增强企业韧性，不妨添加社会责任

殷格非

最近，ISO 26000全球利益相关方网络主席召集了一个关于后新冠病毒时代企业社会责任的角色和作用研讨会。来自欧洲、亚洲和非洲十几个国家的代表进行了热烈的讨论，“企业社会责任如何贡献韧性企业建设”引起发了大家的共鸣。

“韌性”源自物理学，指物体柔软坚实，不易折断破裂的性质，是一种柔而不弱、刚而不脆、刚柔兼顾的特性。20世纪70年代以后“韧性”被引入生态学、工程学、心理学和管理学领域，发展出从微观到宏观的一系列概念，如韧性心理、韧性企业、韧性组织、韧性城市等。

当下，新冠病毒肆虐全球，研讨“韧性”尤其具有现实意义。如果一个城市的医疗系统缺乏韧性，就有可能出现恐慌和骚乱，会影响城市的正常运转，甚至出现城市停摆。这个时候城市韧性就显得非常重要，这既包括在这种突然灾害面前的应对能力和在灾害状态下持续运转的适应能力，以及在灾害过去之后的恢复能力。一个企业的韧性则是指，在遭受突然灾害冲击或在某种持续的慢性压力下，企业生存、适应和恢复发展的能力。

企业韧性还可以从“皮实”的角度来理解。一个人很皮实，也可以理解为一个人很有韧性。一个企业很有韧性，也可以在一定程度上理解为这个企业很皮实，经得起折腾：经得起市场竞争的大起大落，腥风血雨的残酷竞争，有很强的市场弹性;企业的团队既能共苦，又能同甘，有强大的凝聚力和归属感;能够虚心听取各方意见，经得起各种社会舆论，对待相关方的意见，具有有则改之无则加勉的宽容胸怀，具有很强的包容性和战略定力;能够较好地坚持创业为人、创业服务社会的初心，能够尽量控制企业运营给社会带来的风险和伤害。

那么，企业社会责任如何让企业更皮实？

首先是增强企业的免疫力。这次新冠病毒的易感对象是免疫力相对低下的人群。企业主动加强社会责任，首先会得到有价值追求的员工的响应，会增加企业的价值观共同体和利益共同体凝聚力，能做到团队不散，战斗力不减;还有可能在危机中发现新的市场机遇，保持良好的连续经营能力。企业是否能经得起大灾大难的考验，关键在于组成企业的员工队伍，他们代表着企业看不见的核心免疫力。

其次是增强企业的包容性。这来自于企业主动积极地与利益相关方沟通，主动回应相关方的利益和诉求，重视相关方的期望，也经受得住批评和委屈;那么相关方也愿意与企业打交道，在关键时刻助企业一臂之力。

最后是提升企业的品性。企业社会责任强调伦理决策、道德经营，不断加强企业对创业初心的坚守，坚定服务社会的信念，这些一定也会让企业变得更“厚道”。危机时刻，则体现为“得道多助，失道寡助”。