“双一流”大学图书馆学习支持资源建设路径研究

王雁 张剑

摘要：近年来，移动教育已成为当前高等院校研究的重点，学习支持资源建设成为大学图书馆工作重心。本文通过文献调查和网络调查的方式调研了我国“双一流”大学图书馆的学习支持资源建设现存的问题，并有针对性地提出解决对策，希望为我国大学图书馆的学习支持资源建设提供参考借鉴。

关键词：学习支持；学习支持资源建设；大学图书馆；资源建设

引言

在信息技术、移动通信技术和网络技术飞速发展的当今社会，移动设备不断普及，移动学习以其“任何时间任何地点获取任何资源”的特点深受大学生青睐，成为高等教育研究与关注的焦点。大学图书馆肩负着为全校师生科研提供服务的职责，应不断引进先进的技术，以丰富的资源为基础，变革其服务内容和手段，提高学习支持服务能力。资源建设是服务提供的基础，学习支持资源作为学习支持服务的基石，是大学图书馆为用户提供学习支持服务的依托，是提供高质量学习支持服务的保障。

1、学习支持资源建设的必要性分析

学习支持资源是远程教育院校及教师等为学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的信息、资源、技术、设备等媒介信息的集合。由于远程教育中教师与学生的准永久分离，使得双向交互缺失。这也突显了大学图书馆在开展学习支持服务方面的必要性。服务不是凭空产生的，服务依托于资源，因此，学习支持资源的建设就显得尤为重要了。

1.1 技术的发展

21世纪，计算机网络技术高速发展，在大数据、物联网、云计算、人工智能等新技术迅速兴起的大环境下，远程教育逐渐普及，学习支持服务得到用户的喜爱，大学图书馆信息资源建设不再是单纯的文献资源与电子资源的创建与整合，而应该跟随时代技术的新潮流，加强对学习支持资源的建设，为图书馆用户提供合理的学习支持服务。

1.2 泛在化的学习环境

“互联网+”环境下，用户更倾向于泛在化的学习，大学图书馆为满足用户的学习需求，应提供泛在化的学习环境。所谓“泛在学习环境”是为进行有效的学习，在虚拟环境中整合了用于协作学习、信息共享、信息交流和信息管理的多种工具的集合，基于广泛的资源存储和即时性的共享，为学习者与学习资源的交互提供充分的技术环境支持。用户在泛在化的学习环境下可以随时随地进行正式或非正式的学习，大学图书馆为用户的泛在化学习提供资源支持。

1.3 用户需求的变化

随着技术环境和观念的转变，用户对图书馆的需求不再是单纯的到馆借阅，而是更愿意坐在家里就可以利用图书馆，大学图书馆提供的服务主要是满足广大师生的学习需求。大学生是个庞大的群体，他们年轻有朝气，有探索新事物的精神，他们往往是新技术的主力使用者。在远程教育迅速发展的今天，他们对大学图书馆的需求也随之转变，他们希望大学图书馆可以满足其远程学习的需求，使其可以随时随地利用大学图书馆的资源。大学图书馆服务对象学习需求的转变更加深了大学图书馆学习支持资源建设的必要性。

1.4 资源种类丰富、数量庞大

在信息爆炸的21世纪，我们身边充斥着种类丰富数量庞大的信息资源，这些丰富的信息资源虽然为我们的学习研究提供了便利，但利弊共存，过量的信息给我们查找利用信息资源带来一定的困扰，很多时候我们无法辨别信息的真伪及其质量的好坏。这时就需要大学图书馆发挥其信息服务的职能了，为用户收集整理高质量的有用的信息资源，使用户可以在大学图书馆的网站上就可以找到权威的信息。

学习支持资源在图书馆用户和图书馆资源之间搭建起了桥梁，提高了学习者的学习效率和图书馆资源的利用率，保证了远程教育的质量，因此，大学图书馆进行学习支持资源建设是必要的。

2、我国“双一流”大学图书馆学习支持资源建设现存问题分析

本研究运用了文献调查与网络调查的研究方法，首先通过文献调查研究了我国大学图书馆学习支持资源建设的研究现状，以此证明本研究的可行性。然后通过网站调查法浏览了36所大学图书馆官网，对各馆的学习支持资源的建设现状进行整理研究，发现不论是信息资源建设、设备设施配置还是人员配备方面都存在一定的问题。

