让运维从后台走向前台Dynatrace助力丹佛斯实现业务创新

周冉

消費互联网经历了黄金时期正趋于饱和，而工业互联网和To B的互联网正方兴未艾。同时物联网快速发展，产生的数据将比消费互联网高出n个量级，这也使得人工智能成为一项基本技术，来处理物联网时代的海量数据。云计算、物联网、大数据和人工智能……一个又一个新技术扑面而来，错综复杂，将会演绎怎样的新时代？

无论是消费互联网还是工业互联网，软件都使一切成为了可能，软件正在吞噬世界的事实不容置疑，其另一个定义叫做“数字化转型”。企业进行数字化转型已经是不争的事实，老牌传统企业也不例外。

丹佛斯作为有着85年历史的工业企业，在供热、制冷、传动和移动液压等领域处于领先地位。丹佛斯一直追求创新，为客户提供高质量、可信赖的产品，与客户一起“engineering tomorrow”。在数字化时代，丹佛斯迎头而上，开启了数字化转型之路，这给IT部门带来了前所未有的机会和挑战，作为IT监控部门，如何积极转型，更好地支持IT部门、企业业务的发展？丹佛斯集团IT监控经理陈春起，分享了在数字化转型中如何通过Dynatrace实现创新。

从客户和业务需求出发

“最重要的理念还是以客户为中心，时时刻刻了解我们的客户在哪，增长点在哪。”陈春起表示。面对数字化转型这场硬仗，丹佛斯的打法是首先实现内部共赢。

作为IT人员，首先要了解自己有什么知识和能力可以帮助到企业业务。这样IT部门和业务部门各自做自己擅长的事、各司其职，建立合作伙伴的关系，从而实现共赢。举个例子，假如有一套系统，虽然小旧而且低端，但是对业务来说是至关重要的，那么技术部门就应该对此进行监控，发现问题及时报警、调试。在这种情况下，技术部门的工作由被动变成了主动，这也是后台部门走向前台的第一步，即：从客户和企业业务的真实需求出发。

说起来容易做起来难，当需要监控、运维的内容越来越多的时候，哪些业务需要做监控？如何做监控？就成了首要难题。

同样还是从客户和企业业务需求出发，财务、生产、供应链和销售是企业运转最重要的四大板块，监控、运维工作也从这四大板块开始。本着共赢的原则，丹佛斯希望组建一个既能服务于IT部门，也能服务于企业业务部门的监控运维团队。“如果每一个事业部都自己组建运维部门、监控部门，那这个公司的复杂程度会慢慢地把这个公司给吃掉。”陈春起表示。

有了共赢的中心思想，接下来就要付诸于行动。丹佛斯有基础架构监控平台、技术架构监控平台和网络监控平台，在应用级别的监控方面，丹佛斯选择了Dynatrace。

解决三大难题：赢得客户、节省人力成本和可视化

Dynatrace的理念与丹佛斯一样，都是以客户为中心，了解用户体验、行为以及满意度，与丹佛斯共同梳理了客户及业务需求，帮助丹佛斯赢得了客户。

随着技术复杂程度越来越高，和应用之间的联系越来越冗杂，需要大量的人力来支持，这就增加了人力成本支出，而选择适合的监控工具可以大大减少人力成本，Dynatrace帮助丹佛斯把IT运维这件事做的事半功倍。

以往，运维监控一般都是黑盒，只是对着屏幕看代码，而Dynatrace监控软件把代码变成了简单易懂的可操作信息，满足不同部门不同需求，使业务部门可以更好地优化业务流程，助力公司业务增长。

Dynatrace让合作更紧密

陈春起介绍说，在丹佛斯，市场部门每天都会与IT运维部门开例会，利用Dynatrace在管理方面提供的可视性，通过数据分析、代码分析来回顾问题，改善系统性能和可用性。同时，Dynatrace提供的定制化设置，可以将问题快捷地反馈到敏捷开发部门。这样一来，IT监控部门直接和市场部门合作，提供定制的报表，帮助市场部门更精确地分析了解市场，及时调整商务策略。

在与Dynatrace合作的3年中，丹佛斯已经在约50套业务应用中使用Dynatrace做监控，包括丹佛斯全球门户网站、全球B2B销售网站和全球产品生命周期管理系统等，其中不乏很多前沿应用。“Dynatrace运营得非常好，如何做解密，如何呈现，帮我们省了很多事。”陈春起表示。

未来，丹佛斯将会在更多的应用场景中使用Dynatrace做监控，比如IoT的架构图，企业级的架构图，包括混合云、微服务、物联网和容器等很多新的技术领域。“我们可以一起走的更好！”陈春起对丹佛斯与Dynatrace的合作信心十足。