新形势下图书馆读者服务的困境与对策

畅健

摘 要：图书馆作为搜集、整理、收藏图书资料并提供对应服务的机构，其必须充分发挥自身作用，做好读者服务工作。然而在互联网快速发展的新形势下，图书馆读者服务工作的开展面临着巨大挑战，严重威胁图书馆职能的有效实现，必须及时采取合理措施应对挑战，本文将简单分析新形势下图书馆读者服务的困境，并就相应对策加以探讨。

关键词：新形势 图书馆 读者服务 困境

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）03-00-01

读者服务是图书馆利用自身资源、专业、技术、人才等方面的优势为读者所提供的服务，也是图书馆职能的重要体现，信息化背景下，传统读者服务模式已经难以有效发挥作用，需要及时针对信息化发展需求进行创新和变革，构建更加有效的服务模式。

一、新形势下图书馆读者服务的困境分析

网络的快速普及与发展，使得现代人阅读习惯发生了巨大变化。一方面，人们更喜欢通过各种电子终端设备进行阅读和获取信息，对传统纸质书籍的需求大幅降低;另一方面，人们逐渐进入图文阅读时代，相较于纯文字所组成的内容更喜欢通过图文甚至视频获取信息。对图书馆运行发展尤其是读者服务工作开展而言，这毫无疑问是一种前所未有的严峻形势，需要图书馆积极应对。新形势下图书馆读者服务面临着不少困境，最严峻的一点便是信息化时代的到来以及人们阅读习惯的变化，要求图书馆以高质量的网络信息化服务顺应时代潮流并满足用户需求。而当前图书馆的信息化水平偏低，虽然近年来大力发展基础设施及信息资源建设，但是这也只是打好了基础，信息化服务的创新与完善还有漫长的道路等待探索。在读者服务信息化发展进程中，资金缺乏、软件落后、机制不完善等问题普遍存在，导致图书馆难以正常推进读者服务创新发展。与此同时，图书馆还面临着馆员队伍整体素养偏低的问题，主要体现在服务理念滞后、信息技术素养不高、人本理念缺乏、创新意识薄弱、服务实践能力不强等，不能有效支持服务工作创新发展。因此在新形势下，针对这些困境研究读者服务创新发展对策十分有必要。

二、新形势下图书馆读者服务的对策研究

1.拓宽资金来源渠道

读者服务工作的开展需要大量资金做支持，尤其是在新形势背景下，基础设施建设、信息资源体系完善、服务活动创新均需要大量资金。在传统图书馆运行管理模式下，图书馆资金基本上都是靠财政拨款，资金较为有限且来源渠道单一，有限的资金与大量的经费需求形成强烈矛盾，无法有效推动读者服务创新及完善。针对这一问题，有必要对资金来源渠道进行拓宽，吸纳更多资金，彻底解决经费问题，以足够资源支持读者服务水平不断提升。对此，图书馆主要可以从两方面着手。其一为引入社会力量，借助社会主体构建更加符合市場经济环境的全新运营模式，不再完全依赖于财政拨款，从资金来源处缓解经费不足的现象;另一方面，充分利用图书馆资源优势探索更具盈利性的经营模式，在保持图书馆提供公益性服务的基础上，积极发展具有经济效益的读者服务路径，如引入咖啡、餐饮等实体经济以及发展付费信息化服务等[1]。咖啡、餐饮等融入到图书馆之中能够改善图书馆生态，带给读者更加舒适的阅读环境，同时也能提供更加生活化的服务。而付费信息化服务则是以更加专业化而具有深度的服务，与传统的免费读者服务区分开来，进一步满足读者深层次需求的同时为图书馆提供盈利途径。

2.巩固信息化发展基础

新形势下图书馆读者服务的发展是以信息化发展为核心及动力，故而需要不断巩固相应的硬件、软件及制度基础，支持服务不断创新与完善，最大程度地避免读者服务受影响或出现差错的情况。当前图书馆发展最需要的是资金与技术人才，故而在资金问题得到一定改善的情况下，应当将信息化发展基础的建设与巩固集中在技术方面。确保硬件建设符合时代发展需求，尽量以先进且高质量的硬件设施支持服务工作开展;及时更新软件及系统，以最新的软件支持服务工作创新及优化;在实践探索中对现有制度的不足之处进行改善，同时结合信息化发展要求新增相关管理制度，尽可能在短时间内构建起较为科学、系统而合理的管理制度体系，并在后续的实践中不断加以优化[2]。

3.贯彻人本服务理念

新形势下图书馆必须秉持以人为本的基本理念，将读者放在服务工作的中心，围绕读者需求探索更加高效的服务模式，让每位读者都能享受到优质服务体验。当前读者阅读习惯发生了巨大变化，同时他们的需求也变得更为多样化，图书馆必须在发展信息化服务的基础上，进一步探索更为高效的服务机制。首先，了解读者所思所想及客观实际需求是最基础也最重要的部分。只有准确把握读者需求，才能针对性地为他们提供最合适的服务，为读者服务工作的开展提供依据和指导。而图书馆需要接待的读者群体庞大，要想准确把握每位读者需求，必须应用先进的大数据、自动化、人工智能等技术，从数据层面对每位用户的信息进行分析和挖掘，从而对读者类型、喜好、行为习惯等进行判断和总结，再为他们提供个性化的服务。其次，图书馆应当积极听取读者建议，开通定制化服务通道，让每位读者都能尽情表达他们的意见并获取完全符合主观需求的定制化服务。

4.做好馆员培养工作

图书馆员作为读者服务的提供者和践行者，他们的综合素养要求在新形势下也得以提高。针对当前馆员队伍综合素养偏低的问题，图书馆需要积极落实相应的馆员培养及管理工作，积极打造一支高水平的专业队伍，为读者提供更加专业化、深度化的优质服务。总体来看，除了对馆员专业素养进行培养外，还需要加强相应的职业服务意识教育，引导他们形成科学、正确的以人为本服务理念，围绕读者需求组织和开展各种读者活动，主动向读者推荐并引导他们参与活动，与读者进行深度交流并接受读者反馈，推动读者服务不断完善。

结语

综上可知，图书馆读者服务工作正处于严峻的新形势中，面临着大量挑战，如果不能处理好将对图书馆运行发展造成严重影响。为了有效应对挑战并适应新形势，图书馆需要积极拓宽资金来源渠道，巩固信息化发展基础，贯彻人本服务理念，做好馆员培养工作，从多个方面推动读者服务创新及完善，为广大读者带来更高水平的服务。

参考文献

[1]孙微微.信息时代图书馆读者服务工作的变革[J].黑龙江科技信息，2017（18）：87.

[2]王小平.数字时代图书馆阅读推广存在的问题与对策：以黄石地区为例[J].图书馆界，2017（2）：86-90.