志愿服务在上海疫情防控中发挥了重要作用

潘敏

在疫情防控阻击战中，上海深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和指示批示精神，强化组织动员、宣传推广和综合保障，引导各级各类志愿服务组织安全有序参与疫情防控志愿服务，为打赢疫情防控阻击战和确保城市有序运行发挥了重要作用。

一、强化组织动员，织牢联防联控安全网

加强统筹协调，促进社会协同。市文明办围绕关键区域、时间节点、依靠力量、服务内容等四方面工作重點制定方案，发动文明社区（镇）、文明行业、文明单位、文明家庭、道德模范等精神文明创建主体作出表率；市志愿者协会向全市各级志愿服务组织和志愿者发起倡议。会同团市委定向招募道口监测、社区排查等10类岗位，组织发动9.8万名志愿者在交通道口、基层社区等重点领域服务，并组建青年突击队1618支、突击队员近4.2万人；协助市级机关选派五批共计4068名党员干部，下沉到社区、道口、机场口岸、地铁站点等防控一线顶岗；协调市卫健委发动近2万名医疗卫生志愿者参与线上咨询问诊、入院预检等457项服务，其中70多名专业心理疏导志愿者24小时接听心理援助热线，汇聚社会各界参与疫情防控志愿服务的合力。

强化供需对接，推出便民举措。全市各级志愿者协会、16家区志愿服务指导中心和220家社区志愿服务中心向社会公布联系人和联系方式，“上海志愿者网”和微信公众号开辟“疫情防控志愿服务”招募通道，发布志愿者注册指南，加强操作流程指导，增加人工审核方式，确保志愿者随时随地注册、最短时间完成认证、最便捷搜索和参与疫情防控志愿服务项目。针对道口值守等急需类项目及应急救援、外语翻译等专业类项目，在上海志愿者网上置顶发布并多渠道推送需求信息，协调有关部门和市级志愿服务总队、服务基地，加强条块联动，调配增援力量。

呼应基层需求，落实落细服务。全市各级志愿服务组织根据基层一线需求，组织广大志愿者，在社区参与体温测量、人员排摸、口罩登记购买、隔离安置、防疫宣传、楼道消毒等；在交通枢纽和重要道口参与车辆疏导、信息登记、体温检测、秩序维护、外语翻译等；在网络上参与防疫辟谣、科普宣传、课程辅导、心理疏导等。截至3月30日12点，上海志愿者网发布9443个“疫情防控”志愿服务项目，招募上岗志愿者304398人，累计服务18203753小时，人均服务59.8小时。

二、强化宣传推广，凝聚防疫抗疫正能量

构建“一网多微”宣传矩阵。加强上海志愿者网及其微信、微博、抖音、百度账号共同构建的“一网多微”平台组合式联动宣传，推介长宁区“四要两不”社区疫情联防联控志愿服务工作指南、浦东防疫志愿者工作法等基层和部门联防联控的措施成效，讲述“神笔爷叔”“爱心便当”“爱心剪”等抗疫一线的感人事迹，普及科学防护知识，并通过热线接听、网络互动，回应群众关切，加强正面引导。通过市新冠肺炎疫情防控新闻发布会、“上海发布”及各大新闻媒体，扩大“一网多端”知晓度，“上海志愿者网”近一个月来，累计访问量近592万人次；新增注册志愿者96986人。

加大新闻媒体宣传力度。与《新民晚报》策划推出“来吧，下一个志愿者就是你”专版，依托《解放日报》开辟“志愿者在行动”专栏，向各大主流媒体推送新闻素材和线索，让正能量充盈舆论空间，让真善美激发全社会同舟共济、共克时艰的磅礴力量。近1个月，新华社、上观、文汇、新民、澎湃、东方网等主流新闻媒体，刊发上海疫情防控志愿服务报道310多篇，其中新华社2月5日刊发的相关报道点击量超过100万次。

推出各类宣传推广载体。组织开展“志愿同心共战‘疫”系列短视频宣传活动，邀请曹可凡、何婕、金炜等SMG东方卫视中心主持人，黄豆豆、张玉霞、张志勇等“最美志愿者”及火车站、机场、社区、高速道口等疫情防控一线志愿服务团队，茅善玉、谷好好等市戏曲中心文化志愿者代表等拍摄宣传视频和海报，号召广大市民加入疫情防控志愿者行列。目前已在“一网多微”平台发布93个系列视频和海报并提供下载资源库，阅读量和转发量超过100万人次。通过开展志愿服务摄影大赛疫情防控作品展示、“春风化疫、文明有方”疫情防控网络文明传播、“艺起前行”主题活动等，征集展示摄影作品、微视频、微电影、微讲座、微小品，营造强信心、暖人心、聚民心的社会氛围。

三、强化综合保障，确保志愿者自身安全

加强物资保障，上海市志愿服务公益基金会已筹措捐款资金416.1万元，募集和采购防护口罩120.29万只、乳胶手套66.17万只、一次性雨衣5万件、消毒液2.05万桶、三得利饮料2.97万箱，以及防护服、护目镜、体温计、面罩、红糖姜茶、金小草固态饮料等保障物资，送达武汉和我市各区文明办、志愿者协会。市志愿者协会牵线光明乳业公司，为火车站值守的志愿者送上光明牛奶1.48万盒、面包1.23万个等慰问物资。加强培训指导，普及安全防护知识，确保志愿者安全有序参与志愿服务。同时，加强保险保障，市志愿者协会协同中国人寿为全市参加疫情防控的注册志愿者，提供最高赔付50万元的“守护志愿者特定保险”。