疫情激发职工角色“小调整”——职场需要“B 计划”

陈琳

“一箱共10 种蔬菜，仅售89 元，明天从农场提货，11 点前下单，本市当天达。”因为疫情的关系，导游郭阳的“朋友圈”风格急转直下，突然从绚丽的普吉岛风景、东都的民宿以及豪华游轮场景，变成刚从田间地头采摘的蔬菜水果，以及消毒液、喷壶等消毒产品。

面对不确定的开工日期，在一家小旅行社工作的郭阳和他的同事，开始利用之前积攒的客户资源，在朋友圈以微商的形式出售眼下人们日常所需的蔬菜和防疫用品。用郭阳的话来说，做了那么多年导游，因为疫情的不可抗力，突然调转枪头，把之前所积累的服务行业经验用来做线上零售，一开始也有忐忑，但坚持了两个月，他发现这样的“调整”并没有自己当初想象的困难。有客户在市郊经营农场，有客户做消毒用品大宗批发，而更多客户是需要这些平价产品的，本就八面玲珑的郭阳这次把手头的人脉资源用足了。

“虽然现在国外疫情让整个休闲旅游度假行业进入寒冬，但我们都很有信心，疫情过去整个市场应该会迎来‘爆发性’增长。不过，这个节骨眼上，我们先得想办法撑过去。”郭阳坦言，目前的成交额度不算高，收入却也足够他渡过难关，甚至还可以帮到一些人脉不深，比他更艰难的同事。

事实上，在疫情面前，像郭阳这样利用之前的人脉、专业积累，对工作内容和方式进行调整的职工不在少数——对护肤产品熟稔的商场柜姐们帮忙线上促销带货，不小心成了“直播达人”；艺术馆的讲解员，利用云讲解，让人们在线观展；没能接到更多项目的设计师，利用空档，在网络上变成了后辈们的行业导师。类似的例子比比皆是，郭阳的话道出了这批人的心声：“离职或者切换跑道去不熟悉的领域耕耘，时间成本和机会成本都很大，A 计划行不通，那就换个思路来个B 计划，或许一样能实现自己和公司的目标。”

不只是疫情发生的非常时期，职场人都需要准备“B 计划”。因为在职场上，个人乃至企业的成长和发展路径可能会受到不可抗力影响，遇到常规方法无法解决的新问题。“B 计划”使你可以做出另一个选择，以最小的时间成本和机会成本，实现快速调整。坐以待毙在任何时候都不可取，“B 计划”则让职工灵活转身，找到另一片职场蓝海。

原地转身，现有资源再开发

线下业务无法恢复以往的火热，或许对于公司员工尝试线上销售反而是一个难得的契机，在疫情期间，上海的一些知名商场，就带动多家品牌的专柜导购和对产品熟悉的行政人员，发起直播卖货的活动。

参与直播的“主播”之一唐嘉琪，是护肤品牌Spa 培训师，平时主要负责对接酒店等B 端客户的使用培训，很少直面消费者。如今酒店客户的培训需求寥寥，当商场和公司鼓励转战线上，她一开始也有些担忧：“虽然熟悉产品，但培训师注重服务，和专注销售的美妆导购本来就有很大的区别，更何况还要线上直播，真的不知道自己是不是可以。”

线上销售会让客户损失“触觉”和“嗅觉”的体验，因此，如何生动而有逻辑地传达产品体验变得尤为关键。为此，商场特意请来了“90 后”电商总监，为唐嘉琪他们展开了火线培训。“不要害怕出错，现场出些小意外，在观众看来反而会更加亲切自然。即便是家里的小孩子跑过来跟你捣蛋，也会有很多人看的。”

一番话激发了唐嘉琪的自信，毕竟，让客户获知更好体验产品的方法是她擅长的。不过，开播之前，唐嘉琪难免紧张，她一边和同事推敲方案、设计脚本、记录折扣信息，一边回忆培训时讲过的直播技巧。慌忙之中，不知是误点了哪里，没等她准备好，直播间已经进入了倒计时。

“不是吧，开始啦？”看到手机屏幕显示正在直播，唐嘉琪赶忙摘下围巾，按照同事的建议把手机架摆到店门口，发现画面光线不佳，又赶忙将它撤回到货架前。一阵手忙脚乱之后，她很快稳住呼吸，对着镜头里的观众打了第一声招呼，凭借之前的经验开始和他们分享产品使用技巧。“有人下单了，棒棒哒！”看到同事在镜头旁比着手势，唐嘉琪逐渐有了信心，语音语调变得自然了起来。

