论管理的本质

周陆军

【摘要】本文从（时间、空间）坐标点新视角分析、揭示、论证了管理的本质，定义了管理，提出了管理的本质为：“必须全面充分考虑所管理的事物及其变化所涉及的所有因素，要使管理（工作）与上述因素相协调，管理（工作）中不协调的行为将导致冲突、问题发生，是冲突导致了问题（出现、发生），（出现、发生）了问题就是（出现、发生）了冲突，在管理（工作）中必须尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患，管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现;流程管理、冲突管理、文化管理是（构成）管理的三大要素，流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素构成了管理，冲突管理、文化管理贯穿于流程管理之中，管理就是流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素的管理”的观点。

【关键词】事物 时间 空间 坐标 变化 管理 冲突 问题 本质 流程管理 逻辑管理 冲突管理 文化管理 管理三大要素 理念 精神 文化 以人为本 社会责任 进取 超越 效率 效果 目标 实现

中国有句谚语：“知其然，知其所以然”，这句谚语的意思是：不但要知道是这样（做），而且要知道为什么（是）这样（做），“知其然，知其所以然”是（一种）重要的广泛普遍适用的科学的（管理）（原、规、法）则、方（式、法）。下面笔者将深入分析、论证管理所涉及的（因、要）素、的（本质、构成）。

任何事物（广义上的，包括人、动物、过程、变化、时间、空间、（有、无）生命的事物等等所有任何东西、事物、事物变化过程在内，下同）都是位于由时间坐标、空间坐标所组成的坐标点，当事物发生变化时，这个由（时间、空间）坐标组成的坐标就相应发生变化。从广义上理解，管理的对象不是静止的事物，而是处于变化中的事物、事物变化的过程。笔者对管理的定义为：在我们人类社会中，（人、机构、单位、组织）对事物、事物变化的过程施加某（种、些）（作用、影响、约束）以实现某（种、些）目（的、标）的行为。

要做好管理（工作），必须全面充分考虑所管理的（事物、事物变化的过程）（管理对象）所涉及的所有因素，位于由某个（时间、空间）坐标所组成的坐标点的事物及其变化的过程（管理对象）所涉及的因素如下：（事物、事物变化的过程）本身（因素）、人（因素）、资金（因素）、物（因素）、技术（因素）、资源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、环保（因素）、时间（因素）、地点（因素）、地理（因素）、空间（因素）、气候（因素）、社会环境（因素）、自然环境（因素）等等，要做好管理（工作）就要使管理（工作）与以上因素相协调，管理（工作）中（与上述因素）不协调的行为将导致冲突、问题发生，所（出现、发生）的所有问题都是冲突所导致的，是冲突导致了问题（出现、发生），（出现、发生）了问题就是（出现、发生）了冲突，在管理（工作）中必须全面充分考虑导致冲突发生的各种因素，尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患，管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现，这就是管理的本质。

管理的内容可以分为以下三个方面：

一、流程管理

笔者对流程管理的定义为：管理可实现流程化的事（务、物）或对可实现流程化的事（务、物）进行管理。

流程管理包括：

（1）（管理）流程制定。

（2）逻辑管理：笔者对逻辑管理的定义是：管理需要进行专业的逻辑（分析、判断、推（导、理））的事（务、物），例如，战略（规划、目标）的制定、解决技术问题、（工艺、技术）（革新、升级）、新（产品、工艺、技术）的（开、研）发、技术管理、数据分析等等，技术问题可以理解为逻辑问题。

（3）质量管理。

（4）安全管理。

（5）人的管理：人的管理包括：人力资源管理、人性化管理。

（6）物的管理（也可以将资金管理归入物的管理）：物的管理包括：材料、物资管理;设备管理。

（7）资金、财务管理。资金、财务的管理包括了投资管理。

（8）时间管理：时间管理包括：进度管理、计划管理。

（9）经营管理：这里经营管理指的是狭义上的经营管理，笔者对经营管理的定义是（狭义上的）：（项目、业务）承揽、产品（推广、销售）等（销售、经营）等方面事务的管理。广义上的经营管理包括了管理的所有内容。

（10）行政后勤管理：行政后勤管理包括了行政管理、后勤管理、安保管理。

（11）工（农）会事务管理。

（12）党务管理。

（13）政务管理：政务管理指的是政府（部门、单位）事务管理。

（14）其他流程化的事（务、物）管理等等。

二、冲突管理

冲突管理是管理（工作）的一项重要内容。冲突可以分为良性冲突、非良性（恶性）冲突，良性冲突是有益的，例如，单位内部团队、公司间的良性竞争就屬于有益的良性冲突。

冲突是管理（工作）中的不协调行为所造成的，冲突导致了问题（出现、发生），冲突产生的具体原因如下：利益、观念、感情、人、物、资源、技术、逻辑、习惯、风俗、文化、人文、规定、法律、制度、政治、国家、时间、地（点、理）、空间、气候、地理环境、自然环境、社会环境等等。

