透支公众爱心就是“踢开梯子”

连海平

事件回放<<<<

2019年12月2日，来自某短视频平台的一段卧底“水滴筹”视频曝光，引发舆论热议。据视频介绍，“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，逐个病房引导患者发起筹款。这些地推人员自称“水滴筹”志愿者，他们在不核实患者病情、经济状况等信息的情况下，套用模板并随意填写筹款金额，然后鼓励患者发布并转发筹款信息。

时事鲜评

每一次透支公众爱心的行为，都是对慈善事业的一次戕害。

近来，关于“水滴筹”的负面新闻层出不穷。2019年11月6日，全国首例因网络个人大病求助引发的官司在法院判决，因隐瞒名下财产并将所筹款项挪作他用，“水滴筹”筹款人莫先生被判返还全部筹款。更早一些，“德云社”相声演员吴鹤臣（本名吴帅）突发脑溢血，在拥有汽车、房产的情况下，其家人通过“水滴筹”发起百万众筹，遭到网友质疑。事实上，“水滴筹”成为负面新闻主角远不止这两起事件。

向城市医院派驻地推人员，也不是今天才出现，2019年3月就有媒体报道过“水滴筹”的这种做法，有的医院还告诉媒体，院方对于这种影响正常医疗秩序的做法非常不满。从每单最高提成150元、末位淘汰等规定来看，“水滴筹”向医院派驻地推人员已经制度化、常态化，绝非个别人员的不良行为。

派人到医院“扫楼”，动员患者在“水滴筹”发布筹款请求，不管对方是否真正需要，也不仔细核实患者家庭财产等重要信息，这种新闻出来，得到真相的公众首先会想，原来“朋友圈”那么多“水滴籌”案例几乎都是如此炮制出来的，继而犹豫，以后遇到这种情况，自己还捐不捐？从最初的逢“筹”必捐到今天的犹豫再三，许多人都表示，现在都不太理会那些筹款信息了。

虽然“水滴筹”筹款本身不收手续费，但并不影响公司利益的存在，在“水滴筹”“水滴互助”和“水滴保”三条产品线中，前面两条走公益路线，最后一条则是商业保险。通过公益吸取流量，最终引向商业保险项目，这就是他们的变现路径。路径没问题，有问题的是方法，揠苗助长式透支公众爱心，无异于“踢开梯子”，毁掉自己的根基。通过派驻地推人员“扫楼”，短期内也许能够吸引很大流量，给公司带来潜在利益，但却是饮鸩止渴，因为最终损害的是流量的源泉———信任感。一旦信任感不在，公益的人设被撕碎，之前做的努力都将化为泡影。

公益与公司并非形同水火，只要平衡好两者关系，也能相得益彰。公益先行、服务社会，口碑有了，流量自然就有了，公司利益也就有了保障。反之，公司为主、公益为辅，公益事业就会异化，公众用脚投票，公司利益也就无所依附。只顾公司利益、眼前利益，弄得丑闻缠身，到头来不但害了自己，也伤害了公益事业本身，可谓一着不慎、满盘皆输。“水滴筹”，到了十字路口，是要坐下来好好想想，该走哪条路了。（选自《广州日报》）