博物馆吸引观众的域外实践与启示

王筱宁 刘钰雯

摘 要 当今世界各国、各地区的博物馆都在想方设法吸引观众，以履行博物馆的社会职能，实现其传承文明和创造新知的使命担当。作为博物馆事业发达的国家之一，美国部分博物馆吸引观众的做法，不仅成效显著，而且其做法具有可鉴之处。本文基于美国部分博物馆吸引观众的具体实践活动与方法，探究其中的经验智慧，以期对我国博物馆在吸引观众方面有所助益。

关键词 博物馆 吸引 观众 经验

中图分类号：G261                                 文献标识码：A  DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.01.052

Abstract Nowadays， museums in various countries and regions are trying their best to attract audiences， so as to fulfill their social functions and fulfill their mission of inheriting civilization and creating new knowledge. As one of the countries with developed museum industry， the practice of some museums in the United States to attract audiences is not only effective， but also instructive. Based on the practical activities and methods of attracting visitors in some American museums， this paper explores the experience and wisdom of them， hoping to help Chinese museums attract visitors.

Keywords museum; attract; the audience; experience

随着现代社会的发展，当越来越多的博物馆意识到自己的社会职责和使命，并自觉承担时，对观众的重视与研究，成为博物馆发展的题中之意。世界各国、各地区，在这方面已经做出积极探索。美国作为博物馆事业发达的国家之一，诸多博物馆在吸引观众方面，不仅方法新颖，而且成效显著。本文拟对其进行梳理并总结经验，以期对我国博物馆在吸引观众方面有所助益。

1 博物馆为何吸引观众

现代博物馆，作为一个文化供给单位或机构，是人类文化传承的中枢，以增进公众的文化认同感和归属感，增强公众的幸福感和获得感为职旨。博物馆界自觉承担起社会期冀的职责，即公众终身学习、科学传播、公共服务。但博物馆职能的发挥和职责的担当，必须以观众为对象，为中心，要发挥观众的力量和作用，也就是说，观众能为博物馆贡献力量和提供帮助，而且是现代博物馆重要的核心。没有观众的博物馆，不是博物馆，或者不是合格的博物馆。

（1）博物馆藏品是为观众所藏。博物馆从其出现以来，收藏是其基本任务与职能。博物馆所藏，是人类及其生存环境的物证，是人类的历史。正如大英博物馆所定位“让全世界的人来大英博物馆看自己的历史”。纽约大都会艺术博物馆，“让全世界的艺术爱好者到纽约看全世界的艺术”。作为当下的观众，对于历史的了解，更多的是来自于书上，这是一种抽象的理论认知。博物馆需要把历史的证据呈现给观众，使其对历史有感性的体验。

（2）博物馆研究是为观众而做。尽管伟大的作品自带强烈的感染力。但博物馆所藏之物，如果没有专业人员进行研究诠释，揭示藏品背后的历史，以及藏品之间的关系，一般观众可能都无法认识藏品是什么，更难理解藏品的价值和意义。博物馆专业研究人员，或者策展人，經过对藏品的研究，把藏品的历史呈现给观众，才有可能让观众了解藏品，观赏和体悟藏品，理解藏品和当时社会生态环境之间的关系。博物馆研究所做即给观众证明历史的价值。

（3）博物馆服务是为观众而设。当博物馆界意识到博物馆不仅具有收藏、研究的职能，社会发展还赋予其教育功能时，博物馆选择的教育方式，就是为观众做好服务工作。博物馆教育，是一种观众在博物馆这个特定空间开展的自我选择、自主学习的过程，而且是在一种休闲娱乐的状态下完成的。博物馆能提供给观众的就是利用一切可能的条件和机会，满足观众的这种学习需求。

2 博物馆如何吸引观众

观众对于当今博物馆发展的重要性和意义，对于博物馆来说已经是不言而喻。如何吸引观众，提高观众的参观质量，是博物馆义不容辞的责任。美国部分博物馆的做法尽管是个例，但他们取得的成效值得国内业界学习借鉴。

（1）创造轻松、好客、易接近的参观氛围。位于弗吉尼亚州诺福克市的克莱斯勒艺术博物馆，在充分调研后发现，他们自认为“为观众提供了最好的东西”，其实并非如此。通过自我反思，他们决定把博物馆打造成“一个对人们的生活产生积极影响的地方”。首先是该馆取消了入口处的保安岗位，不再让身着制服、充满威严感的保安迎接观众，而是展厅的讲解员——随时准备为观众进行讲解或者准备回答观众的提问，或者为观众进行拍照。所以，无论小学生还是大学者在这里都会感到“自己是受欢迎”的。同时，这里的工作人员，不仅具有博物馆管理的专业知识，还必须对心肺复苏和急救训练有素，应对突发状况和安全流程得心应手，还掌握有效处理各种问题的技巧。观众在这个博物馆有种“宾至如归”的体验，他们会在轻松的氛围中真正去欣赏藏品。更重要的是，博物馆里面的展览标牌和板面文字，都是简洁明了的，而不是专业的艺术史术语。参观过程，容易激发观众对所见藏品的看法。

（2）开发“参与体验式”的活动项目。“参与体验式”项目开发是博物馆吸引观众的有效做法，项目活动也是深受观众喜爱的。费城博物馆学生直通车（STAMP）项目在这方面的观众全程性参与独具特色。该项目起因于费城博物馆发现当地艺术和文化机构没有很好地服务青少年群体。于是，费城博物馆试图鼓励青少年独立参与艺术和文化，向他们逐步灌输艺术和文化欣赏的习惯，以影响他们的自我表达、教育水平和公民义务，培养下一代的艺术参与者。

