县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨

李红胜

摘 要：县级图书馆为读者阅读提供了重要场所，图书馆服务质量与时俱进的提升，既能调动读者阅读积极性，又能为精神文明建设工作助力。本文简要介绍了县级图书馆在读者服务环节中存在的问题，如：服务意识淡薄、服务方式单一、馆员综合素质有待提升，并顺势提出改进读者服务质量的有效策略。希望图书馆建设者以此为借鉴，为图书馆读者服务质量提升工作贡献绵薄之力。

关键词：县级图书馆 读者服务 服务质量 提升策略

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）03-000-01

前言

当前县级图书馆的建设效果与预期要求存在一定差距，此外由于读者服务质量居低不高，一定程度上弱化了县级图书馆的价值，导致县级图书馆发展阻力会大大增加。要想推动县级图书馆稳健发展、满足新时期读者提出的个性化阅读需要，势必要提升县级图书馆读者服务质量，此项工作急不可待。

一、县级图书馆读者服务质量提升的积极作用

1.促进县级图书馆持续发展

读者服务工作优质推进的过程，就是县级图书馆影响力增强、知名度提高的过程。县级图书馆读者服务质量提升的同时，图书馆规模会逐渐扩大，且分馆数量随之增多，这无形当中能为图书馆事业发展提供动力支持。

2.全面提高读者阅读水平

读者在图书馆中获取所需图书资料，以此丰富自身知识储备、提升阅读能力，并且读者阅读满意度会渐渐提高。实际上，读者满意度能为县级图书馆读者服务标准改进提供依据，当读者服务质量在原有基础上提升，意味着读者提出的多元化服务需求会被全面满足，进而能够吸引越来越多读者前来阅读，最终提高读者的综合素质和阅读水平[1]。

3.可有序推进公共文化事业

县级图书馆属于公共文化机构的重要组成部分，图书馆读者服务质量循序式改进、有效提升，意味着公共文化环境能够良好创设，并且优秀文化传播活动会大范圍开展，这对公共文化事业良性发展有积极影响，最终能够加快精神文明社会建设步伐。

二、县级图书馆读者服务质量提升环节常见问题

随着公共文化服务水平的不断提高，县级图书馆读者服务工作难度相应加大，下文具体总结读者服务环节已有问题，以便通过问题分析来客观了解县级图书馆读者服务现状，并为读者服务质量提升策略制定提供思路。

1.服务意识淡薄

大部分县级图书馆对读者服务工作关注度较低，超过三分之二的管理者认为读者服务环节可有可无，管理期间，管理者高度重视阅读范围覆盖情况、图书资源借阅情况，殊不知，读者服务质量是影响阅读结果的关键因素。之所以读者服务意识的强化效果不尽如人意，主要是因为管理主体的管理观念过于传统，受陈旧管理思维引导，阅读服务工作缺乏新意，这对县级图书馆专业化、标准化发展将起到制约作用。长此以往，读者会对县级图书馆产生偏见，相应读者阅读的意愿度会逐渐降低，这对读者个人进步、图书馆稳定发展会有消极影响。

2.服务方式单一

新时期背景下，单一的读者服务方式现已不能更好的满足县级图书馆发展需要，若县级图书馆长时间应用人工操作方式，那么读者服务效率会大大降低，且读者服务质量得不到保障。即便多数县级图书馆引进信息化管理模式，但新型管理模式表面化运用，并且新问题接踵而至，最终读者的个性化阅读需求得不到全面满足，这不利于县级图书馆的良性建设及健康发展。如果读者阅读服务方式一成不变，亦或是片面创新，那么县级图书馆读者服务环节将遇到重重阻力，并且公共文化事业发展效果达不到预期要求[2]。

3.馆员综合素质有待提升

县级图书馆读者服务质量高低，与馆员专业素质和综合能力有直接联系。由于图书馆读者服务工作较繁琐，对于馆员来说，应具备灵活应对能力，以及较强的心理素质，否则馆员工作压力会大大增加，并且读者服务质量会显著降低。现今，馆员专业素质普遍偏低，加之，岗位流动性较大，所开展的读者服务工作在质量方面得不到可靠保障，致使读者服务工作开展效率较低。

三、县级图书馆读者服务质量提升的有效策略

县级图书馆正处于转型发展的关键期，要想加快转型发展速度，应不断强化服务意识、创新服务方式、提升馆员素质，确保上述读者服务环节已有问题高效处理，推动县级图书馆读者服务工作迈向新的台阶。

