公共图书馆网络信息化服务的创新模式探究

于艳萍

摘 要：公共图书馆在信息时代必须积极推动自身信息化建设与发展，充分利用先进技术的优势为用户打造更加高质高效的信息服务模式，从而满足用户更加多元化、个性化的需求，提高资源利用效率。本文将简单分析公共图书馆网络信息化服务现状，并对其创新模式展开探讨。

关键词：公共图书馆 网络信息化服务 创新模式

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）03-00-01

信息化时代的来临要求公共图书馆不断落实信息化建设，在适应时代发展需求的同时利用信息技术推动图书馆管理水平提升，更好地发挥图书馆在现代书香社会建设中的作用。近年来图书馆积极推动网络信息化服务，在基础设施与信息资源建设两方面奠定了良好基础，但尚不能对信息时代带来的机遇及挑战进行充分利用和完全应对，需要进一步

创新。

一、公共图书馆网络信息化服务现状

在信息化浪潮的推动下，公共图书馆积极发展网络信息化服务，这既是时代发展的必然趋势，也是符合社会发展与进步的需要，更是提高社会对信息资源利用效率的重要途径。当前图书馆重点关注基础设施与信息资源建设，将网络信息化服务建设发展放在了基础建设上。这是信息化发展进程中不可或缺的一步，只有基础稳定才能保障信息化服务作用的充分发挥，否则所有发展都只是空谈。与此同时，图书馆在人工智能技术的支持下积极探索信息自动化服务，致力于减少图书馆员工作量，提高工作效率与质量，为广大读者用户提供更加自动化、智能化的服务，有效解决图书馆运营成本高、整体服务水平难以提升的问题。另外图书馆对大数据、数据库等技术的应用程度也在不断加深，这意味着图书馆对海量数据的存储、处理和管理能力将得到不断提升，同时也能推动以读者为中心的个性化信息服务发展，为广大读者带来更能满足他们需求的优质服务。不过就当前的实际情况来看，公共图书馆网络信息化服务发展尚处于基础阶段，要想充分利用全新机遇和完全应对全新挑战，必须进一步推动服务创新与优化，打造符合信息时代发展要求的全新服务体系。

二、公共图书馆网络信息化服务的创新模式

1.资源深度整合

随着互联网技术的发展，海量数据处理的难度不断降低，图书馆服务水平不再受数据管理水平的严重限制。与此同时，读者信息需求量变大且获取信息资源的途径也更加多样化，如果图书馆依旧以传统服务模式为用户提供简单的资源检索、阅览及获取等服务，必然难以留住大量用户。因此不管是从图书馆自身管理水平的溢出来看，还是从读者需求及资源获取的角度来看，公共图书馆都必须对传统的资源服务模式进行创新。首先，当前纸质图书依旧有着数字化资源不可取替的优势，而且传统纸质资源服务本就是图书馆的强项所在，在信息化时代图书馆也应当对此优势进行充分利用，积极打造线上与线下相结合的立体服务模式，让读者能够随时随地获取他们需要的纸质资源或者数字资源。其次，图书馆馆藏资源已经无法完全满足用户需求，用户也对在大量不同图书馆中找寻需要的资源感到烦恼，再加上资源共享已然是互联网时代发展的必然趋势，故而图书馆之间应当形成联盟，共同打造数字资源库。用户只需要在任一图书馆发出资源申请，对应的图书馆便能为用户提供独特的馆藏资料，并可以提供相应的付费或免费服务。资源整合与共享不管是对图书馆发展还是对用户使用体验而言均是一次重大突破，能够显著提升图书馆网络信息化服务水平，提高资源利用效率。

2.发展细分市场

当前信息服务市场已经较为饱和，同时相应的产品、服务体系及客户来源君已经较为稳定，这在很大程度上限制了图书馆网络信息化服务发展。不过在细分市场方面依旧有着不少可开拓空间，图书馆应当瞄准这些细分市场，充分利用自身优势，积极探索特定的发展模式，进一步拓宽服务范围，为图书馆长远发展奠定良好基础。在当前网络信息化服务已经广泛涉及文化、经济、政治、教育、科技、资源共享、定题服务、个人及企业服务等领域时，图书馆可以对特定领域进行进一步细分和拆解，也可以将不同领域相结合，更可以将服务领域和服务对象进行适度调整，从而挖掘全新的细分市场。例如当前以政府、媒体等为服务对象的图书馆网络信息服务较少，那么图书馆便可以投入大量资源挖掘其中的发展潜力，通过政府课题申报、媒体信息服务等方式，积极创新细分市场发展模式。

3.强调个性化、定制化服务

当前用户需求更加多样化，以传统的统一式服务自然无法完全满足用户需求，故而图书馆网络信息化服务必然需要向个性化、定制化方向发展。图书馆用户数量庞大，要想实现对每一位用户的个性化服务，必须借助人工智能、大数据等先进技术，对用户基本信息、行为习惯等进行深度研究，准确把握用户需求，通过消息推送、资源推荐、活动邀请等方式，为他们提供更具个性化的独特服务，确保他们能够在优质的服务中有效满足自身需求。而在定制化服务这一块，对大量具有相同需求的用户进行集中管理，或者直接面向企业、政府等组织，提供图书馆根据用户要求定制服务的方式，让用户能够获得更为优质的体验。

4.学习与咨询服务创新

学习与咨询服务是近年来发展迅速的服务模块，这是当今时代发挥图书馆作用的一项优质服务，同时更好地满足用户需求的重要服务。图书馆应当对馆藏资源进行综合整理，分门别类地制定相应学习和培训清单，当用户需要时可以直接提供相应的学习服务，让用户足不出户地享受在线学习所带来的便捷。与此同时，图书馆应当加强对馆员队伍的培养与管理，不断提升馆员专业素养，更要对馆员特定领域素养进行培养，让馆员能够承担相应的信息化咨询服务职责。针对一些简单的问题，图书馆也可以通过人工智能进行自动回复，充分满足用户咨询需求。

结语

综上可知，公共图书馆网络信息化服務正处于从基础阶段向完善阶段过渡的重要时期，图书馆必须基于当前的基础服务积极探索更加科学、完善的服务模式。通过深度整合资源，发展细分市场、强调个性化及定制化服务、创新学习与咨询服务等方式，图书馆能够对现有服务模式进行全方位创新，逐步探索出更加符合时代要求的高质量服务模式。

参考文献

[1]沈云霞.分析公共图书馆信息化建设及创新服务[J].内蒙古科技与经济，2016，（04）：122-123.