直播间隙，她还跑到另一组直播同事处观摩，发现对方因为多年从事销售，语速更快，对性价比的阐释更加精准，于是赶忙拿出小本子记了起来。虽然暂时还无法做到像线下讲课培训那样游刃有余，但唐嘉琪对线上带货直播培训的“B 计划”越来越有兴趣。

“其实，往线上走不只是疫情期间的权宜之计，线上发展是我们这一行的趋势，只是疫情促使大家快速地去把这件事情做了。”唐嘉琪坦言，这个“小调整”她在心里也不是没琢磨过，只不过还没什么准备的时候就被“赶鸭子上架”，好在此番微调等同于原地转身，对现有资源再开发，她说：“李佳琦、薇娅的直播专业度很高，也是源于他们过往在线下积累的专业资源和能力。”

一专多能，跨界是基础能力

和唐嘉琪的忐忑比起来，博物馆馆员金雯俐“跨界”拿起手机化身网络主播，带领观众走进自然科学的世界，一点也没含糊。在博物馆一场名为“醉美江南”的直播中，金雯俐以螃蟹和黄酒这对餐桌伴侣为主题，有条不紊、徐徐推进，对在博物馆的场景和展品进行讲解，向观众展示了螃蟹的生理结构、黄酒的酿造方法、烹饪的小技巧等。直播的同时，线上观众的弹幕提问铺满屏幕，从中挑了几个有代表性的问题，金雯俐不用准备，便对着镜头流利回答，还不时和观众来一番线上互动。

包括“醉美江南”，以及“海陆空大聚会”、“生命的绽放”等在内的五场专题讲解，累计观众超过30 万，是一次颇为成功的尝试。而这也和像金雯俐这样拥有“跨界”能力的讲解员的努力分不开。之前，这类看展直播通常是内容自媒体矩阵公司旗下网络主播才会做的事情。而金雯俐透露，其实除了研究之外，他们平时也在学习直播和短视频的技能，包括如何在线上直播时切准观众的关注点，如何提升服务能级。这才为他们在关键时刻展现出一专多能的跨界能力、敢于担当网络主播的功能角色打下基础。

“现代社会处处都在变革，时不时来个跨界很必要，否则就容易走进死胡同。”设计师老侯在执行他们的“B计划”时，心里也没打嗝。此前，他对网络直播带货、网红带领线上看展并不感冒，身为设计师，他更注重人和人面对面交流，用手触摸设计产品的体验。

“没想过自己会在线上变成其他设计师后辈的职业导师。”除了旅游业和实体零售业，疫情也让老侯的设计事业暂时停摆。在家宅了一段日子，不断有年轻设计师向他请教未来的职业之路该怎么走。好为人师的老侯耐心回答了几个年轻人的问题之后，忽然发现，自己也可以用多年积累的行业经验为他们引引路。于是，他连忙联系了直播平台的朋友，连做了好几场设计师职业规划的直播，引来了不少设计后辈的关注，甚至还有家居产品厂商看到他的直播颇有人气，主动来谈合作意向。老侯说：“设计师不只是会画图、会创作，也需要很强的判断力和沟通能力，这些基础能力，现在看来还有更多被发挥和发掘的可能。”

学会调整，职场不变的旋律

任何职工、任何企业都要适应变化，哪怕是遇到了不可抗力。在这场疫情之中，一些知名厂商从纺织品、家纺产品领域跨界做了口罩、防护服，一些企业暂停日化产品主业，重新布置生产流水线，开足马力做起了消毒液、洗手液。上海工匠于相武，则暂时推掉了机器人订单，利用二十年多从事自动化行业的经验及时研发全自动口罩机。专注于三尺讲台的老师，学习在镜头前为学生讲课，在线上和学生互动，传道授业解惑。

一个又一个的例子，都在无形之中告诉职场人关于“B 计划”的重要性。当然，机会通常是给有准备的人的，“B 计划”之所以能在意想不到的时候被顺利执行，发挥奇效，关键还是那些职场人在平时一点一滴积累着人脉资源、专业技能和其他基础能力。当遇到问题后，他们及时调整了心态和思维方式，利用这些积累，开始了“B 计划”的实践，最终闯出一条新的路，渡过难关，再度迎来春暖花开。