急诊人文关怀护理模式的探索与实践

曾 妍

（西安交通大学第一附属医院急诊科，陕西 西安 710000）

在急诊科室中进行治疗的病人一般是突发性疾病，病人在进入急诊治疗时，大多会产生一些紧张焦虑的不良情绪，因此护理人员应该对病人的情绪进行安抚，加强对病人的心理护理。急诊护理人员工作繁忙、琐碎，很可能出现只重视了对病人生理的护理，没有展开对病人心理的护理，这种现象的发生导致患者及其家属对护理人员的印象不好，不能对护理人员全面信任，最终可能会导致医患问题的出现。为了防止这种现象出现，对急诊病人进行人文关怀护理可以让患者感受到医护人员的关心，促进患者治疗信心的提升，对患者的后续治疗具有重要作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对在我院进行急诊治疗的患者进行分组研究，其中2018年1月～12月在本院急诊科进行治疗的780人进行随机分组，其中390名病人进行人文关怀护理，称为人文组，另外390名急诊病人进行普通护理，称为普通组，对两组患者对护理的满意度进行分析。具体选取患者的标准如下：两组患者中均无意识不清，表达障碍的患者；两组患者都在急诊治疗后进行了抢救、留院观察以及住院治疗。

1.2 实施方法

（1）普通组的护理人员采用轮班制的护理方式，对护理人员的充分休息进行保证，避免出现护理人员长期休息不好而导致的护理工作失误。护理人员的具体职责为抢救护理、常规护理以及健康教育。（2）人文组的护理人员对患者进行护理时，在普通组护理工作的前提下增加一个人文关怀护理。人文关怀的具体实施方案如下：①对抢救流程进行优化。对抢救流程进行优化首先护理人员应该对抢救的整个流程完全了解，并可以对抢救中的各个工作进行完善；其次应该将抢救中的责任进行落实，各个医护人员进行分工合作，促进治疗效果的提升。最后对护理人员进行抢救知识的培训，促进急诊护理人员对抢救知识的了解，另外应为护理人员准备多个应急方案，让护理人员能够对急诊的患者进行判断，将应急方案实施在抢救治疗过程中。②对患者的需求进行全面评估。护理人员在对患者进行护理前，应该先对患者的需求进行了解，评估患者真正的需要。部分患者发病较急，患者可能会出现各种心理需求，因此护理人员应该仔细观察患者的神情和动作，对患者的真正需求进行评估。③规范沟通方式。患者在急诊进行治疗时，很容易出现紧张急躁的心情，患者迫切需要护理人员的关心，因此应该对护理人员的沟通方式进行优化处理，让患者及时感受到护理人员的关心。④规范健康教育。在对患者进行健康教育时，应该根据急诊科室的特点进行，展开急诊科特有的健康教育。另外应该促进患者及其家属对急诊常见疾病的了解。⑤促进患者身心的健康。急诊患者在抢救和留院观察的过程中，可能会由于疼痛，体位的不适应等原因，导致患者的睡眠质量下降。⑥为患者建立良好的治疗环境。在患者病房中的设施进行完善，营造对患者效果有效的环境，保持患者的质量环境卫生，保证患者治疗环境空气的清新。

1.3 评价方法

在患者治疗结束后，对患者的满意程度进行调查，分析普通组和人文组患者对急诊护理人员工作的满意程度。在对患者的满意程度进行调查时，主要是利用匿名问卷的方式。

2 结 果

人文组和普通组患者对护理工作的满意程度进行比对，结果见表1。

表1 两组患者对护理工作的满意度对比[n（%）]

3 讨 论

随着人文关怀在医护工作中的兴起，在护理工作中对患者进行人文关怀已经逐渐成为护理工作中必不可少的一部分。对患者进行人文关怀护理可以促进保证患者在住院期间身心的健康，对患者的后续治疗具有重要帮助。护理人员在对患者进行人文关怀时，应该对急诊科室中的抢救过程进行完善，在护理过程中对患者的需求进行评估，满足患者的需求。另外医院应该对沟通方式和健康教育方式进行规范，让护理人员运用规范的方式下对患者进行人文关怀。促进患者治疗的过程中人文关怀护理的落实；明确护理工作者在急诊患者治疗过程中的职责；为护理人员的人文关怀护理工作如何展开提供帮助，可以促进急诊科患者住院期间的身心健康，对医院工作的开展具有重要作用。