高职院校辅导员应对校园危机的策略

胡淼

[摘           要]  高职院校生源质量差、辅导员队伍不稳定、缺乏危机应对知识、学校危机应对机制不健全等因素，是影响校园安全稳定的核心因素。同时，高职院校危机事件的繁杂性、突发性为一线学生管理工作带来巨大挑战。从分析高职院校校园危机事件成因及类型分析，为一线辅导员应对校园危机事件提出了策略。

[关    键   词]  高职院校;辅导员;校园危机事件

[中图分类号]  G717                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2020）43-0072-02

高职院校危机事件指学生在校期间因社会、学校或家庭因素引起的，不以学校意志为转移的，对学校正常秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。[1]伴随着经济社会的迅速发展，高职院校的学生因其世界观、人生观和价值观尚未发展成熟，加之受到外在社会因素影响，从而引发校园危机事件的频繁发生，同时高职院校因其危机事件应急机制不健全、基础设施薄弱、舆论传播机制不完善等因素，往往表现出预防能力不足或危机事件处理不当，从而影响校园和社会的安全稳定。因此，研究高职院校辅导员应对校园危机事件的防范策略，不仅有助于提高辅导员应对危机事件的能力，而且有助于构建法制化、科学化、制度化、现代化的和谐稳定校园。

一、高职院校校园危机事件成因分析

（一）学生因素

高职院校因其生源质量相对本科院校较低，师生素质存在较大差异，因此在管理模式上采用的是规训式的模式。而对于自我意识较强、抗击挫折能力较差、世界观和人生观尚未完全形成的“00后”，在面对宿舍矛盾、人际交往障碍、物质诱惑、学业、情感和就业的压力等一系列问题后，从而引发一系列危机事件。究其原因，表现在以下几方面。

1.基于环境的改变学生无法适应高职阶段的学习和生活。在结束了以学业成绩为目标的家长和老师双压下的基础教育学习环境，突然进入高职阶段，学习和生活变的可自由支配，以往在家中养成的依赖心理无法适应独立生活的要求，宿舍矛盾、恋爱纠纷、打架斗殴、网贷、交通事故、出走等频繁发生，尤其是对高职院校学生进行抽样调查后发现，一年级新生发生上述危机事件的概率相对较高。

2.特殊家庭学生增多，个体受家庭因素影响呈现出偏激等性格特质。高职院校学生家庭条件参差不齐，家庭条件较好的学生只注重物质享受，而家庭条件差的学生在同龄人的消费观影响下掉入金钱主义的陷阱之中，由此所呈现出学生的价值观、人生观、世界观尚未成熟，无法形成理性的消费观，致使校园贷、裸贷、电信诈骗等危害侵入校园，引发危机事件。同时，单亲家庭及原生家庭教育理念的错位，使学生产生过多的心理问题，在新生心理普测数据中因家庭因素影响的心理问题占20%。当家庭处于施压或放任管理下，学生由此产生脱离家庭及学校管理的想法，出现出走等危机事件。

3.家长对安全教育的不重视也是造成学生在校期间出现危机事件的因素。一部分家长仍然存在“只要学生出事那就都是学校的责任”，忽略自身的教育和监护责任;一部分家长只重视学生学习成绩，只关心学生能否顺利实习、就业，忽视了行为习惯养成及身心健康对学生个人成长的助力作用，使学生养成不良生活习惯，情商低，这些都使安全教育的闭环存在缺口，容易诱发安全事件。

（二）学校因素

高职院校在与日俱增的安全危机管理方面所面对的挑战更甚，虽有学校已开始重视危机事件的危机管理，但目前各高职院校在危机事件管理方面仍然处于探索阶段。在面对庞杂的危机事件管理工作中，虽取得一些成绩，但也存在危机事件危机应对组织机构不健全、机制不完善，难以科学性、研判性、准确性地指导危机事件管理工作，导致高职院校在面对校园危机事件时难以有效的预防、化解。同时，作为一线学生管理者——辅导员，在日常工作中实行粗放型管理、马虎大意、责任缺失并且缺乏校园危机事件预防及应对的专业知识，无法做到以危预危、以危渡危、以危化危。因此如何规范化、科学化地指导辅导员日常工作及面对危机事件的处理方法成为亟待解决的问题。[3]

二、高职院校校园危机事件类型

高职院校校园危机事件类型分为五类：一是误会型危机。在日常行为管理中，由于辅导员和管理者方法落后，与新时代下的“00后”产生代际冲突所引起的危机，如：学生在军训期间请假、辅导员夜间查寝以及在运动比赛、校园活动学生参与率低，辅导员在班级动员时方法简单粗暴等都属于典型的误会型危机。二是事故性危机。日常学生管理中由于辅导员和管理者思想麻痹、责任缺失、细节马虎导致危机事件發生，如：每年在9月份的学籍复核中出现遗漏;给予学生危机处分时证据不足、随意下发、在奖助贷评选过程中马虎大意等危机事件。三是意外型危机。是指突然发生、毫无征兆的危机事件，如：学生半夜离家出走或发生打架事件、学生猝死等危机事件。四是受害型危机。指有的学生贪图小利，防范意识浅薄导致的危机事件，如：学生陷入传销组织、校园贷、电信诈骗等受骗事件。[4]五是公共卫生型危机。是指发生公共卫生事件，如：传染病、食品安全等危机事件。

