企事业单位后勤服务管理质量提升举措探析

冯素军

[摘 要]如何为企事业单位提供坚强的后勤保障，让企事业单位一线部门有更充沛的精力参与到生产中去，一直是各企事业单位领导层高度关注的话题。后勤服务管理部门已逐渐成为企事业单位中非常重要的一个部门，企事业单位内部的管理也应该与时俱进进行革新，只有做好了后勤服务管理工作才能确保其他部门工作顺利开展。作为一个综合型的职能部门，后勤服务管理部门的工作内容多而烦琐，要采取有效的措施来提升服务管理的质量。文章就企事业单位后勤服务管理质量的提升措施进行探析，旨在提供一定的参考。

[关键词]企事业单位;后勤服务;管理质量

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.100 企事业单位后勤服务的工作内容覆盖面非常广，可以说涉及企事业单位日常工作的方方面面。由于后勤管理部门的工作内容广，并且涉及的人也比较复杂，因此在实际的工作中工作质量难以保障，在日常的服务管理中容易出现一定的问题。针对这种情况，企事业单位的后勤部门相关管理人员就应该给予高度重视，应该从工作内容的特点出发来采取有效的措施提升整体服务管理的质量。

1 企事业单位后勤服务管理工作的重要性

（1）后勤服务管理工作是企事业单位其他职能部门工作正常运转的有效保障，可以说后勤服务部门的工作质量和工作效率直接决定了整个企事业单位发展的成效、企业员工的获得感和幸福感，只有后勤服务部门建立了更加高效和科学的管理体系，其他的职能部门包括后勤部门才能将员工的工作创造性和积极性激发出来，促使其全心投入工作之中，营造良好的工作氛围，从而使整个企事业单位的工作效率得以提升，使单位的后勤保障服务发挥更大的综合效益。

（2）企事业单位涉及人事部门、财务部门、物资部门以及调度部门等多个部门，每一个部门不仅要完成自身的工作内容，还要相互协调配合好，这样才能将每一个部门的重要效能充分发挥出来，从而促进行政事业单位的发展。[1]而这一切都离不开后勤保障体系，因此后勤服务管理部门要充当坚强的后盾，以坚强的后勤保障体系来促进行政事业单位各项工作的顺利开展。

2 企事业单位后勤服务管理质量提升的有效策略

2.1 建立健全的后勤保障制度

科學、完善、健全的制度是确保后勤服务高效管理的基础，因此要想提升整个后勤部门的管理质量，就一定要建立规范和严格的制度。从实际的情况来看，我国相对来说比较缺乏后勤管理方面的统一标准，因此企事业单位应该结合自身的实际情况，同时从现阶段的社会发展需求和要求方面来综合考虑，制定一套符合实际情况、可操作性强的工作标准和流程，并制定对应的监督制度和机制，以此来为企事业单位的后勤服务提供方向，同时也是一种制约。[2]制定了健全的后勤保障制度之后，就要严格执行和落实，加强对职工工作内容和工作效率的考核，以此来实现后勤保障部门工作的制度化和规范化，不仅能够提高工作的质量，还能够充分调动职员的工作热情和工作积极性，以此来大大提高工作的效率。由于后勤服务管理部门的工作内容非常烦琐，为了提高对各项事务的处理效率和处理质量，针对不同的工作内容，可以由专门的人员负责，例如对于固定资产管理、物资的领取、相关文件的传达，以及各种办公生活用品的发放、综合事务的处理等，都可以做到一人一岗，明确每一个员工的职责，以此来促使整个后勤服务工作有序、高质开展。

2.2 工作中要处理好两个关系

（1）由于企事业单位的后勤服务工作的内容涉及面广，而事情有轻重缓急，因此在实际的工作中一定要处理好大事和小事的关系，在工作中要抓主要工作，优先完成重点工作，但是小事也不能忽略，同样要给予高度重视，不能只抓大事而不抓小事，也不能只抓小事而不抓大事。[3]在面对烦琐的后勤事务时，要优先处理着急的事情以及重要的事情，确保工作的有序性，使整个部门的工作有序运行起来，才能真正提升整个后勤服务工作的质量。

