亲爱的，到对面去坐坐

王月冰

房子要装修，朋友推荐某装修公司客户经理邹菲给我，她热情告诉我周末有大型家装展览，建议我去多看看、多对比。看完展览，邹菲耐心带我看了她手里刚刚完工的6个案例，非常不错，我想去他们公司谈，她却建议我们回去考虑好再去公司，因为我一去，会有三四个客户专员围着我，一点点攻破我的心理防线，让我盲目签单。后来，我去公司时，邹菲悄悄提醒我不要告诉客户专员我的装修预算是多少，以免错过好方案。交设计费时，按照面积我得交1万多元，客户专员说反正到时可以抵装修款，邹菲却通过微信悄然要我把设计费还价到7千元，因为设计与装修是分开的，到时如果只选择他们的设计，能少损失4千多元。后来，邹菲又建议我把拆墙和水电拎出来自己做，可以节省近2万元……房子装好后，是我们那栋得到点赞最多的，却比同级别的便宜了四五万元。所以，那些还没装修的邻居都不约而同找邹菲做装修。邹菲一个人的业绩占了分公司一大半江山，董事会多次邀她做合伙人，因为担心她跳槽。

我问邹菲为什么这么厉害，她说其实只是让思维移动了180度。她最初进公司一年多，每天想着怎么去扯来客户，说尽甜言蜜语，拿公司设置的各种套路去圈，一心想让公司多赚，这样自己好多拿提成，可再怎么用力，业绩惨淡。直到有一天，邹菲看一位艺术家的访谈，说及他曾在波士顿建筑师行的一次得奖经历。当时的任务是要设计一个动物园，艺术家思来想去觉得设计难以出新，想到应该让动物自由，于是将思维移动180度，让动物自由行走，却把游客锁进笼子里来观赏动物。这个设计方案脱颖而出，实践后反响很好。

邹菲恍然大悟，心想我能不能也调换角度，站到客户那边去看看呢？从此，她跟客户站到同一边来想问题，并充分发挥公司的优势，比如公司的木工、油漆工、吊顶等工艺在行业内名列前茅，她会尽量让客户选择这些服务，至于一些隐蔽工程，有的客户资金不太充足，她建议他们自己做。一段时间后，邹菲的业绩飞速增长，公司虽在某些项目上失去利润，但自身优势得到最大发挥，总利润快速上涨。原来将思维移动180度这么好，邹菲喜欢上了这种思维方式。

公司要邹菲主持总结大会，最初并不顺利，要大家总结自己的优点及成功经验时，很多人都谦虚、保密，场面清冷。她调换思维，将形式反过来，让大家交叉说对方的优点。顿时，同事们积极发言，因为这可是难得的笼络人心的机会。而借助这种同事间的相互表扬，会议气氛一片祥和，成功经验也呼之而出，领导赞不绝口。

还有与孩子的交流，之前她是以家长、强者的姿态要求孩子该如何做，现在她把亲子思维移动180度，比如出差前，她不再理直气壮跟孩子约法几章，而是說：“妈妈不在家，拜托你帮忙照顾好奶奶，奶奶不能生气，不能太累。”小家伙仿佛一下子长大，主动写作业，还帮奶奶做家务，俨然一副不负重托的样子。孩子犯错不改，她会摸着胸口说：“哎哟，我心好痛，只有我儿子有药能治。”小家伙认真改进;放学后不问孩子今天表现怎样，而是“今天老师教得好吗”……孩子不知不觉进步非常大。

还有夫妻之间，之前对老公是各种要求，没有实现就不满、失望。现在调换角度，不是经常想离婚吗？那干脆就当已经离婚，没这个人了。如此，这个男人为家中所做的一切就变成惊喜、白赚，忙时有人帮着带孩子去打球，加班晚了有人在楼下急切切地等着，生日时有人订好饭店招呼好亲朋，每个月固定的日子还有工资卡奉上……全是惊喜，喜着喜着，就甜甜蜜蜜像热恋了。

这就是我们的思维，它天生就拥有多把面对面的交椅，很多时候，我们习惯固定坐一把。其实，如果到对面去坐坐，往往会看到不一样的灿烂风景。