浅析中小型企业基于ERP与BSC结合的绩效评估体系

唐庆旖 何凯萌

摘 要：随着当今世界的不断发展，信息化时代已然到来，企业竞争日益激烈，而将管理信息化和管理战略相结合已成为一个新的发展趋势。平衡记分卡在企业管理会计中的战略作用使得复杂的企业组织结构中各业务单元向着统一的战略高地出发，将其与整合了财务系统、物流系统、客户关系系统、人力资源系统等的ERP系统结合起来，构建一个以企业战略为导向的企业绩效评估系统。

关键词：ERP BSC 战略绩效评估

一、引言

传统工业时代的庞大身影随着科技的发展和时代的进步慢慢演变成了当今世界的大数据时代。企业组织结构的加快复杂化促使对信息的多样化、全面化、精细化的更高需求，几乎所有企业都想利用大数据带来的信息资产增强企业的竞争力。社会经济环境的巨轮不断向前滚动和变化，企业若想维持或巩固自己的市场地位、与客户建立长久的交易关系并且满足他们的需求和进一步期望就需要不断地自我反省和评价。而在实践中尤其是中小型企业在绩效评估的过程中仍然采用传统的财务会计模式的标准，但仅仅以财务作为衡量企业绩效的标准是非常短视的，因为财务数据只能作为对企业过去某个期间表现的部分反映，可是恰恰忽略了企业长期目标，无法为企业未来创造价值，从而与企业愿景背离。并且以企业为整体的绩效评价如果不深入改变为对企业内部组织单元的绩效评价，那只能是企业各组成部分的简单加总。鉴于此，本篇文章在信息系统不断发展的背景下，浅析ERP系统与BSC（平衡记分卡）结合下的绩效评估系统在中小型企业的运用。

二、ERP简介及其在中小型企业运用情况和未来发展趋势

（一）ERP系统的概念及发展历程

企业资源计划（Enterprise Resources Planning简称ERP）的命名是在1990年由美国的Gartener Group公司提出，它是评估物料需求计划（Material Requirement Planning简称MRPH）的内容和效果的软件包，是一整套企业管理系统体系标准。

ERP在40年代仅作为计算和保证库存的使用，而60年代进入了管理软件发展阶段，从开环MRP到70年代的闭环MRP，继续发展为80年代的MPRⅡ，再到被正式命名为ERP的90年代。其管理的侧重点不断转变和发展直至现在，它充分利用计算机技术和信息使得经营管理活动的三大主流，即资金流、物流、信息流得以集成和整合。

（二）ERP系统在中小型企业的运用情况

中小型企业已经成为我国经济发展的重中之重，根据赛迪网2006年上半年调查报告显示，我国中小型企业正准备和正在运用ERP的企业已经占到31.4%，相对于大型企业来说中型企业把ERP系统看作企业发展的支柱。

（三）ERP系统未来发展趋势

虽然至今为止国内的企业对ERP的褒贬不一，但是ERP为企业构建与时俱进的管理平台，为企业未来的价值创造提供大可能性的功劳是不可否认的。从目前的发展状况来看，ERP企业肯定会被更多企业采用，所以更大地挖掘ERP系统的运用可能性也应该提上日程。而把ERP系统与BSC相结合形成绩效评估系统则是将两者的核心思想与理念有机结合，对提高企业管理水平颇有裨益。

三、BSC简介

（一）BSC概念

1992年，哈佛商学院的Robert Kaplan和诺朗诺顿研究所所长 David Norton在为期一年的研究之后首次在《哈佛商业评论》中提出全新的组织绩效管理方法——平衡记分卡（Balanced Score Card简称BSC）。BSC打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，它兼顾了长期目标与与短期目标，结合了财务指标与非财务指标，不仅对内部进行衡量还兼顾外部。它的核心思想是通过财务（Financial）、客户（Customer）、内部业务流程（Internal Business Process）、学习和成长（Learning and Growth）四个不同的视角，实现绩效考核目标。

（二）BSC的发展及其成为企业管理系统战略基础

平衡记分卡从最初仅仅作为企业绩效评估的工具到发展成为新的管理会计体系基础，它已然成为了企业的战略工具，其战略管理功能，由于其考虑的因素，评估的范围极其广泛，管理系统的战略模块在此基础上構建具有相当的全面性。再次，使用BSC作为战略范本与企业管理信息系统结合，能够使企业经营和发展不偏离原来的轨道。

四、BSC与ERP有机结合的可行性分析

（一）ERP与BSC的支持关系

ERP系统不仅是一个信息技术的系统还融入了先进的管理思想。ERP贯穿了供应链的思想，它将企业内部系统的各个业务单元和其相应的财务活动、人力资源活动纳入一条供应链之内进行统筹管理，形成以客户及客户满意度为中心的“拉动式”內部供应链，而ERP还能与客户关系管理（Customer Relationship managemen简称CRM），通过对外部市场的感知和订单效率、资源管理等的优化做到进一步的与CRM整合，实现客户信息、销售信息、市场信息、服务信息的一体化模式，提高客户的满意程度，实现个性化精准服务。与此同时，其拉动式供应链上的各个单元都会在日常的经营和运作中给绩效评估提供真实而且精准的数据，这些现成的数据直接与平衡记分卡的标准进行整合。上文提到的ERP內部供应链中心为客户满意度，而客户满意度正是平衡计分卡的一大关键战略视角。所以，ERP与BSC互相提供支持，并且充分使得定量分析和定性分析相结合。