（2）后勤服务管理部门是整个企事业单位的管理部门，也是服务部门，因此要处理好服务和管理的关系。尤其是当今社会人们对各种服务的要求越来越高，注重服务的体验，企事业单位本身就是为人民服务的单位，后勤服务管理部门更应该要处理好服务和管理之间的关系。后勤服务管理部门需要做好整个企事业单位的资产管理、物业管理以及后勤管理等工作，这些都和整个单位的日常正常运行息息相关，因此绝对不能忽视。另外，后勤部门也不仅是管理部门，同时也是服务部门，需要为单位其他的职能部门服务，并以服务为工作中的出发点，在日常的工作中一定要始终坚持提供优质服务的原则，同时不断学习更为先进的管理手段和管理理念，提供优质的服务和高效的管理。

2.3 提升后勤服务管理部门职员的业务能力

（1）对于后勤服务管理部门的职员来说，由于其面对的工作内容非常多，事情有轻重缓急，因此工作人员就要有分清事情轻重缓急的能力，面对各种事务，要能够分得清哪些事情先办，哪些事情后办，要对工作内容做出合理安排，才能有序开展工作。

（2）后勤服务管理部门需要和其他的职能部门相互配合，要和各个部门的人员打交道，因此要具有良好的人际关系处理能力，能够摆正自身的位置，多和领导以及上级请示，多和其他职能部门沟通和联系，形成融洽的关系网络，这样在相关的服务和管理工作中才能高效、优质完成。

（3）相关的工作人员要具有良好的协调能力，在实际的工作中要讲究原则，按照相关的规定和规程来做事。在处理事情上不扯皮、不拖拉，对于各种问题要实事求是来处理和解决。做事情时要讲究方法，多动脑、多观察，这样才能给上级减轻一些事务性的工作负担，发挥出部门的效能。

2.4 提升后勤服务管理部门职员的素质

服务是后勤服务管理部门的工作重心之一，因此相关的人员要提升自己的服务意识，树立以服务为中心的工作思想，并将以往的被动服务转变为主动性服务，这样才能真正将后勤部门的作用发挥出来。[4]在实际的工作中，要具有良好的政治素质，要正确认识到关乎群众利益的事情没有小事，都要给予高度的关注。后勤服务管理的很多工作都涉及金钱，相关的人员需要和金钱打交道，所以员工要树立廉政的思想，要不断强化自身的法律意识，在工作中要拒绝腐败，树立正确的价值观念和工作观，做到爱岗敬业，将个人私利抛弃。在新时期，员工还应该树立创新意识，开展创新工作，对原来固定的工作模式和固化的工作思维进行革新和突破，才能让后勤部门的工作符合新时代的要求。在具体的工作中，相关的工作要善于观察，不断学习，可以通过互联网以及信息技术来学习新的知识，不断强化自身的综合素质，开拓出新的工作思维，才能更加高效完成对应的工作。

3 结论

由于时代在不断发展，后勤服务管理作为企事业单位发展的重要保障，应该不断更新和升级，从新时代和新形势的要求出发来做好服务管理工作，在实际的工作中要建立完善的后勤保障制度，处理好管理和服务的关系，并不断提升后勤服务管理队伍的整体素质和业务能力，才能有效提升整个后勤服务管理的质量，以发挥部门的重要效能促进企事业单位的发展。

参考文献：

[1]吴金星. 事业单位后勤服务管理质量提升策略分析[J].办公室业务， 2017，16（12）：17.

[2]行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究[J].财会学习， 2017，14（6）：172-173.

[3]王毅. 对事业单位后勤服务部门薪酬管理和薪酬激励的思考[J].科技与企业， 2017，26（14）：59.

[4]王乐华. 提高事业单位后勤服务质量[J].环球市场信息导报， 2018，25（39）：154.