具体来说冲突有如下种类：

利益、观念、感情、资源、技术、逻辑、习惯、风俗、文化、规定、法律、制度、政治、时间、地（点、理）、空间、气候、人与人、人与动物、人与自然环境、个人与单位（部门）、个人与政府、单位与单位、单位与政府、地区与地区、地区与国、国与国、暴力、非暴力、武装、非武装等等，其中单位含义为广义上的，包括任何公司、机构、单位、组织等等在内。

在管理（工作）中（制、确）定了管理流程以后，大量的工作是属于冲突管理，在管理（工作）中处理问题就是在处理、管理沖突，管理（工作）中所（出现、发生）的所有问题都是冲突所导致的，是冲突导致了问题（出现、发生），（出现、发生）了问题就是（出现、发生）了冲突，要想减少问题的（出现、发生）就要减少冲突的（出现、发生），那么在管理（工作）中就必须全面充分考虑导致冲突发生的各种因素，必须实施人性化管理，将人性化管理贯彻到管理之中，尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患，管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现。

三、文化管理

文化有狭义与广义上两种理解，笔者对狭义上的文化的定义为：文化是指科学知识、文化知识、各种知识;笔者对广义上的文化的定义为：文化是指组织文化，这里组织是广义上的，包括任何公司、机构、单位、组织等等在内，组织文化指的是一个组织（对该组织所涉及的事（务、物））的知识（积累、水平）、价值观、是非观、观念、理念、信念、信仰、追求、精神、思想，包括该组织的言论、行为、风格、道德标准、行为准则、（精神）目标等等在内的全部综合。

具体就国家文化来说，国家文化指的是国家在教育、科技、经济、军事、政治等等所有方面的知识（积累、水平）、价值观、是非观、观念、（治国、国家）理念、理念、信念、信仰、追求、精神、思想，包括国家的言论、行为、风格、道德标准、行为准则、（精神）目标等等在内的全部综合。

正确的（经营）理念、精神、文化对任何单位（广义上的，包括任何公司、机构、单位、组织等等在内，以下简称为单位）都是很重要的，“以人为本，积极承担社会责任”是正确的（经营）理念、精神、文化的一项不可或缺的重要内容，“以人为本”就是必须实施人性化管理，将人性化管理贯彻到管理之中，人性化管理既可以具体为流程化的事（务、物），也是一种做法、理念、精神。“以人为本”与“积极承担社会责任”相辅相成、密不可分，一个不能够积极承担社会责任的单位必然做不到以人为本，做不到以人为本的单位也必然不能够积极承担社会责任，而人才、人是一个单位的根本、决定性因素，一个单位可以从无到有，由弱变强，也可以由强变弱，由弱到破产、解散、崩溃，这都取决于这个单位的人的行为、怎么做，一个不能够以人为本、积极承担社会责任的单位其（经营）理念、精神、文化是不完整的、有缺陷的、是错误的，缺失“以人为本，积极承担社会责任”这项内容的单位（经营）理念、精神、文化毫无疑问是错误的。

再则，任何单位（广义上的，包括任何公司、机构、单位、组织等等在内，下同）都应该具有“不断进取，不断超越”的理念、精神，正确的单位（经营）理念、精神、文化中也必须包含有“不断进取，不断超越”的理念、精神，社会、时代在不断发展、进步，一个固步自封、不思进取的单位迟早是会落后、要被淘汰掉的。

一个单位的文化包含、体现了该单位的理念、精神，正确的单位（理念、精神、文化）将直接对单位员工产生正面、积极的影响，错误的单位（理念、精神、文化）将直接对单位员工产生负面、消极的影响，这种正面或负面的影响将直接对单位的运（作、转）造成正面或负面的影响，将直接影响单位的运（作、转）效率、管理目标的实现。

文化管理是管理中的一个重要方面，正确优良的单位文化是单位不断健康成长、发展、前进的动力。

流程管理、冲突管理、文化管理是（构成）管理的三大要素。冲突管理、文化管理贯穿于流程管理（流程化事（务、物）的管理）之中，流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素构成了管理，其关系如下管理要素关系图所示：

从大的方面总体上简而言之，管理的本质就是流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素的管理。

综上所述，笔者认为管理的本质就是：必须全面充分考虑所管理的位于由（时、空）间坐标所组成的坐标点的（事物、事物变化过程）（管理对象）所涉及的如下所有因素：（事物、事物变化的过程）本身（因素）、人（因素）、资金（因素）、物（因素）、技术（因素）、资源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、环保（因素）、时间（因素）、地点（因素）、地理（因素）、空间（因素）、气候（因素）、社会环境（因素）、自然环境（因素）等等，要使管理（工作）与以上因素相协调，管理（工作）中（与上述因素）不协调的行为将导致冲突、问题发生，所（出现、发生）的所有问题都是冲突所导致的，是冲突导致了问题（出现、发生），（出现、发生）了问题就是（出现、发生）了冲突，在管理（工作）中必须全面充分考虑导致冲突发生的各种因素，尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患，管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现;流程管理、冲突管理、文化管理是（构成）管理的三大要素，流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素构成了管理，冲突管理、文化管理贯穿于流程管理（流程化事（务、物）的管理）之中，从大的方面总体上简而言之，管理就是流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素的管理。上述就是管理的内在科学规律，管理是一门科学，也是一门技术，科学管理就是遵循管理其内在的科学规律。