（二）ERP与BSC的紧密对应关系

ERP系统的主要功能模块包括了制造管理、计划管理、质量管理、采购管理、库存管理、销售管理、会计核算管理和财务管理、人力资源管理几大模块。这几大主要模块能和平衡计分卡的四个方面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长有着紧密的对应关系。如图1所示。

所以通过数据共享使得ERP的数据过渡到BSC里去，直接在系统里进行分析和对比，如：16年到17年的销售数据在每一次出货时由ERP系统记录下，同时数据传输和储存过度到BSC对其绩效进行评价。同时ERP中进行会计处理，财务数据形成并且过渡到BSC，对主营业务的绝对值和相对值占比进行达标和增减率情况的年度绩效评价。

（三）中小型企业对公共云平台的使用

企业内部的云平台可以作为一个数据集成的平台，而对于中小型企业而言，私有云和混合云的成本相对来说比较高，所以选择公共云对于中小型企业而言是一个不错的选择。利用公有云平台实现对企业内部数据的储存、交换和处理。它是实现ERP与BSC数据至关重要的过度传输带。并且也能使其他ERP系统与CRM系统、财务系统、人力资源系统等有效对接，多方面获取精准信息，使绩效评估系统得到深度融合。而公共云平台也存在安全风险，相对于自己内部构造的私有云来说可靠性差了很多。

图1

（四）跳出BSC和ERP结合后的框架还应考虑的方面

企业云平台的利用可以让企业不仅实现内部数据处理，还可以此来传输外部大环境信息，建立一个且其他利益相关者的系统。恰好这也是ERP与BSC结合下缺乏考虑的一部分。然而，增加此系统更是对ERP下拉动式供应链的一个巩固与扩展，因为在优化供应链各作业单位的同时要优化与外部资源的合作稳定程度。通过其他利益相关者系统对国家出台的相关政策与准则等变化进行事实更行提醒并落实，与供应商的产品质量信息、交易网来准时情况，获取同行业领先企业的财务数据、利润率、市场占有率等进行标杆分析（benchmarking）。

五、结语

值得我们注意的是ERP 系统本身并不能满足绩效评价所需要的全部数据，如上所述企业建立的应是一个新型的基于BSC与ERP结合又进一步发展的系统。在当今的信息时代，我们应该把战略管理与经营管理紧密结合，把ERP系统与BSC这种高效全面的战略工具运用起来，通过数据共享、数据过度、数据处理，建立新兴的绩效评估数据库。

参考文献：

[1]孔令军.基于BSC的高绩效管理设计[J].陕西广播电视大学学报，2005-06-15.

[2]王汝志.中小企业信息化与组织变革[J].工业技术经济，2014，（3）.

[3]施家芳，张媛.关于供应链绩效评价的探讨.北方经贸，2004年第六期双月刊总第153期.

[4]蒋钢;信息技术对管理会计的影响[J];经济与管理研究;2000年05期.

[5]谢吉亮，王燕夷.大數据背景下管理会计信息系统构建——基于平衡记分卡的战略视角[J].新会计，2016（08）：55-56.

[6]刘伟. ERP项目实施过程的绩效评价研究[D].天津财经大学，2011.

[7]田亚明，冯兰刚.平衡记分卡在ERP应用绩效评价中的应用[J].中国商贸，2010（10）：93-94.

[8]蒋振威，周妮笛.基于平衡记分卡法的ERP系统应用效果研究与实证分析[J].商场现代化，2007（36）：74-75.

[9]陈叶飞. ERP环境下企业绩效评价系统的研究与设计[D].哈尔滨工业大学，2006.

[10]Zhou Ni-Di， Zhou Fa-Ming. Fuzzy Evaluation on ERP Implement Performance Based on BSC[P]. Internet Technology and Applications， 2010 International Conference on，2010.

[11]姜志.ERP系统下的平衡计分卡研究[J].南京财经大学学报，2009（05）：46-48.

[12]王京芳，葛晓梅，薛斌.基于BSC战略驱动分析的ERP计分卡指标体系[J].工业工程，2007（04）：64-68.

[13]方丽珍.平衡计分卡（BSC）与ERP系统的集成[J].现代经济信息，2008（07）：148-149.

[14]易锦燕，梅强.基于BSC的企业ERP应用绩效评价体系的构建[J].会计之友，2011（21）：106-108.

[15]张学军.基于平衡计分卡的ERP绩效评价[J].内蒙古大学学报（自然科学版），2005（05）：569-574.

[16]李晓阳，李晓云，王冠.ERP环境下基于BSC的企业绩效评价体系[J].辽宁经济，2005（10）：88.