关于公共图书馆服务创新策略的分析

卢玮

摘 要：21世纪新技术的发展为图书馆带来了前所未有的生机与活力。文献资源数字化的快速发展，网络存储和资源共享的普及，RFID、移动阅读、手机服務、社会化网络、云端技术等新兴技术的引入，改变了读者对信息的需求模式。 受新技术影响，图书馆无论在服务理念，还是服务手段上都发生了较大的变革，新技术环境必然带来新的服务。图书馆如何应对新技术、新环境、新需求带来的挑战和机遇;不断进行尝试、探求、努力创新服务方式;拓展自身功能，成为当前图书馆亟待解决的问题。

关键词：新技术环境;图书馆;读者

图书馆作为教学和科研的支柱之一，其担负着为教学、科研提供文献信息保障的重任，是文献收集、管理、服务三位一体的中心，也是学校信息化和社会信息化的重要组成部分。

1 图书馆发展的新技术环境分析

从现实分析来看，图书馆的发展进入到了全新的技术环境，而所谓的全新技术环境主要指三方面：其一是网络技术。现阶段，图书馆的管理以及服务建设已经应用了较为普遍的网络技术，这些技术的应用有效的推动了图书馆的效率化发展。其二是信息技术。信息技术对于图书馆的管理效率提升以及问题解决周期缩短而言有非常重要的意义。总而言之，目前社会中利用的新技术在图书馆建设实践中进行应用后图书馆的具体发展实现了高效、便捷。

2 新技术环境驱动下公共图书馆的读者需求分析

基于新技术环境做图书馆读者的具体需求分析，发现读者的需求集中在以下几个方面：首先是读者对阅读的时效性有更强的需要。通过调查发现，大多数的社会工作人员有强烈的阅读欲望，但是因为工作、生活的原因没有稳定的阅读时间，所以他们希望图书馆能够开放网络公共阅读，这样，其利用移动设备便可以登录图书馆，实现网上阅读，这样，时间不稳定的问题能够得到有效的解决。其次是很多读者表示自己区域内的读书馆资料不全，对自己的帮助不大。最后是部分读者表示自己在图书馆想找到自己要阅读的内容比较耗时间，因为馆藏量大但却没有很好的检索帮助。以上是目前总结的读者的基本需求，图书馆未来的建设和发展需要对这些需求做满足。

3 新技术环境驱动下公共图书馆的读者服务创新研究

3.1 管理创新

从现实分析来看，图书馆要提供更好的服务，需要有更好的管理体制做保障，这样，服务的落实和到位效果才会更加的显著，基于此，利用新技术改革管理，完善管理缺陷十分的必要。从具体的管理创新来看，可以增加两方面的内容：首先是基于网络管理构建网络信息反馈渠道，此渠道的构建可以让更多的读者将自己在图书馆阅读的体验以及感受向图书馆进行反馈，图书馆接受到这些信息后能够基于读者的建议进行自身的服务完善，通过这样的互动，图书馆具体提供的服务会越来越优秀，对读者的要求满足率会越来越高，同时图书馆服务大众的水平会显著性提升。其次是基于新技术做图书馆的管理网络创新，此内容主要指利用信息技术和网络技术构建全面的图书馆网络管理系统，这样，图书馆的管理反馈以及问题解决会更具时效性，问题解决的速度加快，周期缩短，具体服务中的瑕疵发生会越来越少，这对于自身服务提升帮助巨大。

3.2 拓展服务手段

在新环境、新技术下图书馆应不断拓展服务，例如开展信息空间、学科馆员、网络参考、用户信息素质教育、特色资源、特殊服务等，这些都是在新技术推动下不断孕育而生的创新服务。笔者认为除加强以上服务外，还要积极改进图书馆基础服务，用新技术手段提升基础服务水平，拓展延伸基础服务，基础服务拓展是将读者第一的理念实实在在地落实在具体工作中。

3.2.1 扩大读者的借阅权限

读者借阅权限是指图书馆章程中规定的、读者可以享受的借阅书刊数量范围等权利的相关限定因素的表达。在2013年4月23日世界读书日开始，华南农业大学图书馆修订了借阅规则，扩大了借阅权限，取消中文借阅数量限定的规定，对中文图书的借书量不再限定。经过半年多的实践达到了预期的效果，即满足了有需要读者的需求，也没有造成借阅饥荒的现象，这种放开借阅规则在全国实施甚少，值得借鉴与推广。在新环境新技术的驱动下，读者的阅读习惯有所改变，图书馆要转变理念，顺应形势，因需而变，更改借阅规则，因需而借，扩大借阅权限甚至取消借阅数量的规定。发挥图书馆最大价值和潜在功能，使读者利用最大化。

3.2.2 延长服务时间

延长开馆时间是服务拓展最直接、 最简单的方法，可为读者提供更便利的学习空间。 图书馆要科学有效地延长服务时间，既要“以人为本”，又要环保节约，协调好读者、图书馆馆员、公共图书馆能源消耗三者的关系，在新的环境、新的技术支持下是完全可以实现的。延长时间后，在不是主要开放时间内图书馆各书库及阅览室可以错时开放，可以减少能源的浪费。还可增设24小时自修室满足不同读者的需求。

3.2.3 开通预约服务

目前，图书馆OPAC检索系统都可以实现读者网上预约服务。图书预约工作是图书借阅服务的重要延伸，图书预约的开通使读者借阅范围与服务方式不受任何有形无形的限制与制约，使读者之间享有平等服务权利一。开展图书预约服务是读者高效获得文献资源的需要，是个性化服务模式创新的需要，是馆藏资源合理化使用的需要。虽然部分图书馆基于以下原因而未开通，一是预约的成功率不高，经常出现失败（一般成功率可达到40%），二是增加工作量，但是预约服务的开通是势在必行的。

3.3 增加开放阅读的内容

图书馆的一大职能是参与社会教育，而开放阅读能够更好的实践这一职能，这样，图书馆的具体价值发挥会更加显著。就现阶段的分析来看，大多数社会工作人员受生活、工作压力影响，无暇到图书馆做专门的阅读，而且部分落后的区域，图书馆资源明显不足，无法满足读者的阅读需要，基于此，图书馆一方面开展面向社会的公共阅读，实现阅读的时间、空间限制打破，这样，更多的社会人员能够利用移动设备登录网络图书馆实现自身的充电，这样，图书馆的社会服务广泛性会显著加强。另外，图书馆可以针对偏远地区做相应的温暖活动，从而弥补区域资源不足的现象，这对于区域文化发展促进来讲是有重要现实意义的。简言之，通过阅读内容的开放和丰富多彩的主题活动开展，图书馆的具体服务会更具广泛性，其社会认同感也会更强，其在公众心中的形象和地位均会有显著性提升。

4 结束语

综上所述，图书馆在新技术环境驱动下有了全新的发展，而读者在新环境下也有了全新的读书需要，基于读者的需求，图书馆积极的做需求满足并完善和提升自身的服务，这样图书馆的建设会越来越好，读者对其的评价也会越来越高。总之，图书馆基于读者的需求进行服务创新，其在社会教育中的智能发挥会越来越显著。

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