1.强化服务意识

意识对行为起到引导作用，要想规范县级图书馆读者服务行为，势必要与时俱进的调整读者服务理念。实际工作中，县级图书馆全体员工以读者为中心，根据读者需求变化情况向其提供优质服务，以此增强读者粘性，提高读者阅读满意度。具体来说，实施主动服务模式，通过读者需求调研、个性化服务项目增设、意见反馈渠道拓展等方式为读者提供优质服务，使读者的阅读需求被全面满足。例如，某县级图书馆定期召开形式多样的读书活动，使读者在兴趣的引导下，以及阅读需求的带动下，主动加入读书活动，这既能激发读者的阅读欲望，又能使读者养成良好的阅读习惯，同时，县级图书馆能在读者的支持下顺利创办、持续发展。在读者服务意识的正向引导下，可使县级图书馆读者服务工作有效推进，并且使读者服务活动得以有序组织，这对阅读环境良好营造、和谐社会构建有积极影响[3]。

2.创新服务方式

社会经济发展过程中，人们物质需求得到了一定满足，物质需求满足的同时，人们精神追求随之产生。对于县级图书馆来说，管理者以服务对象为核心，通过创新服务方式来迎合服务对象的阅读需要，使县级图书馆读者服务工作稳步推进。网络信息时代到来后，运用信息技术及新媒体设备辅助县级图书馆服务工作，以此弥补传统服务方式的不足，大大提高读者服务质量。具体来说，管理主体以网站构建的方式整合图书资源，并适当丰富服务项目，如，电子借阅、信息查询等，这既能提高资源利用率，又能帮助读者节省大量的阅读时间。与此同时，充分发挥新媒体优势，即借助微信、微博等APP推送图书信息，并通过群组成立的方式为读者提供阅读平台，使读者共同分享阅读体验，进而激发读者阅读的积极性。网络信息技术运用后，图书资源大量储藏，并且读者服务功能随之增多，这既能为读者提供立体化服务，又能为县级图书馆发展提供内在动力。县级图书馆信息化交流平台有效构建，读者之间、读者与馆员之间能够加强沟通，这有利于营造浓厚的阅读环境，同时，还能为县级图书馆读者服务工作提出改进建议。

3.提升馆员素质

县级图书馆读者服务质量提升的过程中，应全面提升馆员素质，通过内部培训、提供外出学习机会等方式强化馆员工作能力，待馆员专业素质、工作能力提升后，读者阅读服务质量会自然优化。首先，县级图书馆建设专业化馆员团队，即选拔表现出色、工作能力突出的馆员来组建团队，并为馆员提供教育培训，借此提高馆员服务能力。培训期间，引导馆员学习先进计算机技术，并熟练掌握新媒体软件操作技巧，促使信息技术优势全面彰显，以此优化图书馆读者服务质量。其次，强化馆员工作责任感。实际工作中，馆员应树立人本理念，并强化责任意识，站在读者角度为其提供优质服务，以此丰富读者的阅读体验。待馆员工作责任感增强后，馆员与读者间的矛盾会大大减少，读者与县级图书馆间的距离会逐渐增进，最终县级图书馆能在读者的支持下稳健发展。最后，提供外出学习机会。由于县级图书馆读者服务需求呈动态变化，为更好的迎合读者阅读服务需要，适时储备优秀人才是极为必要的，这能为读者服务工作调整提供可靠的馆员支持。为确保馆员工作能力全面提升，为其创造外出学习机会，使馆员通过外出学习拓展工作视野、强化工作能力，进而为读者提供所需的阅读服务。

除了上述介绍的三种策略外，县级图书馆应主动向发达国家借鑒图书馆经管经验，结合自身情况，适当改进读者服务环节的不足之处，进而为读者提供优质服务。这对县级图书馆突破式发展、读者服务工作优质推进将起到推动作用，最为关键的是，精神文明建设活动能够有序推进，会对我国精神文明社会构建有积极影响[4]。

总结

综上所述，县级图书馆发展过程中，在读者服务质量提升方面遇到重重阻力，为推动县级图书馆良性发展，全方面优化读者服务质量，本文提出推动县级图书馆读者服务质量优化的有效策略。既符合新时代发展需要，又能满足读者的阅读需要，对我国图书馆事业可持续发展有重要意义。因此，县级图书馆管理者以及馆员，应树立读者服务意识，为读者服务质量优化工作提出建设性意见。

参考文献

[1]阿依努尔·吾甫尔.信息时代图书馆读者服务工作的创新[J].传媒论坛，2018（10）：141-142.

[2]刘梦平.高校图书馆读者服务工作创新途径研究[J].现代交际，2018，No.480（10）：111-112.

[3]玛丽亚·布拉力.图书馆学多元化发展探析[J].新疆教育学院学报，2018，34（02）：96-98.

[4]巴黑拉·艾提哈利.论如何提高图书馆工作效率的几点建议[J].新疆大学学报：哲学社会·自然科学，2017（3）：122.