公共卫生突发事件的全媒传播实践

摘    要：庚子年新春，新冠肺炎疫情发酵成一场公共卫生突发事件。如何认识病毒、防控疫情，尽快恢复正常生产生活秩序，成为政府、媒体和公众共同关注的焦点。主流媒体如何创新传播方式，推进主力军进入移动传播主阵地，成为本文观察、研究的重点，选择合肥市属主流媒体为研究对象，分析公共卫生突发事件的全媒传播策略及重点、特点。

关键词：公共卫生;突发事件;媒体融合;传播策略

新年伊始，新冠肺炎疫情突然袭来。面对这一公共卫生突发事件，合肥市新闻媒体勇于担当，奔赴一线，利用新媒体发稿及时、传播速度快等特点，近两个月的时间里，“报台网端微视”全媒体传播平台共刊发（播）稿件3万多篇，累计阅读量超50亿人次，第一时间传递党委政府声音、传播战“疫”一线正能量，绘制出一幅动人心魄、感人肺腑的江淮战“疫”壮美画卷。

让“权威”先行，信息传播更注重“第一时间”

当重大疫情发生，对准确信息的未知往往比疾病本身更让人恐慌，与此相伴相生的，通常还有满天飞的谣言。让权威科学的信息第一时间传递出去，主流媒体不仅具有先天优势，更是责无旁贷，同时也是对群众诉求的及时呼应。

“政府信息”及时发布。合肥市新闻媒体充分利用融媒体矩阵传播快速、影响力大、效果直达的优势，满负荷运转各新媒体平台24小时滚动更新，第一时间发布政府发布信息的防控措施、省市病例发布情况、发布确诊病例小区情况等权威信息，市民关注的交通物流等民生服务信息，及时辟谣虚假信息，普及疫情防控和卫生健康知识。从新冠肺炎疫情启动应急一级响应，到全省病例“清零”，合肥晚报微信10万+以上阅读量的爆款图文为31条，均为政府权威信息发布，其中2月5日《重磅！合肥所有住宅、小区、村庄实行封闭管理！》和2月8日《刚刚！合肥发布重要通告！复工时间定了……》点击量超过百万。合肥广播电视台新闻综合广播全天以疫情报道为主线，不分时段，随时插播疫情官方消息，普及相关防控知识，使广播成为“抗疫”的全天候新闻平台。合肥发布联合新浪微博开设#抗击疫情 合肥必胜#话题，引导合肥发布政务微博矩阵中各县（市）区、市直单位积极参与运用话题发布消息，话题页面阅读量达6000万。

“舆论引导”及时跟进。疫情面前，强有力的舆论引导能够起到增强信心、凝聚人心的作用。自1月29日至3月2日，合肥日报坚持每日一篇本报评论员文章，对市民关切的重点问题、热点现象等发表观点，对公众进行正面、积极的舆论引导，期间推出“合肥坚决打赢疫情防控阻击战”系列报道，从“八个最”的角度展现合肥市在防控疫情方面的严密部署、严格举措;“凝聚起合肥战‘疫的强大力量”系列报道，分别从“组织的力量”“群众的力量”“专业的力量”“科技的力量”“团结的力量”5个方面展现全市上下众志成城抗击疫情的坚定信心和具体行动。合肥在线原创网评栏目“庐州e评”，及时发表《对抗疫情，合肥需要众志成城！》等9篇评论，向外界充分展示出了合肥这座城市在新冠肺炎战“疫”中的责任担当。系列作品在各平台累计阅读量已逾600万。战“疫”期间，合肥市属新闻媒体先后开设《合肥防控第一线》《凝聚起合肥战“疫”的强大力量》《江淮战“疫” 党旗飘扬》《加强精神文明教育 凝聚抗击疫情力量》《分区分级精准防疫 复工复产稳健前行》等专题专栏，多角度、全方位报道合肥市奋力夺取疫情防控以及经济社会发展双胜利的过程，积极放大正面声音，形成强大的正面舆论场。

“遏制谣言”及时纠偏。疫情期间，也是各种谣言容易擴散的时候，合肥市属媒体积极行动，通过权威信息遏制谣言、传播科学。合肥晚报先后推送《自来水加大氯气注入？！合肥供水集团回复了》《今晚12点全市大面积消杀？全市暂无统一行动！》等重点报道，推出“谣言与病毒同样致命”等主题海报，让谣言在权威信息面前遁形。合肥广播电视台开设《战疫·褚文说科普》电视专栏，以主持人解说结合新闻视频宣讲，向广大观众传递正确的疫情防控知识和信息。江淮晨报还利用评论区与网民进行有效及时互动，有效避免不实言论传播、发酵。

让“能量”先行，内容采集更注重“第一落点”

信心比黄金更重要。面对知之甚少的新型传染性疾病，主流媒体以多种形式、多个维度呈现政府积极作为、有力举措，深入挖掘抗疫一线动人故事，展现抗疫多方力量，成为树立公众信心的重要力量。

于宏观处着眼，做足深度报道。合肥报业全媒体采访中心准确把握合肥城市特色，策划采写深度综述《科技战疫 合肥力量》，全景式展现战“疫”过程中的合肥科技力量与创新担当，该稿件角度新颖、内容翔实，被人民网、光明日报等媒体转发，传播效果良好。敏锐抓住合肥治愈率超过56%的节点，合肥晚报、江淮晨报采访联系合肥市7家有治愈患者出院的医院参与救治的医护人员，客观真实展现战“疫”过程种的合肥做法，成为海量战疫信息中较为有深度有力度的综述特稿。

