图书馆图书流通管理的现状及优化策略

刘洁凌

摘 要：图书馆是重要的科教文化设施，流通服务是图书馆的基本职能之一，为广大读者使用图书提供了便利，也体现了图书馆的服务职能。但当前，部分图书馆在开展图书流通服务时出现了一些问题，对正常的图书流通造成了阻碍。基于此，本文首先分析了图书馆图书流通管理的现状，然后从观念、监督等角度提出了几点优化策略，希望能促进图书馆图书流通服务质量的提升。

关键词：图书馆;图书流通;服务优化

近年来，随着经济社会的进步，人们对文化知识愈发渴求，越来越多的人走进图书馆查找和使用资料，图书馆的作用越来越突出。随着图书馆的不断发展，其流通服务也发生了很大变化，服务类型更加丰富，服务质量明显提升，服务方式也更加开放，满足了读者日益增长的精神文化需求。但与此同时，图书馆在开展图书流通服务的过程中出现了不少问题，亟待相关人员采取有效的管理措施。

1 图书馆图书流通管理的现状

1.1 工作人员观念不正确

部分图书馆工作人员对自身责任有误解，在工作中未能保持积极的心态，这导致了以下情况的发生：一是部分工作人员认为自己的工作很清闲，处理好读者的借书、还书就行了，未能真正履行自己的职责;二是部分工作人员觉得自己的工作无法体现自己的价值，在工作中表现出灰心丧气、漫不经心的状态，也影响了服务质量;三是受错误观念的影响，部分工作人员忽视了自我提升，不主动学习图书管理相关知识，知识结构跟不上时代进步，也不利于提升服务质量。

1.2 读者违反图书馆规定

读者是图书馆服务的核心群体，但部分读者存在违反图书馆规定的现象，这主要体现在以下几个方面：

一是部分读者不了解图书的摆放次序。为了方便读者查询和节约时间，图书馆内图书的摆放是有一定分类和顺序的，但部分读者不了解这些顺序，不把书放回原来的位置，使得工作人员花费大量时间整理图书，也导致其他读者找不到图书。二是部分读者道德素质不高，在借阅书籍时存在不保护书籍的现象，如乱写乱画、撕毁书页、书籍破损等，缩减了图书的使用寿命，也给其他读者的使用带来了不变。三是部分读者把自己的图书借阅证借给他人，导致图书借阅登记不实，也导致部分借了书的读者忘记归还日期，引起不必要的损失。四是部分读者在借书后直接将图书插入自己的书架，忘记了图书是借来的，误以为是自己买的，这种情况在生活中很常见。

1.3 监督管理不到位，流通服务管理制度有待健全

目前，很多图书馆的管理还停留在人工管理上，监督检查力度不足。例如，工作人员无法及时发现部分读者的乱涂乱画行为;无法及时处理图书的上架、下架问题，延迟了图书的更新迭代;图书馆行业竞争不足，部分图书馆不关心读者感受，服务质量提升缓慢，或是对读者的反馈意见置若罔闻，提供的服务难以让读者满意;也有的读者不熟悉图书馆的服务流程，浪费了大量时间。

1.4 信息化转型缓慢

图书流通服务具有实时性特点，但部分图书馆尚未做到与时俱进，存在以下问题：一是信息系统应用少，部分读者、工作人员对网上预约、网上续期等操作不熟练。二是对信息化系统的使用存在一定问题。例如，当一个读者的借阅量达到上限后，他们会直接找工作人员借阅图书，但由于不能在计算机上存档，管理员只有手动记录，如果本子遗失，就会丢失借阅人的信息，导致图书丢失。

2 图书馆图书流通管理的优化策略

2.1 优化管理理念

首先，图书馆领导要高度重视流通管理，完善人员招聘、培训机制，并做好组织规划，把建设流通平台作为图书馆工作的重点，推动流通服务质量与水平的提升。其次，要增强工作人员的服务意识。工作人员要树立“读者至上”的观念，把读者的需要作为优化服务的出发点。

