钉钉：趣味求饶带来口碑反转

黄天鸿

用户的负面评价一直是品牌头疼的大问题，网络上的差评不仅会让品牌蒙尘，甚至会消磨用户好感，使品牌失去市场竞争力。不过，危机同时也是转机，只要应对妥当，负面评论也能变为正面宣传。

最近，办公软件钉钉被教育部指名为首批通过备案的教育应用。本来是好事一桩，却没想到钉钉的“在线课堂”功能变相增加了学生的课业量。这也使得学生们在APP评论区进行集合行动，将钉钉的软件评论拉底至1.3分。面对这群惹不起的学生用户，钉钉立马认怂，推出广告片《钉钉本钉，在线求饶》，吉祥物钉三多开启自黑模式，直呼“少侠们求饶命，被选中我也没办法”“不要再打一星了，不然我只能自刷”。影片还加入年轻人喜爱的鬼畜文化，用调侃的方式玩转评论梗，最后还选在青年喜爱的B站进行发布，迅速获得了学生群体的好感。

疫情影响下，在线教育不断升温，原本是一件技术支持的公益事件，却没想到演变成了负面舆情。好在钉钉的反映能力迅速，对青年学生的社交文化洞察到位，用学生党喜闻乐见的方式“低头认错”，从而疏导用户的负面情绪，重新樹立口碑。