企业履行社会责任的动因与路径

陈盛千 张莲先

社会主义市场经济条件下，企业既是经济活动的主体，也是社会治理的重要力量。经济的快速发展带来物质财富的巨大增长，同时也积累了大量的社会问题，包括城乡区域发展差距、居民收入分配差距、生态环境、安全生产等各个方面。在市场经济中发挥决定性作用的企业对于这些社会问题同样负有责任，是履行社会责任的重要主体。本文主要分析企业履行社会责任的内在机制，并针对目前企业履行社会责任存在的不足提出改进的路径。

一、企业履行社会责任的动因

1.对企业自身，履行社会责任能提升企业形象，实现多方共赢。现代企业面对的是互联网、大数据时代，社会、市场对企业的商业操守要求越来越高，企业履行社会责任能够带来更大的商业利益。第一，履行社会责任帮助企业回应市场发展趋势，提高产品市场占有率。企业要在高度全球化和信息化的市场上保持競争力，必须要有符合市场发展的运营理念和行动。引入社会责任，可以成为企业有效的商业策略。根据一些市场研究结果显示，企业表现出更大的社会责任能够为企业创造更大的商机。对于消费者来说，在购物时，对同等价格与质量的产品，会更青睐履行社会责任的企业的产品。第二，履行社会责任能够帮助企业提升品牌，拓宽影响力。企业通过履行社会责任，不仅专注企业自身的发展和盈利，而且通过关怀员工、客户、社区等利益相关者能够塑造亲民形象，建立良好的商业信誉，提高社会大众对企业的好感和忠诚度，增加企业品牌的价值和竞争力。第三，履行社会责任要求企业关注产品与环境的关系，推动企业创新技术，并且开拓新市场。企业追求利润不能够单纯依赖消耗资源，只有追求与环境和资源的共存发展，才能帮助企业获得可持续发展。这样就不断要求企业创新技术，通过减少浪费、节约能源和减少污染等方法来降低成本，进一步提高营运效率，而且有效降低社会风险，能够获取更多投资者的信任，有助于企业融资;透过与各界的良好关系关注市场的发展和走向，有助于企业发展多元化产业，适应市场发展甚至走在市场前端。

2.对利益相关者，企业履行社会责任能建立互惠关系。第一，对员工来说，履行社会责任既能够增强员工对企业的归属感，也能够让员工有持续发展的动力。现代人力资源管理的观点认为，员工是企业最重要的资源，企业通过关注员工的权益和需求，提供相应的福利保障，例如医疗、娱乐、进修学习等，不仅能够获得员工的信任，增强员工对企业归属感，也能够使员工更愿意留在企业，为企业贡献力量。第二，对客户来说，愿意履行社会责任的企业更值得信赖，客户能够买到放心的产品和服务。随着经济全球化和信息全球化的发展，越来越多的社会大众会从多元的角度来看待“买”和“卖”的关系。作为购买方的客户会更倾向企业应当有全面的服务，企业应该履行相应的法律法规责任、消费安全责任等，确保客户能够购买到优质的产品和服务，同时，客户也越来越看重企业对社会做出的贡献。因此，履行社会责任的企业对客户来说是另一种可靠的保证，对企业来说，也能够有更多的回头客，能够减少营销的成本。第三，对合作伙伴、投资方来说，与履行社会责任的企业更容易产生互惠有效的合作关系。合作伙伴与企业保持良好的沟通，共享市场和资源，在合作关系中企业也能够加强对市场和社会诉求的敏感度和应变能力。投资方更愿意选择低营运风险的企业，而履行社会责任的企业，既能够保持回应市场的能力和可持续发展的能力，又能赢得社会大众的信任，能降低经营风险。所以，履行社会责任的企业更容易获得投资资金，也能够使投资方相信企业发展的前景和获得更多的收益。

3.对地方社区，企业履行社会责任能促进可持续发展。企业的利益相关者关系中，还包括环境和社区这两个重要的主体。现代经济和社会的发展，要求企业在利润、社会和环境三者中获得平衡，才能实现可持续发展。履行社会责任的企业通过处理与环境和社区的关系，能够促进企业和地方社区共同的可持续发展。不少企业以最大化赚取利润为目的，强调效率、重视竞争和成本，忽略自身对的社会责任，因而会产生社会不公、环境污染等问题，既阻碍企业的发展，也对地方社会的安全和发展带来不利的影响。企业社会责任可以成为一个有效的工具，使得企业回应社会的需求，为地区提供就业岗位，捐赠地方社区，支援地区发展，这些既可以提升企业形象，使得企业得以可持续运营和发展下去，也能够使地方社区减少产生一些社会问题。