2.2 制止违反规定的行为

部分读者在借阅中的违规行为给图书流通服务造成了一定的不便，对此工作人员要及时发现和制止这些行为。首先，工作人员要对图书借阅过程进行监督、巡视，叮嘱读者按顺序摆放图书，及时发现毁损图书等不当行为，对不当行为给予批评教育或其他处罚，杜绝此类事件的发生;其次，工作人员要仔细核对借阅者的身份，要求借阅者持本人借阅证借阅图书，杜绝持他人借阅证借阅图书的行为;再次，工作人员要公开图书借阅信息，对于快到归还期限的借阅图书，要尽快提醒借阅者归还。

2.3 加强监督及管理

首先，图书馆应建立监督机制，集合广大读者与工作人员的力量共同对图书流通服务的质量进行监督，利用群策群力及时发现不合理之处，并及时加以整改，促进图书流通服务管理质量的持续提升。图书馆可建立针对工作人员的监督机制，监督内容包括每日图书整理情况、读者投诉率等，确保有效提供图书馆流通服务。对于一些已经遭到毁损的书籍，应及时更换或修补，延长其使用壽命。另外，图书馆还可以在图书馆网站上开设留言区，及时公布图书馆改进情况;再就是设置意见箱，让读者监督图书流通服务，并提出意见建议。

其次，图书馆应健全流通服务管理制度，进一步提升服务读者的能力。一是及时将图书馆新上架的图书、服务类型添加到服务手册或服务系统中，方便读者了解。二是要做好宣传和展示，对图书馆最基本、读者最常用的功能进行流程展示，方便读者了解图书馆服务。三是可以向新来图书馆的读者发放图书馆使用手册，安排工作人员解答其疑惑，使其尽快熟悉图书馆借阅流程。四是设置网上讨论区，安排专职人员负责管理，及时了解读者需要哪些服务。

2.4 积极推动网络化转型

在信息化背景下，图书馆也要向着网络化方向发展，提升流通服务的效率。首先，图书馆要积极引进显示屏、计算机等设备，将图书馆馆藏资料电子化，将图书馆服务网络化。其次，图书馆可以建立自助服务系统，向读者展示服务内容、图书借阅情况，进一步拓展图书馆的服务能力。同时，图书馆应不断增强自助服务系统的功能性，避免电子记录达到上限后读者向馆员借阅图书的现象。再次，在网络化背景下，图书流通管理也要与时俱进，推出一些新型管理模式。例如，图书馆可以面向读者推出个性化服务，利用大数据分析读者的阅读兴趣，向其推送其可能感兴趣的图书，调动读者的阅读积极性，提升其对图书馆服务的满意度。图书馆还应安排馆员向读者讲解网络自助系统的使用方法，更好地服务读者。

最后，在网络化转型中，图书馆也要加强对工作人员网络素养的教育，使其熟练应用网络设备和网络系统，也要促使工作人员多学习管理知识、管理经验，使图书馆图书流通管理更加科学。

3 结语

总而言之，随着社会的发展，图书馆的作用越来越大，为了更好地发挥图书馆的作用，工作人员应及时发现图书馆图书流通服务中存在的问题，探索科学的解决方案，促使图书流通服务不断优化，满足广大读者的知识需求。

参考文献

[1]王琼仙，温荣坤.浅谈民办本科高校图书流通率下降问题及对策[J].数码设计，2018，7（7）：273-274.

[2]孙淑云.高校图书馆图书流通过程中的问题及对策探讨[J].长江丛刊，2017（17）：203-204.

[3]马艳芳.高校图书馆纸质图书流通的问题及建议——以广西民族师范学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2018（22）：156-157.

[4]于晓红.新形势背景下探讨高中图书馆如何做好图书流通服务工作[J].区域治理，2018（45）：23-24.

[5]侯菊梅.新形势下高校图书馆如何做好图书流通服务工作[J].办公室业务，2019（7）：168-168.