亲爱的,到对面去坐坐

2020-04-29 06:49王月冰
好日子 2020年1期
关键词:专员奶奶客户

王月冰

房子要装修,朋友推荐某装修公司客户经理邹菲给我,她热情告诉我周末有大型家装展览,建议我去多看看、多对比。看完展览,邹菲耐心带我看了她手里刚刚完工的6个案例,非常不错,我想去他们公司谈,她却建议我们回去考虑好再去公司,因为我一去,会有三四个客户专员围着我,一点点攻破我的心理防线,让我盲目签单。后来,我去公司时,邹菲悄悄提醒我不要告诉客户专员我的装修预算是多少,以免错过好方案。交设计费时,按照面积我得交1万多元,客户专员说反正到时可以抵装修款,邹菲却通过微信悄然要我把设计费还价到7千元,因为设计与装修是分开的,到时如果只选择他们的设计,能少损失4千多元。后来,邹菲又建议我把拆墙和水电拎出来自己做,可以节省近2万元……房子装好后,是我们那栋得到点赞最多的,却比同级别的便宜了四五万元。所以,那些还没装修的邻居都不约而同找邹菲做装修。邹菲一个人的业绩占了分公司一大半江山,董事会多次邀她做合伙人,因为担心她跳槽。

我问邹菲为什么这么厉害,她说其实只是让思维移动了180度。她最初进公司一年多,每天想着怎么去扯来客户,说尽甜言蜜语,拿公司设置的各种套路去圈,一心想让公司多赚,这样自己好多拿提成,可再怎么用力,业绩惨淡。直到有一天,邹菲看一位艺术家的访谈,说及他曾在波士顿建筑师行的一次得奖经历。当时的任务是要设计一个动物园,艺术家思来想去觉得设计难以出新,想到应该让动物自由,于是将思维移动180度,让动物自由行走,却把游客锁进笼子里来观赏动物。这个设计方案脱颖而出,实践后反响很好。

邹菲恍然大悟,心想我能不能也调换角度,站到客户那边去看看呢?从此,她跟客户站到同一边来想问题,并充分发挥公司的优势,比如公司的木工、油漆工、吊顶等工艺在行业内名列前茅,她会尽量让客户选择这些服务,至于一些隐蔽工程,有的客户资金不太充足,她建议他们自己做。一段时间后,邹菲的业绩飞速增长,公司虽在某些项目上失去利润,但自身优势得到最大发挥,总利润快速上涨。原来将思维移动180度这么好,邹菲喜欢上了这种思维方式。

公司要邹菲主持总结大会,最初并不顺利,要大家总结自己的优点及成功经验时,很多人都谦虚、保密,场面清冷。她调换思维,将形式反过来,让大家交叉说对方的优点。顿时,同事们积极发言,因为这可是难得的笼络人心的机会。而借助这种同事间的相互表扬,会议气氛一片祥和,成功经验也呼之而出,领导赞不绝口。

还有与孩子的交流,之前她是以家长、强者的姿态要求孩子该如何做,现在她把亲子思维移动180度,比如出差前,她不再理直气壮跟孩子约法几章,而是說:“妈妈不在家,拜托你帮忙照顾好奶奶,奶奶不能生气,不能太累。”小家伙仿佛一下子长大,主动写作业,还帮奶奶做家务,俨然一副不负重托的样子。孩子犯错不改,她会摸着胸口说:“哎哟,我心好痛,只有我儿子有药能治。”小家伙认真改进;放学后不问孩子今天表现怎样,而是“今天老师教得好吗”……孩子不知不觉进步非常大。

还有夫妻之间,之前对老公是各种要求,没有实现就不满、失望。现在调换角度,不是经常想离婚吗?那干脆就当已经离婚,没这个人了。如此,这个男人为家中所做的一切就变成惊喜、白赚,忙时有人帮着带孩子去打球,加班晚了有人在楼下急切切地等着,生日时有人订好饭店招呼好亲朋,每个月固定的日子还有工资卡奉上……全是惊喜,喜着喜着,就甜甜蜜蜜像热恋了。

这就是我们的思维,它天生就拥有多把面对面的交椅,很多时候,我们习惯固定坐一把。其实,如果到对面去坐坐,往往会看到不一样的灿烂风景。

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