风险管理在社区内科护理中应用的效果评价

2020-04-19 09:55顾丽娜
健康必读(上旬刊) 2020年3期
关键词:不良事件护理质量风险管理

顾丽娜

【摘  要】目的:研究在社区内科护理中采取风险管理的效果。方法:本社区卫生服务中心随机抽取170例患者,随机分为两组,对照组按照普通管理模式,观察组给予风险管理模式,对比两组护理质量以及不良事件。结果:经本文研究,对照组投诉事件4例(4.7%),用药错误3例(3.5%),医院感染2例(2.4%),穿刺失误3例(3.5%),医疗纠纷1例(1.2%)。观察组投诉事件1例(1.2%),穿刺失误1例(1.2%),无其他并发症,与对照组对比,差异显著(P<0.05)。对照组满意度69例(81.2%)。观察组满意度83例(97.6%),与对照组对比,差异显著(P<0.05)。结论:在社区内科护理中,采取风险管理,可有效规避护理不良事件,提高护理满意度,为患者提供优质护理服务,在基层医疗服务中推广,可显著改善基层医院服务水平,降低投诉率和医疗纠纷率。

【关键词】社区内科护理;风险管理;不良事件;护理质量

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783(2020)03-0250-02

前言:

在社区内科护理中存在一定风险事件,加强风险管理,可有效预防风险实践,提高内科护理服务水平。内科护理患者病情多样,受到医疗水平限制,护理风险较高,内科护理中要加强风险管理,以提高护理质量,减少护理不良事件。为研究風险管理的作用,本文于本院2018年7月~2019年7月的患者中,随机选取170例分析:

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本院170例内科患者为样本,对照组85例,性别:男/女=42/43,年龄(47.52±3.26)岁。观察组85例,性别:男/女=45/40,年龄(48.92±3.37)岁。两组患者具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

对照组给予普通管理模式,按医嘱给药,叮嘱患者定期复诊。

观察组给予风险管理,具体内容为:

(1)内科理要加强工作规范性和流程性,对护理人员展开培训,提高风险控制意识。建立风险监督小组,负责随时检查护理人员工作,及时察觉护理风险,提前预防风险的发生。

(2)护理人员作为护理工作执行者,要求护理人员提高风险意识,护理人员需要熟练掌握护理技能,按照护理规范提供服务。在培训中,定期强调专业知识,教学沟通技巧,让护理人员建立服务意识,通过良好沟通解决护理问题,给患者提供全面服务[1]。患者入院后,第一时间询问患者病情,及时指导患者就医。

(3)加强风险管理,对设备定期维护,避免患者就诊时,延误患者的治疗。为避免地面湿滑等环境因素引发意外伤害,需要注意环境管理,地面有水渍及时擦干,设置指示牌,提醒患者注意地面湿滑。

(4)护理人员护理期间要注意心理护理,耐心讲解疾病知识,让患者建立客观的认知,能够避免焦虑等负面情绪。护理人员护理期间加强心理疏导,可有效提高患者信心,让患者建立乐观心态,主动配合治疗和护理。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0软件处理数据,P<0.05视为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组不良事件对比

观察组投诉事件1例(1.2%),穿刺失误1例(1.2%),无其他并发症,与对照组对比,差异显著(P<0.05),详见表1:

2.2 两组护理满意度对比

对照组满意度69例(81.2%)。观察组满意度83例(97.6%),与对照组对比,差异显著(P<0.05)。

3 讨论

如今公民健康意识的提高,让医院就诊量想住增加,社区卫生服务中心作为基层医疗结构,主要对社区居民提供医疗服务,尤其是内科护理,患者病情多样,对于护理的需求多样,内科护理人员要积极和患者进行沟通,通过健康教育和心理安抚,提高患者依从性,建立和谐护患关系[2]。社区医院要重视对护理人员的培训,提高护理人员服务意识,让护理人员加强风险控制。经本文研究,观察组投诉事件1例(1.2%),穿刺失误1例(1.2%),无其他并发症。对照组满意度69例(81.2%)。观察组满意度83例(97.6%),与对照组对比,差异显著(P<0.05)。证实通过加强风险管理,可有效改善护理人员风险控制意识,严格管理护理风险,规避风险事件,消除护理不良事件的同时,提高医院的服务水平,提升患者满意度,在临床上推广应用具有重要价值,有助于完善基层医院服务水平,满足社会对医疗服务的需要。

综上所述,在社区内科护理中,采取风险管理,可有效规避护理不良事件,提高护理满意度,为患者提供优质护理服务,在基层医疗服务中推广,可显著改善基层医院服务水平,降低投诉率和医疗纠纷率。

参考文献

[1] 宋洁.护理风险管理在社区静脉输液管理中的应用研究[J].中国社区医师,2019,35(04):166 -167.

[2] 于华.试析社区护理管理中存在的风险及应对措施[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(70): 213.

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