某公司员工沉默行为研究 ——基于组织信任视角

文/张渝，西南大学经济管理学院

1 研究背景

员工沉默行为不仅会降低员工的工作热情和积极性，增加员工离职倾向，还会使公司高层管理人员无法更好地了解到企业真实经营状况和问题由此失去吸取有用建议的机会，进而无法做出更有效的决策，影响企业的长远发展。因此，分析员工沉默行为的影响因素，从而提出管理建议，对企业发展意义重大。

2 公司简介

某公司，主营业务为生产、制造和销售金属材料压力容器，于2000年成立，由原来一个普通金属复合板厂发展起来，其发展迅速，已经拥有了较长且完善的产品链，拥有员工1000余人，目前已是当地同行业的龙头企业，但整体知名度不高。在公司日常管理中，员工总是缺乏积极性，在公司会议或其他讨论会上，只有领导发言，员工参与度低，平时就公司出现的某些问题，员工总是会私下评论或保持沉默，鲜少有人会向领导提出来，这是该公司长远持续发展中所面临的最急迫的问题。

3 员工沉默行为产生的原因

3.1 管理风格民主度低

该公司组织风格主要采取管理者的专制型领导和单向向下命令式沟通机制，导致企业内民主度低。公司中大多数领导都是公司刚成立时的老员工，其管理思维和领导风格比较僵化、专制独裁，做决策时常常不会考虑员工提出的建议，独裁的现象较为严重，且在日常的工作中只注重工作目标和最终的结果，忽略对员工的关心，希望员工绝对服从，这加剧了员工沉默行为。在公司事项的决定上领导具有绝对权威，只有重大事项的决定上才会召开会议征集大家意见，但是仍由主要领导起决定作用。对于普通情况下事项的决定几乎由领导个人决定，对于员工提出的意见很少考虑或采纳。

3.2 员工对领导信任度不高

受该公司性质的影响，公司内私人裙带关系较重，常有“关系户”存在。其晋升的多数情况下是关系大于能力，单位管理层的岗位基本由公司控股人的亲属或关系较亲近的人组成。真正有能力无关系的人很难得到晋升，所以有的管理者并没有能力胜任其职位，且该公司内领导者专制独裁，在企业项目做事中常常缺乏规划和变通，所以公司内员工对领导的信任度较低。

3.3 组织结构不合理

该公司在组织结构上采用的是职能制（生产部、运营部、营销部、财务部、人事部），但有时会因公司业务发展需要，成立临时的项目小组，中间会导致员工职责不明；另外，该公司在生产部门下面又细分为各个车间（按工艺流程来划分），运营和营销部门又有具体的细分。公司有总体的管理制度，但各个部门或车间之间的管理制度又不尽相同，公司管理制度层级繁杂，制度繁琐，导致员工常常搞不清管理制度，也很难明白制度要求，在整体的协作上面又会出现各自为政的现象，导致员工想要建言都不知道向谁提出来，最后只能保持沉默。

4 建议

4.1 构建以全员参与为核心的企业文化——促进人际和谐，管理民主化

1）全员参与的文化理念，改变专制型领导：在企业文化理念方面，适度降低对目标和效率的追求，构建全员参与度企业文化。就该企业员工沉默行为较高、员工参与度低的现状，建议公司应该更加地以人为本，构建以全员参与为核心的企业文化；适度放权，增加组织管理的民主化程度，充分促进员工积极建言，进而减少员工沉默行为。2）积极开展企业文化活动，增进员工感情交流：该公司主要是以任务为导向，很少组织活动，且活动项目单一，这使得员工因工作繁忙而缺少彼此接触和交流的机会，导致公司人际关系和谐程度低，进而增加员工沉默。因此，公司可以搭建交流平台，适当的增加员工的活动，开展工作以外的其他活动，鼓励员工积极参与，提高员工人际和谐度。

4.2 建立公平的人才机制——促进公司人际和谐，提高对领导的信任度

首先，招聘之前要做好公司工作岗位设计工作，即对工作内容、所需技能、职责和关系的设计，然后，根据岗位设计提炼出适合该岗位的人的能力、性格和人格特征等方面的要求，最后，在招聘过程中不仅要严格按照企业招聘制度进行，减少“关系户”，而且还要根据岗位设计严格实施与职位需求、胜任能力相匹配的招聘措施。其次，公司要确立岗位选拔标准，实行严格透明的晋升考评机制。尤其是将晋升员工的业绩、出勤考核结果等公示出来，接受其他员工（特别是下属）的质疑，这样即可以有效地增加对领导的信任度，又可以减少由于员工之间的任务冲突而引起的人际关系的降低。

4.3 优化组织结构——增强公司组织科层合理性

该公司必须简化其繁杂的管理制度，“求同存异”制定一套统一标准的管理制度，由公司总的管理制度来确立各个部门因特殊要求而必须要确立的特有的管理制度。因此，企业需要编制详细的岗位职责说明书，特别是公司临时项目，必须要明确员工的职责，以及员工受谁的领导，听谁的命令等问题。

4.4 建立双向激励机制——鼓励员工建言行为

在公司的激励机制中，并没有对员工建言行为的激励，考虑到公司管理者的专制独裁，建议该公司可以采取双向激励机制。正向激励机制，即将员工建言行为纳入员工绩效考核中，通过给予物质奖励或精神奖励，正面促进员工进言，减少员工沉默；反向激励机制，即将合理处理员工意见纳入管理者的绩效考核中，促使管理者正确对待员工提出的建议，降低员工意见受忽略的概率，进而降低员工沉默。