2.1 信息资源校外访问受限制

学习支持服务是为了让用户可以随时随地获取到所需的资源，通过对“双一流”大学图书馆网站的调查发现，图书馆绝大部分资源都需要在校园局域网内才能自由访问，这也源于图书馆的数字资源大部分是从数据库商那里购买的数据库，购买的数据库都签订合同限制访问者的IP地址，虽然各高校有开通VPN远程访问，但远程访问需要用户安装VPN并通过账号密码登录，操作比较繁琐；此外，通过VPN远程访问还存在并发数限制的问题，当访问人数达到最大并发数时是无法进行校外访问的。因此，信息资源的远程访问受到一定的限制。

2.2 数字资源建设缺乏新意

通过对各大学图书馆的数字资源对比分析，发现大多数图书馆的数字资源都是以从数据商那里购买的数据库为主。移动学习环境下，比起枯燥刻板的数据库用户更喜欢MOOC资源这种包含图片、音频、视频等多媒体资源的学习形式。36所“双一流”大学图书馆只有12家大学图书馆明确提供MOOC资源，此外，除了北大、清华、复旦、南开图书馆提供本校MOOC课程，其余8所大学图书馆大都是向用户提供国内外其他高校或机构的MOOC资源，如国内的北大精品课、网易公开课等，国外的edx、耶鲁大学公开课等，并没有自己进行MOOC资源的制作，而是充当MOOC资源的“搬运工”的角色，图书馆对这类开放课程的重视程度还不够高。图书馆学习支持资源的建设要有新意，不能一味的盲目购买数据库，而是要根据用户的学习喜好提供相關资源的建设，既满足用户的需求，又可以提高资源的利用率，从而达到双赢的局面。

2.3 资源异构，格式多样

虽然各大学图书馆学习支持资源数量普遍较多，但资源格式类型也是颇为丰富，用户访问资源需要安装不同的阅读软件，比如在CNKI阅读论文就需要安装PDF阅读器或CAJ阅读器，超星用PNG格式，利用移动手机访问超星数字图书馆还需要安装超星阅读器，网易阅读也有其自己的阅读平台。虽然说这些不同种类的格式都是为了保护版权，但不同格式之间很难相互转化，这就给用户学习带来了很大的不便。比如手机可以通过浏览器的方式打开PDF格式的文献，但在不安装CAJ阅读器的情况下却无法打开CAJ格式的文献。

2.4 资源访问对移动设备性能要求较高

虽然大学图书馆的资源支持在线访问，但部分图书馆网站上一些比较新颖的版块对申请访问的浏览器版本要求较高，个别版块儿不支持性能较低的浏览器访问；通过移动手机访问时，网站对移动手机性能要求较高，系统配置较低的手机访问图书馆网站时许多功能会受到限制。比如哈尔滨工业大学图书馆、南京大学图书馆和天津大学图书馆网站上提供图书馆全景VR，电子科技大学图书馆和华中科技大学图书馆网站上提供图书馆全景动画虚拟导览，这些功能对移动设备的性能要求较高，低配的移动设备将无法进行访问。

2.5 馆员的专业背景太过单调

各“双一流”大学图书馆在人员配置方面，虽然人数较均衡，馆员学历也在逐渐提高，但在学科馆员方面还是欠缺较大，一部分大学图书馆只有几个馆员负责全部的学科服务，而这少数几个不具备相关专业背景的馆员不能满足整个学校的科研需求。在调查过程中发现，缺少具有相关学科专业背景的学科馆员。根据各“双一流”大学图书馆网站显示，有2/3的图书馆设有学科馆员，主要服务形式为以下几种：一是每个学院由专门的一个馆员负责，如北京大学图书馆、武汉大学图书馆等；二是一个馆员负责几个学院，如电子科技大学图书馆等；三是建立学科团队，如中国人民大学图书馆设立人文、经济、社会、法政、理工学科组以及机关服务组六个学科服务小组；四是每个分馆的学科服务由专门的几个馆员负责，如吉林大学的五个分馆，每个分馆由1-3个馆员负责。此外，设有学科馆员的大学图书馆中，大部分都是图书馆的学科馆员和各学院推荐的一名“图情教授”对接，双方相互联系，以保证图书馆可以向各学院提供精准实用的信息。