所谓全程性参与，是指项目在实施过程中，观众不仅仅是作为接受者来参与项目，而是从项目开始策划，观众即参与其中。费城博物馆的学生直通车项目，有个青少年委员参与项目策划。会员来自于对艺术和文化有强烈兴趣的青少年，他们在申请参加委员会时，需要提供研究问题、一封来自教师、导师或者指导教授的推荐信;参加委员会的会员观众，这些青少年每月召集会议，讨论项目命名、标志设计、以及参观博物馆、用固定文体撰写博客、策划社交媒体方案、帮助策划和推广活动，撰写相关剧本并进行拍摄等。以同龄人的眼光介绍博物馆给其他青少年。同时，博物馆其他活动中，也为青少年提供参与平台，比如在宾夕法尼亚大学博物馆举办青少年参议员派对、在费城艺术博物馆举办舞会等。另外，设立“服务青少年观众工作坊”、“21世纪魅力青少年”工作坊，为青少年提供职业发展机会。正如费城博物馆项目总结所建议，“让青少年参与你的规划”。项目实施中，青少年群体作为目标观众变成参与者，被动的受众变成了博物馆服务的策划人、施动者和受益人;位于俄勒冈州的波特兰艺术博物馆，策划了一场对藏品《醉酒的鞋匠》的诠释活动。经过专业人员对画作作者和创作过程的介绍，当地五位啤酒酿造商受画作启发酿造啤酒，供观众品鉴。活动中，观众被鼓励去博物馆参观《醉酒的鞋匠》。因参观观众增多，博物馆不得不推迟闭馆时间。

（3）贯彻差异性服务观众的理念。差异性服务观众，意为不同观众提供有针对性的服务，以满足他们对博物馆的需求。这种理念的形成基于博物馆是公共服务机构，公民享有博物馆参观的权利。但事实是，由于种种原因，并非所有人都能到博物馆进行参观。博物馆需要发掘潜在观众，以实现公民参观博物馆的权利。巴尔的摩市的沃特斯艺术博物馆差异性对待观众的做法堪称典范。这个创立于1934年以“创造一个地方，让不同背景的人都能被艺术感染”为使命的博物馆，被人认为是对这座城市的馈赠。2010年，该博物馆意识到他们的服务没有惠及自闭症谱系障碍（ASD）儿童的家庭，于是联合其他机构，开发了“感知清晨”项目，即让患有自闭症谱系障碍的儿童和他们的家长一起在陌生的环境中参观，让儿童用触觉和视觉来感受物品，将学校学到的知识运用到实际生活中;斯坦斯特德公园历史住宅博物馆，经过策展人精心策划，大部分物品以开放的形式展示，既没有贴标签，也没有按时间顺序排列，而是以情景再现时代气息;科罗拉多大学自然历史博物馆为吸引大学生入馆参观，不仅提供免费食物和水，而且最主要的是不断变换展览元素，给学生以新鲜感。使得入馆人数大增。这些有针对性的个性化服务，都是对差异性服务观众理念的贯彻。

3 博物馆吸引观众的启示

博物馆与观众，相互依存，相互促进。为吸引观众，博物馆在具体运营管理中方法各异，手段不同，其最终目的都是希望建立博物馆物和观众之间的关系，实现其保存历史，创造新知。美国部分博物观吸引观众的做法对当今中国博物馆发展的借鉴之处在于：重视观众、尊重观众、信任观众。

首先，重视观众。现代博物馆，由观众而发挥其城市文化客厅的作用，因观众而具有社会价值与意义。对观众的重视应当成为博物馆发展的题中之意。受到重视的观众，才能为博物馆贡献力量、提供帮助，才能走进藏品，感知历史。观众与博物馆之间建立联系，才可能体现博物馆的社会价值，发挥其作用。

其次，尊重观众，让观众对博物馆产生亲近感，建立博物馆物和观众之间的联系，使观众在参观中有所收获。当观众感到自己受欢迎、被赞赏时，这种看似简单的需求得到满足，这就是文化机构的成功时刻。满足特殊群体的需要，是尊重观众的体现，满足普通观众的需要，更是尊重观众的体现。毕竟，较之于特殊群体，普通观众人数更多，需求更加多样化。

第三，信任观众。信任观众包括让观众参与到博物馆活动过程中，例如费城博物馆让观众参与到项目策划中。也包括信任观众与藏品之间的关系。博物馆藏品因其珍贵或稀缺，需要保护，观众常被博物馆限制触摸、拍照。以观众为中心则需要解除这种限制，有的博物馆就用仿制品代替藏品，满足观众触摸感知和拍照的需求。

總之，创设条件、开发项目，使博物馆发展成为一个值得观众驻足的地方，一个休闲娱乐的好去处，一个学习思考的好地方，应该是所有博物馆的追求。而对观众的重视，尊重与信任，需要体现在博物馆运营管理的方方面面。

参考文献

[1]    [美]朱莉 德克尔（Juilee Decker）编.博物馆如何吸引观众.王欣，译.上海科技教育出版社，2017.

[2]    [美]Peter Samis、Mimi Michaelson著.以观众为中心：博物馆的新实践.尹凯，译.科学出版社，2018.

[3] 王宏钧.中国博物馆学基础.上海古籍出版社，2001.