走动式管理在门诊护理质量管理中的应用

韩娟

【摘要】目的：研究走動式管理在门诊护理质量管理中的应用价值。方法：选取我院门诊自2019年3月～11月接诊的120例患者为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组与实验组，对照组采取常规管理，实验组在常规管理基础上增加走动式管理，对比两组护理管理质量。结果：实验组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：走动式管理可提高门诊护理质量及患者护理满意度，可将走动式管理推广至门诊护理中。

【关键词】走动式管理;门诊护理;质量管理;应用价值

门诊是医院重要的科室，门诊通常接触患者数量、病症种类都相对较多，门诊护理人员的工作量也较大，护理质量对患者病症消除、医院护理水平等都可产生重要影响[1]。因此，需对门诊护理进行优质管理，提升门诊护理质量。本研究旨在探讨走动式管理在门诊护理质量管理中的应用价值。现报道如下：

1资料和方法

1.1 一般资料

选取我院门诊自2019年3月～11月接诊的120例患者为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组与实验组。对照组男34例，女26例;年龄21～49岁，平均（35.49±2.23）岁。实验组男33例，女27例;年龄22～51岁，平均（35.37±2.14）岁。两组患者一般资料比较无明显差异（P>0.05），具有可比性。同时参与此次研究的120例护理管理人员专业护理水平均为N3能级，年龄28～45岁，平均（34.03±2.87）岁。

1.2 方法

对照组采取常规管理：包括健康教育宣传、护理过程中相关注意事项讲解等。

实验组在常规管理基础上增加走动式管理：（1）管理部门制定护理质量管理标准及相关质量管理条例，要求护理人员严格按照标准及管理条例进行;（2）管理人员需及时与患者进行沟通，了解患者基本诉求及护理过程中存在的相关问题;（3）管理人员通过加强走动方式及时了解护理人员日常行为规范，当有异常出现时，管理人员一方面需及时告知护理人员，并引导其纠正，另一方面需及时记录问题，分析问题产生的原因及问题覆盖面，并将其反馈至相关部门;（4）管理人员引导各科室护理人员进行协作护理，当有问题发生时及时改正，全面推广，其他护理人员则通过“有则改之，无则加勉”的方式提升护理警惕性。

1.3 观察指标

对比两组护理管理质量。护理质量包括护理操作、分诊护理质量、护理礼仪及急救药物和器械管理。

1.4 统计学分析

运用SPSS21.0统计学软件进行相关数据分析，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料用比率表示，采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

实验组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3    讨论

护理质量提升的最终目的是尽可能满足患者基本诉求，提升患者护理满意度，增强患者护理舒适度[2]。因此，在进行护理质量管理的过程中需以满足患者需求为核心，提升护理质量。走动式管理，顾名思义，通过不断走动去聆听、观察护理过程中存在的问题，并对问题进行及时改正，不断提升护理质量[3]。

首先，通过制定相应的质量管理标准及管理条例，护理人员可以此进行日常护理，保障护理工作规范化、科学化、准确化;其次，管理人员聆听患者基本诉求，并以此为出发点进行护理工作改革，有效提升门诊护理质量，同时提升患者护理满意度;再次，管理人员以走动的方式，可及时了解到各科室在护理过程中存在的问题，并记录问题，一方面方便护理人员及时改善问题，另一方面为后期护理改革提供基本论点，进而促使门诊护理质量得到显著提升;最后，管理人员引导所有护理人员进行协作护理，正所谓“众人拾柴火焰高”，所有护理人员与管理人员通过全面检验、全面反馈、全面改正的方式，可促使门诊护理质量得到全面且显著地提升，同时提高患者对护理工作的满意度。

综上所述，走动式管理在门诊护理质量管理中的应用可有效提高门诊护理质量。因此，可将走动式管理推广至门诊护理质量管理中。

参考文献：

[1]郑佩君，谢浩芬.走动式管理模式在门诊管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2017，23（25）：3309-3312.

[2]程明珍，陈军华.网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践[J].护理学杂志，2017（32）：58.

[3]网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践[J].护理学杂志，2017，22（32）：60-62.