的导向，坚持灵活简单的原则，同时要具有很强的前瞻性。

6.2 广电BOSS系统设计

在该系统当中，针对逻辑设计架构，最主要的一点为对层次化实施的设计。层次化设计需要遵循的原则包括：抽象功能，无论是在不同层次还是相同层次之间，并没有过多的联系，并且每个层次在功能方面，有着很大的界限和区别，系统实施层次化需要在各个层次当中对逻辑组合操作进行应用，便可以实现层次化设计，这样的设计方式对于业务的变动给予了非常大的便利支持。

6.3 广电BOSS模拟向数字的过渡

因为有一些广电网络还没有全面对数字电视整转完成，所以BOSS系统需要对数字业务以及模拟业务管理共同兼容。模拟业务以及数字业务在众多方面展现出来的差异性非常多，这其中便涵盖了针对客户采用的管理方式。数字电视可借助系统，针对客户实施远端控制。但模拟电视需要人工通过插、拔线的形式，进行停机操作，所以不同的技术对于用户管理的手段也是不同的。当用户办理完数字电视业务之后，可以对两种业务直接申请：其一为数字电视业务;其二为宽带数据业务，这样便弥补了很多申请模拟电视业务当中的不足和问题。同时，该系统还对目前业务管理模式进行了兼容，有着很强的前瞻性，对之后模拟向数字业务进行发展的需求给予了保障。

6.4 广电BOSS系统当中的监管系统

在该系统当中，还有一些十分关键的接口，例如：cas接口、SM接口以及呼叫中心系统接口等等，所以该业务在业务方面除了要将管理进行统一之外，还需要对监控管理进行单独设置，以便对系统自身的安全性以及稳定性给予保障。监控系统对于统一系统的使用，需要联动业务监控以及系统监控，并且保障审计与监控、网管与综合运维管理实施联动。高质量的监控系统，还需要有相应的硬件资源监控，数据库监控功能等等。

6.5 廣电BOSS系统中，用户编码以及编码的规则

广电BOSS系统，当中最关键的三项业务便是模拟电视、数字电视以及宽带数据等，他们都与用户资料的合并有所关联。在长时间的发展以及改革当中，模拟电视、数字电视以及宽带数据，都有属于自己的用户编码，所使用的编码规则并不同，所以广电BOSS系统，需要对系统的编码规则实施统一。

7. 结束语：

总之，BOSS系统属于有线数字融合以及宽带等业务信息化管理的一种综合业务服务支撑平台。该平台对前台销售、业务流程、数据管理以及客户服务等综合业务管理系统给予了支持。对于该系统的架构设计，还需要结合更多的层面开展，以便使其发挥出更大的价值作用。

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作者简介：孙悦，江苏常州，研究方向：有线数字电视客服、boss系统前台客服运用，有线电视业务营销技巧等。