二、企业履行社会责任存在的不足

1.企业对履行社会责任认识的不够全面。企业在实践企业社会责任方面存在较大的盲目性，这一点以传统行业为甚。例如在社区关怀这一项上，传统企业往往具有例行工作的特点，其活动的方式主要有关怀老人、捐助儿童等方面。客观来说，这些做法对于那些需要帮助的人是有用的，也体现出了企业关怀社会的责任感。但是很多时候，企业缺乏对于受助对象的了解、理解，所开展的工作很大程度沦为“为做而做”。这可以从两个方面体现出来，一是帮助形式单调，一般只是捐钱捐物或表演;二是企业也没有明确具体的社会公益活动发展规划。

2.多数企业没有专门的社会责任管理部门以及专职人员。从调研中得知，大部分上市公司对于企业社会责任有专门的管理部门，配备专职人员以及定期发布报告，其余的企业在以上方面做得仍较差，很少有企业能够将企业社会责任的顾客关怀、员工关怀、社区关怀、环境关怀的内容整合起来。例如社区关怀这个指标上的内容，企业基本上都是由工会负责，而客户关怀方面又主要是由销售部门负责。与这种社会责任管理分散化相对应的是没有专门的工作人员负责社会责任的管理，相关人员之间也缺乏相应的沟通与联系，企业也没有定期发布企业社会责任报告，更没有相关的规划、制度。这种企业社会责任管理职能的不统一说明了企业在履行社会责任方面还有很大的提升空间。

3.社会责任履行方式较为单一。在所调研的企业当中，部分传统制造企业在履行社会责任时形式单一。特别是制造型企业，企业的性质决定了其大部分的工作人员从事生产工作，且普遍文化水平较低，这使得其对于社会责任的理解接受程度较低;而对于企业的管理层来说，其大部分精力都投入到企业的经营管理中，对社会责任的履行缺乏主动性。在社区关怀、员工关怀、顾客关怀上，企业的做法表现出了一定程度上的同质性，如对养老院进行慰问、组织献血、组织员工开展文娱活动等。

4.履行企业社会责任的能力受制于企业实力。调研发现，企业在履行社会责任方面存在着明显的“贫富差距”。大型企业如美的、碧桂园在履行社会责任方面，经验丰富、实践全面，几乎不留“死角”。这些企业拥有专门进行社会责任管理的部门，几乎在所有涉及到社会责任的事务中开展工作。与此形成鲜明对照的是，一些规模较小的企业，即使事实上也履行了一定的社会责任，但是仔细分析其工作内容，则可以发现这些工作往往具有无特色、例行化、雷同度高的特点。

三、企业履行社会责任的路径分析

1.从企业战略高度，深化对企业履行社会责任的认识。企业作为社会责任的主体，首先应该深化对社会责任的认识。国内外企业社会责任履行较好的企业都注重挖掘社会责任的精神内涵，在企业的价值、使命与愿景等方面体现出来。如南网的“万家灯火、南网情深”、中石化的“每一滴油都是承诺”、日本三菱的“所期奉公、处事光明、立业贸易”三纲领等都是很好的例子。从企业的发展角度来说，将对社会责任的履行当作发展的重大战略来对待，将自身的价值与社会的发展结合在一起，就应该突破企业社会责任就是公益活动的思维阈限，将之提升到企业生存与发展的高度。

2.理顺企业管理职能，专业化企业履行社会责任的管理。企业通过企业社会责任的管理，将对社会责任的履行落实到企业的各部门、岗位、个人，建立了完善的责任体系，也提升了自身的精细化管理水平。从国外的经验来看，履行社会责任较好的企业都会有一套企业社会责任指标体系，系统内容的来源往往出自ISO14000、OHSAS18000等指标体系。《中国企业社会责任报告编写指南》中亦有责任管理的内容。企业应该在充分借鉴国内外权威指标体系的基础上，从政策制度、组织体系、领导机构、信息批露、沟通机制以及报告发布等方面建立与完善企业社会责任管理职能。

3.明确企业自身特点，找准企业履行社會责任的定位。各行业由于领域不同，在履行社会责任的议题上也必然存在着很大的差别。企业社会责任评价也应按行业进行区分，以求指标体系构建的科学性和针对性。因此企业应该立足于自身行业，在履行社会责任指标时突显特色。

4.全面总结实践经验，编写发布企业社会责任报告。在履行社会责任的过程中，企业应该注意进行经验的总结，以利于指导自身的企业社会责任工作的进一步开展及对外宣传交流，而企业社会责任报告则是对企业履行社会责任的最集中体现。企业应定期发布企业社会责任报告，可以一年为周期。企业社会责任报告的格式建议借鉴《中国企业社会责任报告编写指南》，在具体的指标选取上，少数大企业已经有了较为充分的实践经验，在这个基础上依据具体的需要进行编写即可。

（作者单位：顺德职业技术学院）