于微观处入手，捕捉动人故事。合肥在线策划推出《一座城的战疫，一个人的故事》，聚焦整座城市大战“疫”背景下的动人故事，《我找到最后一个学生》稿件中，乡村教师不辞辛苦的奔波只为所有孩子都能听到网课;《站在小区门口的39个日日夜夜》稿件中，志愿者在小区执勤坚守39天，居民从不理解不配合到主动捐赠防疫物资，成为整座城市众志成城的缩影……该系列报道被新华网、人民日报、央视网、光明网等多家中央级媒体转发，阅读量逾2700万人次。《合肥这批90后扛起“白衣”职责：“这次，换我们来守护你”》《正式投用！合肥造！可无接触式乘电梯！属全球领先技术》《女儿被武大校长“点名”，周国红：激动得泪流满面》等13篇原创作品中央网信办全网推送。合肥晚报、江淮晨报同步在安徽媒体中首家开设“安徽战队战‘疫日记”专栏，滚动刊发“战疫日记”专栏稿件，传递鲜活的疫线故事。江淮晨报挖掘并采写出当天断奶带着“炒麦芽”出征的护士杨庆凤、世卫总干事点赞 “临时妈妈团”、安徽首例捐献血浆的新冠肺炎治愈者专访等动人故事。合肥日报采写特稿《不信春风唤不回——施咏康同志殉职在新冠肺炎疫情防控一线》《追记民警段玉华：他趴在办公桌上永远地“睡着了”》等文章，这些稿件弘扬正气，激励先进，取得了良好的社会反响。

于创新点发力，塑造城市形象。“人民群众在哪里，宣传阵地在哪里”，在短视频成为新风口的当下，合肥市属新闻媒体勇于创新、大胆跨界，推出不少让人眼前一亮的短视频作品。合肥广播电视台新闻频道与新华社合作推出的系列短视频《坚守：一个城市的温暖和希望》，单条阅读量近百万。江淮晨报原创视频产品《听说你很想念合肥，我把她拍给你看……》，呈现了按下“暂停键”的合肥街头景象，用诗歌般的语言讲述了合肥这座城市众志成城、全民战疫的故事。视频产品《暂停在家中的你 我们为你带来春的消息》《合肥·苏醒了》展示有序复工复产的合肥行动。合肥在线原创交互式H5作品《我是第XX位承诺的市民！众志成城 迎战疫情 守护合肥》，极大地调动起合肥市民参与的熱情，阅读量逾50万人次，转发逾7万次。

让“动情”先行，形式呈现更注重“第一观感”

能够走进人心的作品，才是能够打动人的作品，直抵人心才能引发情感共鸣，进而把感动的力量转化为同心战疫的强大凝聚力。合肥市属新闻媒体在推出大量融媒体作品过程中，注重“以情动人”，取得良好传播效果。

丰富视觉表现力。合肥广播电视台策划推出系列VLOG作品，诸如《女儿在电视上见到我，用尽了所有想我的表情》《“陈彦然妈妈”的三八节》等，产生了诸多在网络上传播的“爆款”。《走进滨湖医院“新冠肺炎”救治病房》采取摄像机和灵眸双机拍摄，全程记录救治病房一线医护人员的工作状态和患者情况，一经发布，引起广发关注和点赞，相关视频内容登录学习强国平台，点击率超过80万。合肥广播电视台法制频道与时政新闻部联合制作公益宣传短片《热血！逆行的勇士》《“战疫”有我！我叫社区工作者》《致敬！战疫者》，短片登上学习强国平台，其中，《致敬！战疫者》还在央视、腾讯视频、抖音等全网平台推出。合肥广播电视台徽商广播特别录制播出5期短视频公益节目《“战疫”广播，土味动员》。

增强作品互动性。互动性是新媒体的重要特征之一，好的互动作品往往能产生几何倍数的转发量。合肥发布联合央视网、湖北广播电视台、中国军网推出抗疫定制小头像，让每一个换上头像的人成为抗疫正能量的传播者。定制头像共有“合肥加油”“中国加油”“我爱口罩”“勤快洗手”“科学就医”“医护加油”六个模板，推出后受到广大网友追捧，通过网站生成抗疫头像的人数达20万人次。合肥发布与新华社安徽频道联合制作交互式H5《因为爱你，离你一米之外！》一经发送， 200多万人通过H5页面为中国点赞加油。

今天的新闻就是明天的历史。面对重大事件，合肥市属新闻媒体“铁肩担道义、妙手著文章”，在这场战“疫”洪流之中，借助多种技术手段、通过不断创新内容形式，起到“强信心、暖人心、聚民心”的积极作用，更成为推动战“疫”走向胜利的强大力量。

【结论】防控“疫”线就是采访一线，战疫现场就是新闻战场。面对重大公共卫生突发事件，合肥市属新闻媒体闻令而动，逆行而上，凭借细腻的观察、敏锐的判断和专业的思考，借助多种技术手段，不断创新内容形式，创作出一批主题鲜明、视角独特、形式悦读的全媒产品，凝聚起“强信心、暖人心、聚民心”的强大战疫力量。广大新闻工作者不仅是勇于担当、勇赴一线的“逆行人”，也是疫情防控伟大人民战争的“排头兵”，以全媒传播的火热实践书写出的全民抗疫的厚重历史底稿。

参考文献：

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[4]中国媒体对突发公共卫生事件报道研究[D]. 高长鑫.上海外国语大学 2010

[5]我国突发公共卫生事件媒体报道分析[D]. 张君君.广西大学 2008

作者简介：刘刚（1977—），男，汉，安徽太湖，单位：合肥报业传媒集团，大学本科，主任编辑，研究方向：新闻学。