新形势下图书馆借阅服务管理探析

林丽真

摘要：在全民阅读背景下，图书馆借阅服务管理水平循序式提高，这既能提高阅读者满意度，又能为图书馆持续发展助力。现阶段图书馆借阔服务管理工作存在些许问题，具体体现在借阅管理模式、服务意识、管理制度三方面。本文以现有问题为导向，提出图书馆管理的有效路径，旨在提升图书馆借阔的服务水平。

关键词：图书馆;借阔服务;管理路径

中图分类号：G252

文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2020）02-0275-01

一、前言

随着文化建设要求的不断提高，图书馆借阅服务功能相应丰富，以便为读者提供优质服务，循序式提升读者文化素养。结合新时代发展需要来创新借阅服务管理模式，其现实性意义不言而喻。基于此，本文针对该论题重点探究，希望能为图书馆工作人员提供参考。

二、当前图书馆借阅服务管理的不足之处

1.借阅管理模式有待优化、图书馆借阅管理期间，管理主体运用传统模式获取借阅信息，现有信息技术及软件低效运用，这不仅会出现信息丢失、时间延长、低效借阅等现象，还会影响借阅管理效果，最终增加图书馆转型发展阻力①。此外，馆内布局缺乏合理性，馆员根据工作习惯调整书架结构，但读者阅读需求被片面关注，对于长期阅读的读者来说，会降低借阅意愿度，致使借阅管理工作低效推进。

2.服务意识有待强化。图书馆大部分工作者以应付心理执行工作任务，实际服务内容无质量保证，这不仅会拉大读者与图书馆间距离，还会大幅降低图书馆服务水平。现今，大多数馆员毕业于专科学校，馆员专业知识储备匮乏，且借阅管理工作经验较少，致使图书馆借阅管理有效性长时间得不到提高。

3.管理制度有待完善。借阅服务管理工作能否有效推进，这与管理制度实践效果有直接联系。目前，借阅服务管理制度尚未完善，导致借阅服务管理问题低效处理，这对图书馆日后发展将产生不利影响。一旦管理制度效用片面发挥，那么图书馆借阅活动将无序推进，最终借阅服务管理质量无从保证。

三、新形势下图书馆借阅服务管理的有效路径

1.优化借阅模式。当下，图书馆借阅环境具有开放性、流通性特点，在这一环境下适当优化借阅模式，有利于加快图书馆现代化发展步伐，并大大激发读者阅读欲望②。实施资助阅读模式时，意味着人文服务理念与借阅管理工作相融合，确保读者提出的多元化阅读需要被全面满足，并高效利用圖书资源。网络信息时代到来后，借阅部门应主动顺应时代发展趋势，利用信息技术管理借阅工作，以此提高借阅管理质量。具体来说，运用信息系统为读者构建信息档案，针对阅读频次、阅读时间、读物信息全面记录，临近还书日期前，系统自动提醒借阅主体。此外，信息系统推出书籍预约、连续借阅等服务，通过人性化服务来吸引读者，最终读者能够对借阅服务给与高度评价。站在馆员角度来分析，馆员利用数据信息分析读者阅读喜好，并主动向读者推荐适合读物，以此提高借阅效率，使读者对借阅服务深刻记忆。

2.创新服务意识。图书馆在知识传播、文化传承等方面起到关键性作用，为充分发挥图书馆服务效能，馆员应客观认识本职工作，并与时俱进的创新借阅服务理念、提高借阅服务管理能力，以便为读者提供优质服务，确保读者阅读需求被全面满足③。首先，面向馆员进行专项培训，借此机会丰富馆员知识储备，使馆员掌握计算机技术操作技巧，这对借阅服务管理质量优化有促进作用。除了锻炼馆员业务能力外，引导馆员锻炼自身沟通表达能力，以期走进读者内心，真实、准确了解读者阅读诉求，最终为读者提供有效借阅服务，确保借阅服务管理任务高效完成。这对馆员个人进步、职位晋升起到推动作用，同时，能为图书馆事业繁荣发展提供人力支持。

3.完善管理制度。要想真正提高图书馆借阅服务管理效率，应适当完善管理制度，以便为借阅服务管理工作提供可靠制度保障，推动借阅活动有序进行。管理制度有效运用的前提条件，即面向馆员、读者征求制度改进建议，在意见征求的前提下提高管理制度实效性，取得借阅服务管理的良好效果。从另一个角度来讲，这有利于强化读者时间观念，并全面规范读者借阅行为，避免出现书籍丢失、无序管理等现象。基于此，完善超期借阅处罚制度，这是维护读者合法权益的体现，又能有效管理图书资源，确保图书借阅管理工作顺利开展。

除此之外，建立健全评价监督体系，针对违规操作等行为及时制止，并营造轻松、浓厚阅读氛围，从整体上提升图书借阅服务质量。

四、结语

综上所述，现代图书馆管理要求日益细化，要想真正优化图书馆管理质量，应从借阅服务管理工作入手，通过优化借阅模式、创新服务意识、完善管理制度等措施推动图书馆借阅服务管理工作迈入新阶段。这对国内图书馆事业健康发展、图书馆借阅服务管理效能优化有重要意义。

注释：

①张鹏鹏.略论图书馆如何优化图书借阅管理[J].办公室业务，2017（03）：181-181.

②王丹丹.数据管理计划在图书馆科学数据管理服务中的应用[J].图书情报工作，2018（01）：76-81.

③秦燕，王雪妮.关于图书馆学生自助借阅管理的几点思考[J].2017（22）：146-147.