图书馆志愿服务工作的运作与管理

童玲

摘 要：现阶段，我国大部分图书馆所开展的志愿服务工作均获得了良好的效果，但是距离国民日益增长的文化服务的需求仍然存在着明显的不足，对此，本次研究则主要针对图书馆志愿服务工作的运作与管理现状进行了分析，同时给予其对应的解决措施，这对于图书馆志愿服务工作的开展、运作以及管理均具有重要的意义。

关键词：图书馆;志愿服务工作;运作管理

1 前言

公共图书馆志愿服务的主要内容即：志愿者通过自身的服务来保持图书馆与读者密切的联系，并广泛听取群众的意见，对图书馆进行不断地改善与调整，使其能够为读者提供更加全面化的咨询服务。除此之外，参与志愿服务的人员还需要协助图书馆进行资源与服务的宣传，引导更多的群众走进图书馆，提高图书馆的利用率。

2 我国公共图书馆志愿者服务队管理现状

我国公共图书馆志愿者服务工作还处在初级阶段，对志愿者的管理中，还存在着很多问题，主要表现在三个方面：

1）对志愿者不够重视[1]。近年来，很多的图书馆都有着自己的志愿者服务队，而且很多图书馆的服务队人数很庞大，但是对于志愿者在服务过程中作用和意义没有引起足够重视，很多时候和志愿者交流不多，有的时候还对一些志愿者带有一定偏见，这些方面问题直接导致志愿者服务工作开展不顺利，还会影响到志愿者服务工作积极性。

2）忽视对志愿者管理，对我国志愿者服务队伍分析来看，志愿者有着很大的流动性，有的图书馆对志愿者培训非常稀少，也没有形成完善的管理规章制度，志愿者在进入到服務队伍以后不明白自身的工作责职是什么，志愿者在短期内会选择离开。

3）没有建立有效的激励制度，志愿者在服务工作中是公益性的，将自己的时间和精力奉献给了社会，完全是出于自愿，并且不求报酬的，但是这不代表他们精神上没有需求。目前，大部分图书馆采取最多的激励手段就是表彰，缺少针对性地有效激励，以至于不能满足志愿者的精神需求[2]。

3 图书馆志愿服务工作的运作与管理的具体措施

3.1 实现文化志愿服务运作的方法

在图书馆方面需要成立志愿者协会，协会成立以后会招募很多志愿者。在对志愿者协会管理模式上，为了实现其不断壮大，可以设立总协会，在总协会领导下，开展分协会工作，这样协会基地越多，参与志愿者也会更多。通过广建志愿者协会基地，还会招募到各种人才，这些人员中有着职业不同，年龄不同。在图书馆需要开展各项活动时，这些人才已经完全满足需要。同时在志愿者协会建立完成以后，还需要对资料库建设，资料库建设对志愿者服务队运转有很大作用。志愿者在来到服务队以后，需要有完整的资料，对志愿者基本信息了解，方便日后开展的活动储备人才[3]。比如建立完善资料库，资料库中可以有效呈现志愿服务人员相关信息，比如志愿者中有教师、有医生、有律师、有翻译人才等，图书馆在开展活动时，可以在资料库中对人员筛选，选择满足条件的人员进行志愿者服务，这样可以有效解决人才不满足活动需要问题。还有，经过资料统计以后，改变了传统图书馆人才单一局面。资料库实现的人才分类管理作用，把参与到志愿者服务的人才按照不同性质需要分类，比如知识型强的人员，把他们分类出来，从事专业性很强的读者服务，这样既可以拓展图书馆志愿者服务内容，同时还可以满足这些志愿者在服务中实现人生价值。

3.2 开展文化志愿运作对于公共志愿服务发展的推动性

1）良好的社会效应。图书馆文化志愿服务能够获得领导高度重视和人们积极响应，文化志愿服务开展也会在社会上形成良好效应。志愿者积极参与，可以有效解决图书馆人员不足问题，同时志愿者参与进来，还可以在图书馆的经费开销上减少，有节约经费作用。志愿者服务来源于民间，他们是民众的代表，图书馆使用志愿者，将会拉近和民众关系。图书馆和民众的沟通加强，使民众更加了解图书馆的运行和服务[4]。

2）有效的管理措施。对于开展文化志愿者服务，会有很多的社会人员参与到其中，对于志愿者服务需要有效管理，才可以有序开活动，因此会对管理制度完善，这样会加强制度的建设。同时在建设志愿者服务队时，会出现很多问题，需要使用管理制度，服务标准和奖励制度来规范志愿者，这些制度方面的建设都有利于后续工作更有效开展[5]。具体的活动开展优化措施有四个方面：一是招募环节，鼓励集体性质的报名参与，这样方便日后管理工作开展。这项活动开展中，可以从一些高校开始，使用院系为单位对志愿者进行团体报名，并且在这种团体中选择优秀的人员来管理，有效解决管理人才不足问题。二是建立详细的文化志愿者档案，有利于对志愿者的参与目的和特长了解。三是开展志愿者服务培训，主要是对专业技能培训，培训活动开展形式上可以是业务座谈会，也可以是联谊拓展活动，这样能够有效提高志愿者服务水平，还能够增加他们的沟通能力。四是实行季度或者是年度表彰，奖励制度的开展，能够提高参与者的积极性。这些措施的综合使用，确保图书馆开展活动顺利进行。

4 结束语

综上所述，为推进图书馆志愿服务的运作与管理，可通过成立志愿者协会，招募大量志愿者，并对其进行培训，使其具备公共服务意识与方法，为大众提供适宜的志愿服务，为我国图书馆志愿服务工作的开展与创新奠定坚实的基础。

参考文献

[1]杨赟.对公共图书馆文化志愿服务的思考——以深圳市宝安区图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2019，39（08）：33-35.

[2]陈琼，杨芳怀.浅谈“互联网+”视域下的公共图书馆志愿者管理——以首都图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018，38（09）：13-15.

[3]叶丽红，于海洋.江西省图书馆文化志愿服务工作实践与探索[J].老区建设，2018（06）：35-37.

[4]曾真.对公共图书馆志愿服务队伍工作实践的总结及思考——以重庆市渝中区图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2017，37（12）：20-23.

[5]李志向，冯文韬，赵丽香.高校图书馆大学生志愿服务常态化与长效化研究[J].科技情报开发与经济，2015，25（18）：7-9.