人之相知，贵在知心 深度体验比亚迪精诚服务升级

李啸龙

“人之相识，贵在相知;人之相知，贵在知心。”两干多年前，孟子用这句话解析了人们成为挚友的关键。限于战国时期“绿色”的生活方式，多数人一生的社交圈仅限于方圆数百里。现在，虽然5G移动互联时代已至，每个人借助手机，社交圈可轻松遍及千里之外，但其中能成为知己、无话不谈的挚友数量，恐怕用一只手就能数完。

知心，方成挚友，前进道路上才能互相帮助。随着车主对服务与维修水准的要求不断提高，比亚迪精诚服务售后服务品牌（下文简称“比亚迪精诚服务”）提前行动，截至2020年1月，已对国内200余家服务店完成店面提升，外观、内部设施环境、维修质量大幅升级，以提供更佳服务体验。同时升级了车辆智享服务，引入更多科技功能。

对于车主的需求，比亚迪精诚服务能否做到知心回应呢？能否让比亚迪服务店成为更多车主的“挚友”？我们下面开始这次体验，眼见为实。

进店环境的变化

以貌取人，尽管不明智，但人们依然我行我素。一款车是否可能爆款，其外观早已给出答案。升级后的比亚迪服务店外观焕然一新，商务灰搭配深红色，辅以龙须造型构件，融入了品牌最新的设计语言，店面给人一种工业4.0时代的智能、互联、高端的印象，这种工业美感似乎也展示着中国工业与制造业在全球视角下的进步与自信。

过去，进店保养维修，等待过程很无聊，只能坐着干等。但这次，比亚迪服务店给出了惊喜，甚至让人体验到“快乐的时光总是短暂的”。店内提供了升级后的比亚迪梦想竞速场，配备三轴联动动感模拟器，装载了尘埃4、极品飞车等热门竞速游戏。真实的路感响应、三维伺服反馈，让车主实现曾经的赛车梦。

同时，对于文艺范车主，还可体验升级后的的比亚迪梦想影院，配备超大屏幕布和高保真大功率音响，可观影、K歌或进行电子游戏竞技。经过体验，颇有院线电影院的感觉，而且借助于墙壁与地板的隔音材料，影院未给休息区、展厅等区域带来噪音干扰。

于车主而言，休息好，才能心情好。进入升级后的休息区，可以看到非常宽敞的空间，装饰风格更加现代典雅，配备柔软的宽大沙发，超大屏电视，绿色盆栽数量明显增加。还为需要力、公的车主提供了洽談桌椅，无线网速十分给力。

汽修店是否靠谱，往往扫一眼车间便知。脏乱的环境、灰暗的照明、无序的工位布局会让车主怀疑维修技术是否可靠。而此次升级后的比亚迪服务店车间，可以看到大量的LED照明，均匀布置于各工位上方，犹如手术台的无影灯，清晰照亮漆面与机舱。同时，车间的工位线和设备定置线设进行了变动，更新了部分设备，优化人机工程学，帮助维修技师提高工作效率，减少车主等待时间。

感受新的服务体验

“有朋自远方来，不亦乐乎。”欢迎“挚友”的到来，需要真诚的行动。硬件的提升更需要软件的支持，比亚迪精诚服务在此次升级中，对于服务体验进行了深度升级。

时间就是金钱，让每天的日程更高效，是很多车主的目标。现在，车主可通过“迪粉汇+”小程序平台，获得更全面的服务，除了可实现线上保养、维修预约外，还可以进行车辆升级项目的预约。

日程繁忙，没时间送修保养，或者修车时无车可开的尴尬，是不少车主遇到过的。而现在比亚迪精诚服务推出了“取送车”服务，有专属的司机上门，将车主的车辆送到店内接受服务。即将上线的代步车服务为维修当天无法交车的顾客，提供代步车，解决车主眼前的用车需求。2020年“迪粉汇+”小程序将推出线上回访功能，车主可随时随地提交问卷、反馈意见。

多一份掌控，就少一份焦虑。“精诚长联”升级后，车主通过手机或电子屏幕，可全程掌控维修过程，不再需要担心维修进程，目前精诚长联已在一线城市基本实现全部覆盖，其余地区的覆盖率正在快速提升中。

养车费用是不少车主在意的，升级后的售后商城，产品线逐步完善，形成以保养服务及精诚延保为主，纯正附件及品牌精品为辅的产品矩阵，让车主养车更简单，更实惠，更放心。

在研究不同车主的需求与痛点后，比亚迪精诚服务革新个性化服务，建立了全新的VIP和SVIP服务流程，契合不同群体的服务需求，可提供超出车主期望值的服务体验。

升级中的服务质量

服务质量是汽车服务店的核心竞争力，稳定的维修技术水平和极低的返修率可以为车主节省大量养车时间与精力，帮助车主和服务店成为“挚友”。

人靠衣装，车靠漆装，车主遇到车辆刮蹭，最担心的就是能否修复如初。为了提升钣喷维修的水平，保障钣喷质量，比亚迪在建立精诚钣喷质量控制体系之外，还联合PPG、阿克苏诺贝尔和艾仕得等修补漆行业龙头，组织开展修补喷涂技能竞赛、钣喷工艺车主体验日等活动，充分调动钣喷人员的竞争性、积极性，同时也为车主创造零距离了解、体验比亚迪精诚钣喷的机会。2020年完成精诚钣喷认证的服务店预计达到170家。

比亚迪一直是新能源汽车的引领者，同时也是新能源汽车服务标准的引领者。比亚迪精诚服务引入专业远程诊断系统，配备多种新能源专用维修设备及维修防护品，提升新能源服务标准的同时，确保为用户提供安全、高效的维修服务。

网络购物，物流速度太慢会带来商品差评。物联网时代，比亚迪设立了3大中心库、10大中转库，建立起EPC、EWM、TMS等物流管理信息化系统，同时指导服务店备件计划员合理地订购、储存备件，使备件供应满足率和时效性得到全面提升，24小时到货订单占比83.17%，维修网络运转更快，大幅减少车主的车辆维修等待时间。

更值的智享服务

手机通过固件的升级，会带来新奇的功能、更安全的数据算法、更佳的操作体验等，而全新一代唐的智享服务升级，也让比亚迪车型获取了更多黑科技，让车辆持续升值。

升级后的主动式车道保持系统升级可以智能感应车速，灵敏识别车道分界线，可随时纠正“越线”冲动，为车主的安全保驾护航。360°全息透明影像系统后，车主可实时知悉车辆周围环境，“透明底盘”一览无余，可畅行无阻、轻松泊车。同时兼顾车辆和行人安全，如同开启上帝视角，让一切尽收眼底。K歌功能升级后可实现音乐全方位环绕，音效无延时，界面升级同步优化，实时体验嗨歌主场，为车主打造车娱智能新体验。

未来，更多Al驾驶辅助功能与车辆黑科技，将持续通过比亚迪智享服务升级实现，让车主更快体验科技魅力，确保技术升级紧跟时代，为比亚迪车型带来“硬核”价值。

比亚迪精诚服务售后服务品牌秉承“顾客至上”的原则，制定了快速响应机制，重视消费者对服务需求的个性化趋势，在店面环境、服务体验、服务质量、服务需求上实现快速升级，正在帮助车主与服务店之间从“相识”走向“相知”。