智能电网框架下电力营销服务系统研究

程思

摘    要：现阶段的电网建设智能化逐渐引起人们的广泛重视，另外在其营销服务等方面的质量也是人们关注的焦点。在现阶段智能化设备的普及背景下，電力公司需要积极应用其技术特点进行技术架构以及营销服务上的整体优化。基于此，本文主要对智能电网框架下电力营销服务系统进行了有效的分析。

关键词：智能电网;电力营销;服务系统;研究

1  引言

基于电力部门经营体制的变革，曾经行业垄断的态势一去不复返，市场经济竞争的形式更能够激发电力企业的潜能，使用户服务方面的工作趋于完善，推动企业建立更好的市场形象，用服务来占据更多的市场份额。

2  智能电网的优势

（1）智能电网的推广促使电力企业对其服务模式进行了优化，增加了电力企业和用户彼此间的沟通和交流，使用户能够更加合理、自主的规划用电时段。与此同时，还可以更加方便的向供电公司反馈供电质量与电价等。相应的电力企业便能根据用户反馈的信息，提供更加优质的服务;（2）功能完善、结构合理智能电网体系，可以有效的抵御外部因素的干扰和恶意攻击，能够和多种清洁能源和再生能源实行联合，提升电网自身的稳定性能;（3）智能电网是信息技术、传感技术以及自动控制技术的高度融合，可以迅速检查得知电网内是否存在故障以及故障的所在位置，并全面准确的收集电网信息数据。一旦电网中发生了故障，能够立即对故障发生位置实行隔离，然后让电网自动渐渐恢复正常，从而避免发生大规模停电状况;（4）智能电网中大多结合了配电改良技术、智能调配技术、电力储存技术等，在电力公司生产运作时其运行模式更加灵活、应对调节能力更强;（5）采取当代通信和管理技术，从源头处促进了电力设备应用效率的提升，显著减少了电力资源的消耗，使得电网的运行环境更加科学合理，同时也响应了可持续发展的生产理念。

3  电力营销中客户服务暴露的主要问题

3.1  客户服务体系依然有待完善

我国客户服务概念以及电力营销理念是最近几年才出现的，在客户服务和电力营销方面，还是缺乏丰富的知识和经验，相关工作人员需要对此引起深刻反思。与此同时，需要企业结合自身的发展特点、结合市场发展要求以及客户需求，针对客户服务进行有效改进和完善，这样才能够促使我国电力营销工作更加符合客户需求，促进企业实现健康稳定的发展。与此同时，对于目前电力营销而言，还需要落实好各环节工作，时刻保持警惕，避免出现较大经济损失。

3.2  智能化建设普及程度较差

在新时期电力企业发展中对于设备以及观念的创新越来越引子人们的重视，在当下技术高速发展的背景下，积极投入技术研发以及应用是形成自身竞争优势的重要方式，对此，电力企业在设备以及相关营销方案上需要进行一定程度的创新，使其通过智能化以及良好的自动化形式促进电力公司的全面发展。但从实际的情况进行分析，电力工时的设备创新较为滞后，且相关的更新换代工作与管理工作双向不足，在较大程度上影响了电力企业的发展包括电力营销方面的业务增长等。对此，需要在相方面的管理工作以及制度上进行完善以及创新，由此提升电力营销服务的质量性、效率性以及创新性，进而改变智能化建设普及程度较差的现状。

4  智能电网框架下电力营销服务系统研究

4.1  打造多元化互动服务厅

电力企业还需要在营业厅内引入更多的智能化办理设备，对其所采用的设备进行进一步的改良提升，使得一台智能化终端能够办理更加多样化的业务，同时对界面美观程度及交互体验感进行进一步的优化，使得用户在使用过程当中能够有更好的体验感。智能设备的宣传普及工作也应当全面的展开，需要有一批专业的服务人员为用户进行使用流程的指导，在用户使用过程当中为其进行疑难解答。

4.2  建立自助服务窗口

电力公司要积极地借用智能化技术，在各个服务网点，配备先进的智能化管理设备，用户可以自主地在设备上办理交费以及查询消费电量的信息。这样就可以提高顾客办理业务的效率，减少用户服务等待时间。这也会为电力公司，节省更多的服务成本，减少员工的使用。同时，公司还需要建立自助的服务窗口，制定系统化的标准，并在电力服务过程中，不断地优化服务流程，以提高服务的效率。在窗口办理业务时，公司要加强对于服务人员的业务培训，并增强服务人员应对各类问题综合性服务能力。公司还需要不断地完善服务网点智能化设备水平，在农村地区也要引入智能化终端，缩小城市与乡村电力服务水平的差距。

4.3  加强营销人员的服务管理和监控

对于现场的营销人员工作状况应当有全方位的观察和考核记录，使得员工在工作当中的各类表现都被纳入最终的考核体系当中，以此来为其给出更为科学准确的绩效评判。管理人员还需要对客户提交的服务评价作出全面的分析，以此来对相关业务人员的服务情况进行综合性的考量，了解相关业务人员在实际业务办理过程当中存在的问题，并依据这些问题进行后续的调整，更多的对相关业务人员进行培训，提升他们的职业素养和服务水平。

4.4  积极投入新技术新设备

新技术新设备的应用不仅可以实现技术创新带动管理创新还可在现实的服务范围内进行拓展与完善。比如可通过无线专网的技术应用、发展多能源转化发电等措施、智能电表、智能服务终端以及用电信息查询系统等智能化电力服务系统，具体设备如图一。通过多种设备的创新以及应用，实现高效化的电能管理进而提高电力公司的营销服务水平。

4.5  完善信息质量管理机制

用户资料属于电力公司的关键管理内容，电力公司应制定科学的信息资料管理策略，防止产生资料外泄或是遗失等不良情况。完善信息管理机制，主要做好如下几点工作：①信息源治理。信息资料问题通常出现在信息根源上，若可以提升信息源头的管理效果，就能够大幅度降低问题的出现概率。常见的信息源头包含日常业务资料的记录、信息的更新与维护、信息的批量导入和信息资料的互换等。在进行这些工作时，应当保障系统的安全性与信息的真实性，反复核查以后才可以将之录入系统;②创建详细的信息质量定义表述结构，例如字段是否齐全，信息是否高效，表达形式是否标准等;③创建专业的资料综合平台，确保提供的数据真实性。

4.6  完善和优化基础电力网络体系

首先要加强基本建造中的物资投入程度，在电网中主动引进大量具有先进性和科技性的自动化设备，以此增强电网运作的自动化能力，促进电网向着智能化方向发展。其次，还要提高电网的管理能力，利用规范和执行合理的规章制度，正确确定巡检路线规划，协调线路运作体系等方式，来提高电网运作的有效性、安全性、稳健性，从而为电力营销领域的用户服务管理埋下坚实的物质基石。

5  结束语

电力企业是服务于社会的特殊行业，其经营活动与社会发展息息相关。对于电力企业的工作人员来说，其工作内容既在企业的制度约束之下，又在个人的约束之中，要明确自身的社会责任感，才能切实的做好本职工作。电力企业与社会用户之间的关系也要趋于友好、亲近，才能建立起切实有效的当代优质服务评价体系。

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