3、“双一流”大学图书馆学习支持资源建设路径

针对以上提出的“双一流”大学图书馆学习支持资源建设中存在的问题，本研究提出以下解决对策：

3.1 放宽资源访问权限

各大学图书馆资源访问权限的限制，将很多用户拦截在访问权限之外，虽然目的在于版权保护，但移动学习环境下，远程学习得到空前的发展，用户的学习行为发生了巨大的改变，用户都更希望可以随时随地访问图书馆资源，大学图书馆作为服务性机构，更要考虑用户的学习需求，为其提供完善的学习支持服务，而资源的访问权限作为学习支持服务的最基本前提，如果不能放宽而对其严格限制，用户利用图书馆资源进行学习的意识将会逐渐淡薄，长此以往，不利于图书馆的发展。因此，大学图书馆应放宽其网站资源的访问权限。

3.2 加强多媒体资源建设

“双一流”大学图书馆对多媒体资源的建设还是有所欠缺，大学图书馆要提供令用户满意的学习支持服务，就应该根据用户的实际需求，重视对多媒体资源的建设。移动学习环境下，多媒体资源摆脱了数据库那种枯燥乏味的学习特点，以图片、动画、音频、视频等更加生动形象的方式满足用户的学习需求。如MOOC资源，用户可以在任何时间、任何地点、找到所需要的学习课程，真正使读者在家里就可以学习国内外各著名高校的优秀教授的课程，因此，各“双一流”大学图书馆要重视MOOC等多媒体资源的建设。此外，大学图书馆还可以加强微课资源建设，微课强调“以学生为中心”的特点和大学图书馆以用户需求为中心的服务理念达成了无缝对接，微课以其适合碎片化学习的特点深受移动学习环境下的用户的喜爱。

3.3 统一格式标准

对于资源格式类型丰富，政府相关部门应该尽快出台电子资源格式和相互转化的统一标准，出台专门的技术标准对移动资源的内容进行数字资源版权保护，从而能够满足数字资源合法使用范围内的可复制性和可网络传播性，使用户免受不同平台支持不同格式的困扰，使大学图书馆可以向用户提供更周全的学习支持服务。

3.4 加强技术支撑，提高网站的兼容性

移动学习环境下，图书馆用户对图书馆网站的依赖性逐渐加深，用户希望可以从大学图书馆官网获取较为权威、全面的信息。图书馆网站功能与界面的友好程度决定了其是否能夠吸引用户使用，而一些“双一流”大学图书馆的网站上存在的一些技术上的问题，会严重影响用户登录网站查找利用资源的意愿。如个别图书馆网站对浏览器的类型和版本要求较高，还有一些功能不支持移动手机客户端访问等问题，都是阻碍用户访问图书馆的重要因素。对此，各大学图书馆应提高技术水平支撑，完善图书馆网站建设，向用户提供一个界面友好、功能齐全的图书馆网站。

3.5 加强学科馆员的专业背景建设

人员是大学图书馆提供学习支持服务的重要资源，为满足不同专业背景的用户的学习需求，各“双一流”大学图书馆应参照学校的专业设置对服务学科进行详细划分，设立具有相关专业背景的学科馆员，并向用户提供学科馆员的在线联系方式。目前各大学图书馆的学科馆员大多不具备相关服务专业的学科背景，图书馆可以和各学院对接对现有的学科馆员进行相关专业知识培训，提高学科馆员的学科知识素养，为用户提供更优质的学科服务。

4、结语

“双一流”大学图书馆作为“双一流”大学的科研服务中心，其服务质量的好坏对图书馆用户的学习研究产生非常深远的影响，在互联网技术迅速发展的今天，大家对远程教育前所未有的青睐，大学图书馆应切实重视用户的需求，为其提供优质的学习支持服务，因此，更需要重视学习支持资源的建设。希望各“双一流”大学图书馆能起到一个好的示范作用，成为其他图书馆学习支持资源建设的“领路人”。

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作者简介：

王雁，辽宁师范大学政府管理学院图书情报与档案管理专业硕士，研究方向：信息服务与用户研究；

张剑，辽宁师范大学政府管理学院图书馆学专业讲师，研究方向：信息资源组织与管理。