维护企业信访稳定 建构和谐企业环境

龚志良

摘要：信访工作是企业联系职工的重要渠道，尤其在现代企业变革发展速率不断加快的背景下，更加需要结合实际情况做好企业与员工之间的信访工作，以此更好地基于员工的需求做好管理战略的制定，为构建和谐的企业环境奠定良好基础。现阶段，我国的企业信访工作依然存在一定的问题，因此为了更好地提升企业运行的稳定性，本文将基于其中存在的问题进行优化路径的探究。

关键词：新形势;企业;信访;维稳

1 引言

平稳运行是确保企业可持续性运行的重要基础，而广大职工与企业之间的关系将直接对企业的运行稳定性产生影响，因此就需要基于企业的实际情况做好相关信访工作，将企业的利益与广大群众的利益结合起来，为构建和谐的企业环境奠定良好基础。新形势下我国企业的信访工作也将面临着变革优化的挑战，因而企业需要充分认识到提升信访工作质量的重要性，通过构建完善的信访维稳制度的方式，推动企业的可持续性发展。

2 新形势下企业信访维稳工作的重要性

信访维稳工作是企业发展过程中必不可少的环节，通过企业与广大职工之间的协调维系，进而更好地将企业制度落实到实际工作中，为推动企业平稳发展奠定良好基础。信访工作将企业与广大职工的经济利益实现了有效衔接，从信访工作中能够更好地将群众的诉求呈现出来，以此为提升员工问题解决的针对性和时效性提供保障。对于规模较大的企业而言，职工内部的矛盾也将呈现一定的复杂性，因此通过信访工作能够将员工与企业之间的矛盾得以凸显，为构建和谐的企业环境奠定基础。

除此之外，企业的信访工作也是反映基层员工基本诉求的重要渠道，能够使得员工与高层管理人员之间的距离得以拉近，为提升企业整体的凝聚力以及核心竞争力提供保障。企业信访工作还能够推动问题解决方式的创新发展，为优化员工矛盾解决模式提供良好平台。

3 企业信访工作存在的不足

在时代快速发展的背景下，企业信访工作模式也需要创新发展，因此以下将对当前企业信访工作中存在的不足之处进行探究：第一是高层管理人员尚未确立对信访工作的认识，在信访工作执行的过程中没能得到健全的法律法规进行管理，进而导致信访工作流于形式，并在不重视的氛围中逐渐淡化，这将不利于了解企业与广大职工之间的联系，进而危害企业内部发展的和谐性;第二是体制上缺乏完善性，信访部门缺乏职权上的制约，进而导致在工作开展的过程中存在责权不明确的现象，由此将直接对信访工作开展的质量产生影响;第三是信访工作运行机制上存在薄弱环节，使得企业职工投递的信访问题没能得到及时回应。在以上几种情况下将对企业发展的稳定性产生不良影响。

4 新形势下如何做好企业信访维稳工作

4.1 实行岗位责任制，明确领导责任

企业高层管理人员的领导决策是信访工作开展的主要内容之一，因此在开展信访工作的过程中就需要结合职工上访的主体责任人进行调研和问题解决，以此提升信访工作问题解决的整体效率水平。为了更好地构建和谐的企业环境，首先需要做好领导责任的明确工作，推进岗位责任制度，提升高层领导对信访工作的重视力度，为提升信访工作顺利完成奠定良好基础。对于具体工作，可以将主管部门划分为不同的工作部门实施，并由信访工作机构进行跟踪管理，以此保证及时发现问题，及时解决问题，尽早解决职工与企业的矛盾冲突，保证企业的和谐稳定发展，同时岗位责任制也能在问题解决的过程中找到责任主体，简化问题解决的流程，为提升信访工作效率和质量奠定良好基础。

4.2 创新信访渠道，建立信息化档案管理制度

在现代科学技术不断发展的背景下，需要将互联网技术融入到信访工作中，以此提升信访渠道构建的智能化，同时还可以利用信息化系统建立档案管理制度，为满足不同职工的信访需求提供更便利的平台。通过信访渠道信息化平台的构建实时对每一位上访者的诉求进行及时回应，同时做好相关的资料收集和储存，为降低信息错漏风险的出现奠定良好基础。信访渠道呈现丰富化的特征也将更好地适应现代社会发展的需求，为创新信访渠道提供了技术支撑。而信息化档案制度的建立，能够将信访事件、人物以及情节发展等情况进行归档管理，进而为后续信访事件处理提供重要的依据。

4.3 加强工作间的联系，促进企业工作的顺利完成

信访工作是一项系统性的工作，因此在开展工作的过程中需要强化各个部门工作之间的联系，避免信访工作出现孤立化和片面化的现象，由此将难以提升问题解决的效率水平。信访工作人员需要充分发挥情况调研以及沟通交流的作用，基于上访人员的家庭情况、信访事件重要程度进行合理地评判，以此在多种因素结合的情况下推动企业工作顺利完成。而对于其中涉及法律纠纷的问题，信访工作者需要基于问题的严重性引导上访者通过法律途径维护自身权益的方式进行，以此更好地提升工作的公正性和廉洁性，为维护员工的合法权益提供实效性的意见。

4.4 善待信访员工，切实解决上访问题

企业信访工作是广大职工直接表达诉求的渠道，因此在信访服务的过程中部门人员就需要善待信访员工，基于其提及的问题进行及时有效地解决，以此更好地提升信访工作开展的效率水平。其次，信访工作员工在日常的工作中还需要积极与提出问题的群众进行沟通交流，对于其中的存在的困难问题及时向领导进行汇报，并做好相关的群众思想工作，为构建和谐的企业环境奠定良好基础。

结束语：

总而言之，信访工作是维系企业发展与广大职工经济利益稳定性的重要渠道，因此在工作机制建设上就需要通过良好的模式构建，使得组织内部的和谐性得到发展，为维护企业群众的合法权益奠定良好基礎，同时也能够更好地发挥推动企业可持续发展的作用。

参考文献：

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