富士施乐与京港地铁的逆行坚守

新春佳节，原本该阖家团聚、走亲访友。而今年的春节，却被一场突如其来的新冠疫情打乱了。“能不出门就不出门”，响应号召保护好自己和家人，今年春节的大街小巷格外寂静，店铺关门、餐厅停业、快递停运……但是，地铁不能停运，富士施乐（中国）有限公司为北京京港地铁有限公司提供的文印办公管理服务也不能停。

目前，富士施乐（中国）负责京港地铁公司及所轄4号线、14号线和大兴线相关场段和地铁站共计近500台文印设备的巡检、保养、维修、耗材更换等工作，其中包括近百台第三方品牌设备。

由于交通运输行业的特点，京港地铁全年运营，而春节期间本是全年中地铁客流较少的时候，相关印量也是全年最低的，因此富士施乐外包服务团队成员都借春节假期轮休，回家过年。今年春节赶上了新冠疫情的爆发，京港地铁在做好车站与列车清洁、消毒及通风等各类防疫工作的同时，也在各车站增加了对乘客的体温检测，加强客流疏导，增设了防疫相关宣传及培训，为此各类表格、通告、防疫宣传及培训资料的印制需求也随之增加。突如其来的疫情也让富士施乐的外包服务团队遇到了前所未有的困难：①印量比往年同期增加50%;②临时加订的耗材因疫情严重，物流速度慢，无法及时到位;③团队成员每天要穿梭往返于公共办公区和地铁站等公共区域;④春节假期有些员工还没有从外地返回。

然而，疫情就是命令，再多的困难也要克服！富士施乐京港地铁外包服务团队为京港地铁紧急制定了应急预案：

①确保驻场人数不变，保证及时响应和高质量服务;

②提前维护、保养可能出现大印量的文印设备，确保设备正常 工作;

③提前调配、备份耗材，保障客户正式复工后耗材充足;

④对公共办公区域的文印设备进行每日 消毒;

⑤驻场人员每天上下班两次测体温，记录、监控并向客户汇报团队身体状况。

2020年的春节注定是一个不平凡的春节，因为疫情，也因为无数逆行者和守护者！这个春节也让富士施乐的京港地铁驻场团队至今难忘：假期未结束，除一人因封路无法提前返京、一人在家隔离，其他成员全部及时到岗，隔离在家的成员也坚持每天远程办公;两位临时调配的同事迅速进入状态，无缝接替无法及时到岗的驻场人员工作;在保质保量完成好全部日常工作之余，驻场团队还主动帮助客户打印彩色防疫资料等。尽管增加了工作量，但团队成员全都毫无怨言、主动放弃调休，坚持与京港地铁共同逆行坚守。

疫情无情，人有情。在富士施乐外包服务团队的共同努力下，京港地铁近500台文印设备始终保持稳定运转。为此，京港地铁对富士施乐驻场团队表示了由衷的感谢。富士施乐（中国）作为京港地铁发展的见证者，已经与京港地铁携手走过了10年，在刚刚过去的2019年，富士施乐京港地铁外包服务驻场团队实现了全年零投诉的好成绩。