加强管理提升企业文化建设的探讨

张良

摘    要：随着我国社会经济的迅速发展，社会服务行业也迎来了巨大的发展，同时也带来了巨大的行业竞争压力，社会服务中心面对巨大的竞争要做好企业文化建设的发展，但是目前企业文化建设还处在一个比较落后的地位，企业管理层重视业绩效应忽略文化建设是导致社会服务中心文化建设落后的主要原因，企业文化建设不好会导致员工没有归属感，顾客得不到良好的服务，影响企业生存。本文就社会服务中心文化建设的重要性做出分析，探讨社会服务中心在文化建设方面存在的问题原因进行分析，提出加强社会服务中心文化建设的措施，对提升企业软实力有重要的意义。

关键词：社会服务中心;企业文化建设;措施

近年来，随着我国社会经济的迅速发展，房地产行业也得到了迅速的发展，与房地产相关的社会服务中心也得到了利益分红，业绩迎来巨大的发展，这也导致了社会服务中心行业的剧烈竞争。要想在竞争激烈的行业里生存下去，必须做好硬实力和软实力的建设，其中企业文化建设作为软实力的建设显得尤为重要，它可以提升社会服务中心的核心竞争力，提高企业的凝聚力，并且为客户树立良好的企业形象。

一、社会服务中心文化建设的重要意义

企业文化是指企业在经营过程当中形成的全体员工认同的具有本企业特色的价值观念，带有企业特色的经营准则和企业精神的象征，以文化为指引，连接所有员工的精神纽带。就社会服务中心而言，其服务对象是小区居民，更应该要加强社会服务中心的文化建设，不仅可以提高员工的凝聚力，也能对外展示企业的良好形象，能提升小区居民对社会服务中心的认可程度，也能缓解如今日益紧张的小区居民和社会服务之间的矛盾。

社会服务中心文化有以下几个方面的特征，第一，社会服务中心行业具有服务同质化的特征，如何在同质化的行业服务中突出自己的特点，这就需要建立服务创新化。第二，社会服务行业是服务行业，需要建立以客户为中心的服务型文化。第三，社会服务中心面对的是社区为主的主体，需要建立社区化文化。第四，服务于细微处体现价值，社会服务中心要重视细节文化在日常工作中的重要性。

社会服务中心的核心是为居民服务，其文化建设中心思想必定是以人为本，其文化建设必定从如何提升服务质量、改善服务态度、提升客户满意度上来着手，只有做好社会服务中心的文化建设才能提升服务中心的亲和力，缓解物管在日常工作中和居民产生的各种矛盾。拥有强大文化核心竞争力的社会服务中心才能在竞争力激烈的物管行业中生存下来并且发展壮大。

二、社会服务中心文化建设存在的问题

（一）企业文化建设中的问题

我国社会服务中心普遍缺少文化建设制度，企业以盈利为中心，缺少对文化建设的投入。服务中心文化建设中有以下问题。第一，服务中心缺少文化建设的制定标准，不利于建立标准化的服务文化体系。第二，制定好的规则缺乏执行力度，没有建立监督机制，对规章制度执行力度不够，使得制定好的规则只停留在表面。第三，企业没有建立专人负责制，对文化建设要采用专人负责的制度。第四，我国社会服务中心管理层往往存在专业文化素养不高，对企业文化建设方面并不重视，将企业的经营重点放在如何盈利上，这对于企业的文化建设有很不利的影响。管理层不重视文化建设工作是对员工的错误示范，普通员工会以领导不重视作为借口，影响企业文化的建设。

（二）缺少文化建设的不良后果

缺乏有效文化建设容易带来一些不利于企业发展的后果。第一，制度缺乏执行力，员工不重视规章制度的执行，比如部分员工在上班期间办自己的私事。第二，社会服务中心对居民的服务不到位引发物业和居民的矛盾，这种情况在许多小区都很常见，服务型企业不能使服务对象满意会导致企业难以生存，最终退出社会服务中心市场。第三，缺乏文化建设会导致员工没有凝聚力和向心力，一个提供服务的企业，员工如果没有以企业为家的归属感，难以对顾客做到面面俱到的服务，导致客户的流失和企业盈利水平的下降。第四，没有良好的文化氛围，导致企业员工流动性太大，员工都向往有良好文化氛围的公司，希望在公司里能够实现自我价值的体现，缺乏良好的文化建设对员工和企业来说都难以长久良好的发展。

三、提升社会服务中心文化建设的措施

（一）提高规章制度的执行力度

针对企业文化建设规章制度的缺失，第一，企业要采取加强规章制度建设的力度，采取走出去引进来的战略，学习国内外先进社会服务中心的成功文化建设的范例，引入成功经验，加强自身企业的文化建设。第二，加强社会服务中心管理人员的培训，通过文化建设相关领域的培训加强管理人员对文化建设的重视程度，明确文化建设对企业良好发展的推动力，使得管理人员以身作则，为下属员工做一个好榜样。第三，设置文化建设专人负责制，将文化建设纳入员工的绩效考核，由专人负责制定文化规则和监督文化规则的执行情况并且做好相应的记录工作，形成文化建设档案，在每月的例行会议上进行宣布。

（二）提高企业员工的服务意识

提升社会服务中心的文化建設重点在员工的建设，首先企业要加强员工的培训工作，明确员工的责任和义务，确保员工的服务水平能够满足顾客的需求，定期对员工展开考核工作，员工做到持证上岗，坚决杜绝没有资质的员工为顾客服务，影响服务中心在居民心目中的形象。其次将企业精神作为服务中心的灵魂培养。企业精神能在企业中产生巨大的凝聚力和向心力，能够激发员工的工作积极性。物管工作中多是绿化、清洁、安保等工作，复杂而具有挑战，有良好的企业文化能够激励员工克服困难，设身处地为顾客着想。企业还可以组织健康有益的文体活动，比如举办先进员工事迹讲座、岗位大练兵等形式的活动，激发员工的归属感，同时，企业要加强和社区居民的良好文化互动的建设，组织社区居民走进企业的活动，让居民实地了解社会服务服务的日常工作，可以让居民体验真实的物管服务工作，增加双方的互信，这提升服务中心服务水平有很大帮助。

四、结束语

加强社会服务中心文化建设能够激发员工的积极性和归属感，提升企业的服务水平，能够给企业的发展指明方向，如果没有文化的支撑，企业就失去了灵魂，所以加强社会服务中心的文化建设是十分重要的。

参考文献：

[1]李旭慧.物业管理企业文化建设的浅析[J].企业导报，2012，（21）：163.

[2]祝兆平.物业管理企业文化建设的途径分析[J].大科技，2017，（12）：7-8.

[3]黄国辉.浅谈物业管理企业文化建设的途径[J].城市建设理论研究（电子版），2014，（17）：687-688.