分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响

汪荣花

（江苏省淮安市妇幼保健院，江苏 淮安 223002）

医院中，门诊输液室是非常重要的科室，因此，医院的护理质量、医疗水平与护理人员的工作质量、工作水平有着直接联系，也就对该科室的护理人员有着较高的要求。随着新时代的来临，人们也明显提升了生活水平，需给予较高的护理质量，满足患者护理需求。医院需通过良好的措施，锻炼护理人员的综合素质，强化护理人员的护理能力，有效提升护理满意度[1]。本课题对有效的护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的效果进行分析探究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

将2017年6月～2019年6月期间来我院就诊的76例患者作为本次实验研究对象，由门诊输液室护理人员将其随机分为两组，每组各38例，所有研究对象完全符合诊断标准，观察组，男性患者、女性患者各20、18例，年龄值在19～75岁，（44.28±3.52）岁为均值年龄；对照组，男性患者、女性患者各19、19例，年龄值在21～74岁，（44.58±3.26）岁为均值年龄，比较两组研究资料，数据之间差异性不明显，应比较其他指标，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组护理人员没有接受护患沟通技巧培训，给予患者常规护理干预，护理人员在患者入院后，给予相对应的健康教育，告知患者治疗过程与医院环境。观察组护理人员接受过护患沟通技巧培训，培训内容包括以下几方面。

1.2.1 增强护理人员思想教育

医院内部应定期组织思想教育讲座，邀请知名教授与专业人员为护理人员讲解护患沟通技巧，还可以为其推荐一些题材相关的小说与电影，辅助护理人员树立正确的思想观念，确保护理服务的优质性，加快患者疾病恢复速度。

1.2.2 培养护理人员专业素质

门诊输液室有很多病种，与各科室相关联，需要护理人员具备专业知识，对患者进行健康指导，及时回答患者所提出的问题。护理还应合理利用业余时间，强化自身专业能力，各科室可以利用晨会时间，组织护理人员进行业务学习，有效提升护理人员的专业水准，对于年轻的护理人员，应倡导其虚心请教具备较强专业能力的护理人员，增强其积极性，使护理人员能力快速掌握静脉穿刺技术。

1.2.3 培训非语言与语言功能技巧

依据患者年龄、性格、职业以及文化水准，给予针对性的护理，护理人员在护理工作中应注重说话的语气与语调，比如面对年龄较大的患者，沟通过程中应提升说话音量，并将语速放慢，关键是需重复话语，保证患者能够充分理解。针对年龄较小的患儿，护理人员应通过轻松愉悦的话语，与患儿之间拉近距离，增强患儿的治疗依从性。

1.2.4 注重做好沟通工作

在输液室开展护理工作，不仅需要在操作过程中做好沟通工作，在患者入院后到离开医院之间的整个过程，都需要重视护患工作，便于护理人员能够及时了解病情，还应密切观察患者具体情况，便于在短时间内做好处理工作。

1.3 观察指标

比较对照组与观察组护理满意度。采用本院自制调查问卷对患者护理满意度进行调查，患者护理满意度越高，表示护理情况越理想。②比较对照组与观察组发生护患纠纷情况。患者护患纠纷情况越严重，表示护理效果越不理想。

1.4 统计学方法

本次实验数据主要应用统计学软件SPSS 21.0进行处理，用率（%）表示患者护理满意度与护患纠纷情况，用（±s）表示计量资料，各自检验值分别为x2和t，对比组间数据，检验结果差异显著（P＜0.05）。

2 结 果

2.1 比较对照组与观察组护理满意度

对照组16例非常满意、13例满意、9例不满意，护理满意度76.32%，观察组20例非常满意、16例满意、2例不满意，护理满意度94.74%，组建数据对比，差异性存在统计学意义（P＜0.05），如表1。

表1 比较对照组与观察组护理满意度（n,%）

2.2 比较对照组与观察组发生护患纠纷情况

对照组发生护患纠纷次数为8次，护患纠纷概率为21.05%，观察组发生护患纠纷次数为2次，护患纠纷概率为5.26%，比较组间数据，具有显著差异性，呈统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 比较两组研究对象消毒检测合格率与感染事件发生率（n,%）

3 讨 论

由于门诊输液室具有较大的流量，在一定程度上增加了发生护患沟通的概率，需给予有效护理。护理服务质量会受到护理人员服务态度的影响，不利于加快患者的康复速度。护理人员在开展护理工作时，应充分重视与患者的沟通工作，便于尽快了解患者的病情[2]。除此之外，门诊输液室具有复杂的病种，医院环境比较复杂，需要护理人员具有一定的沟通技巧，与患者做好沟通工作，通过熟练的技术预防护患之间存在的矛盾。护理人员所具备的培训方式应具备不同类型、多学科，有效提升护理能力，防止发生护患纠纷，患者若对护理工作具备较高的护理满意度，会对护理人员增加信任感，提升治疗依从性，加快疾病恢复速度[3]。本次实验主要对门诊输液室护理纠纷采取护患沟通技巧培训的效果进行分析，实验结果显示，对照组患者16例非常满意、13例满意、9例不满意，护理满意度76.32%，观察组患者20例非常满意、16例满意、2例不满意，护理满意度94.74%，组建数据对比，差异性存在统计学意义（P＜0.05）；对照组发生护患纠纷次数为8次，护患纠纷概率为21.05%，观察组发生护患纠纷次数为2次，护患纠纷概率为5.26%，比较组间数据，具有显著差异性，呈统计学意义（P＜0.05）。

总而言之，给予护理人员护患沟通技巧培训，有利于减少发生诊输液室护理纠纷的概率，提高患者护理满意度，确保护理服务质量，具有临床意义与推广价值。