三、辅导员应对校园危机事件能力提升途径

（一）细化管理，强化责任担当

1.充分利用信息化手段，辅助班级管理。辅导员通过建立班级信息群，与学生建立沟通交流渠道，掌握班级学生基本情况。通常情况下一个辅导员所带学生在一两百左右，学生人数多、学习课程多、辅导员工作繁忙，可能就会出现辅导员不能很好地了解班里的所有学生，这时通过学生微信朋友圈、微博、QQ空间等社交媒体，能实现辅导员和学生线上互相了解，掌握学生的思想动态，拉近师生关系。

2.掌握学生心理情况，重视心理健康宣传及教育工作。辅导员在新生入学之初，组织学生参与心理健康普测，筛查问题学生，建立心理问题学生档案，与心理问题学生家长建立联系，了解学生，在日常班级管理工作中给予关注。同时辅导员要从专业角度为学生做心理健康引导和制订心理危机干预机制，提高学生的心理素质，帮助他们树立正确的人生观和价值观，提高学生面对突发事件时的接受能力、反应能力和处理能力。辅导员应利用谈心谈话，深入了解学生心理动态。辅导员要正确掌握谈心谈话方法，通过关注学生精神、状态变化，依据各种校园活动、交流搜集情报，建立学生“大数据”，即学习、生活、情感、志愿服务、性格特长等数据，根据学生困惑问题的类型，为学生拨开迷雾，找准学生存在问题的靶心，有的放矢地开展谈心谈话工作，以此来服务学生心理健康教育工作。

3.掌握考勤情况，细化班级公共卫生防控工作。在日常管理中，辅导员要对班级出勤情况及时掌控，对迟到、旷课学生情况予以准确掌握，避免学生因长时间未到而辅导员不清楚学生去向，从而造成家长在找寻孩子后，辅导员被动寻找，引发家校矛盾。同时，将班委分组，实施网格化管理辅助班级疾控工作开展。辅导员应制定班级晨午检制度、因病缺勤制度、病情追踪制度等相关疾控制度，并按制度要求开展工作，掌握班级学生身体健康状况，对生病学生及时送医。日常要开展健康教育工作，使学生建立基本的预防观念。

4.强化责任认识。辅导员是学生的精神导师，是新时代青年成长成才的引路人，因此辅导员在日常工作中更应强化责任意识，勇于担当，善于总结学生管理中的经验教训，同时要对班级学生可能出现的危机事件进行研判，充分研究引起危机事件的各种因素，可能出现的各种情况，依据上述内容制订危机事件的紧急预防措施，掌握第一时间处理危机事件的方法，沉着冷静地详细掌握学生情况并在第一时间向上级部门汇报，为学校处理危机事件提供事实依据。

（二）加大学习相关法律法规文件，规范处理各类危机事件程序

辅导员应不断加强思想政治教育理论、管理学理论以及学生管理相关政策法规的学习，在日常管理中依规管理、依程序管理，方能在工作中做到有理有据，从而产生管理的信心和较高的工作效率，化解一些不必要发生的矛盾和危机。辅导员应掌握危机事件的处理原则，一是时时关注、主动担责。辅导员在危机事件处理过程中应时刻关注事件发展，时刻关注并不是要辅导员跟着事件跑，在冲动之下做出一些本能反应或一些禁不起考验的行为，被事件牵着牛鼻子走，而是对事件进行实事求是的还原，主动承担责任。二是按照原则行事，辅导员在危机事件中充分发挥组织协作精神，在危机事件的迷雾中要保持坚韧不拔的心态，保持理智的头脑，按照策略做好准备。三是在危机事件管理中及时发布简短的准确的信息，及时关注班级舆情，为学生驱散迷雾，还原事实真相。

在对众多的校园危机事件相关文献进行研究后，不難看出，在面对纷繁复杂的社会环境下，新时代的青年更需要精神上的领路人。如何引导他们形成正确的人生观、价值观和世界观;如何帮他们化解生活与学习上所遇到问题，这都需要辅导员定期更新自身的理论知识和科技常识，更加需要通过队伍间以及与学生之间的交流实践来丰富在校园危机管理上的宝贵经验。面对过去已经发生的高校危机事件，辅导员队伍要提高自身责任意识，增强忧患意识，不断提高应急反应。在实际工作中依规管理，方能保证学生管理落实、落细、落小，防患未然。

参考文献：

[1]杨东旭.高校辅导员校园危机事件预防处理方法的能力提升与探讨[J].才智，2019（21）：110.

[2]李剑婷，董亚杰，罗姗姗，等.高职辅导员校园危机事件应对机制与策略探讨[J].才智，2019（2）：96-97.

[3]钱静.高职院校校园安全危机管理研究[D].南京：南京理工大学，2018.

[4]曹金凤，刘明耀.辅导员学生军训工作危机事件应对与处理探析[J].教育教学论坛，2018（38）：109-110.

[5]王尧葵.提升高校辅导员校园危机事件预防能力方法探析[J].领导科学论坛，2018（13）：68-70.

[6]刘明耀，曹金凤.高职院校安全教育研究与实践[J].价值工程，2013，32（2）：279-280.

编辑 曾彦慧