党建引领优质服务再创新高

国网冀北怀安县供电公司 刘汉平

随着电力体制的改革，用电客户对供电服务水平要求日益增长，基层供电服务也正在面临新的挑战。国网冀北怀安县供电公司坚持以党建为引领，以客户为中心，着力开展“党建+优质服务”活动。只有加强党建与优质服务工作的有机融合，加强基层党建引领，才能改变供电所基层传统观念，虚心以一个服务型企业员工的姿态，做到与时俱进，以更丰富的服务渠道、更娴熟的服务技能、更优质的服务态度适应如今瞬息万变的新市场形式。

传统供电所管理缺少系统性、规范性、创新性，缺少基层员工的思想建设和作风建设，员工在日常工作中疲于应付，“推一推，动一动”的局面始终存在，工作缺乏主动性，服务质量也难免大打折扣。企业严格落实思想政治，对于提升供电服务水平，促进企业发展有着极为长远的意义。第六屯乡供电所紧紧围绕公司“党建+优质服务”工作，加大思想建设力度，以党建为引领，按照“坚持问题导向，落实闭环机制”的原则，明确责任分工，立足实际，循序渐进，创新思维，拓展思路，实现供电所优质服务水平的全面提升。

加强员工思想政治与技能培训管理，以党建促提升，引导实现“互联网+”服务格局

第六屯供电所牢固树立基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、电网为社会服务的“大营销、大服务”理念，将党建工作与生产经营深度融合的前提下，让党建起到指挥引领作用。第六屯党支部利用党日活动，在深化宗旨意识教育的基础上，结合各自的工作岗位，有组织有计划地安排全员在培训中心开展培训工作，邀请分公司兼职教师授课，营销人员和生产人员根据工作内容分别在营业厅和线路培训区进行针对性教学，采取现场培训、网络培训、模拟培训等多种方式，提高实效性，增强员工的学习力、创新力、凝聚力，提高员工的业务技能和综合素质。对于供电服务的窗口，营业厅推行了综合柜员制，以更娴熟的业务水平和更良好的服务态度接待各类用电客户。尤其是在“互联网+”新型服务渠道方面，针对近年来各种服务业线上互联网业务迅速发展的形式，以网上国网和学习强国APP为基础，制定学习日达标制度，广泛开展“党员示范岗”“党员责任区”活动，把党员应尽的义务以责任制的形式落实到每一个党员，推动基层服务水平。在办理业务时，我们引导农村用电客户接受业务线上办理、远程费控。提供预约上门服务等惠民服务、精准服务。开展智能家居现场展示并体验、用电节能知识宣传等综合服务，使其成为线上服务的线下体验和补充。精简业扩手续，提高办电效率。深入贯彻“你用电，我用心”服务理念，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，提升优质服务水平，加快办电速度。推动营销服务信息化工作。积极推广网上国网、支付宝等电子缴费供电服务群等便民服务新举措，结合分线分台区制度，每个台区设立推广责任人，做到人人有指标，人人有动力，逐步形成党建引领“互联网+”的新服务格局。

第九屯村煤改电入户走访。资料图

实行台区经理制管理办法，发挥党员模范引领作用，成立党员技术先锋队，引进智能化设备运行维护

推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。综合配电线路走向、行政村数量、售电量、服务面积、服务人口和供电所人员配置数量等条件，因地制宜，合理划分网格责任区，每个网格单位设置1名台区经理，建立以台区经理为主体的农村供电服务快速响应工作机制。以现有党员同志为领头羊，划分党员责任区，发挥党员模范引领作用的同时，引导职工观念转变，把职工应尽的义务以责任制的形式落实到每一个职员。强化综合业务培训，实现人员一专多能严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务需求响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，使供电所人员直接面对客户。相邻网格台区经理可成立服务小组，相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督，减少不必要的中间环节。联合公司青年亮垣突击队开展党日活动，分析基层创新短板，成立供电所自己的党员技术先锋队，引进智能化设备运行与维护，从根本上提高供电可靠性。第六屯供电所辖区内11个行政村电表全部更换为新型规约智能电表，淘汰过去的玻璃钢低压集装箱，全部更换为新型集成表箱，提高恶劣天气下用户的供电可靠性；规范表计管理，使用智能电能表周转柜，装换表信息电子留档、失误率更低，速度更快，减少了用户等待时间，进一步提升业扩报装质量；推行新掌机融合测试“一终端”，一个掌机集合采集、调试、复电、办电、抄表、查询、对时、派工、闭环工单等多个功能，相比传统操作更迅速便捷，尤其是欠费复电方面，因智能电表费控停电的用户，缴费后自动复电总是不及时，有了新型掌机终端后，自动统计费控复电失败用户信息，现场扫描电表后利用红外感应复电，整个过程基本可以在1分钟内完成。引进大疆“御”系列无人机进行偏远山区和个别抢修人员无法到达的位置经行巡线，认真开展隐患排查，不留安全死角。

建立第六屯乡供电党员服务微信群、定期开展特殊用户入户帮扶活动、承担企业社会责任

结合台区经理制，第六屯乡供电所创建了六屯辖区的供电服务微信群。通过在各台区JP柜下，村委院墙外宣传栏、各村庄主要街道和中心路口等醒目位置张贴相应台区经理信息、联系方式、微信群二维码等方式进行推广。群里成员除了党员模范台区经理外，主要由辖区内各个乡镇主要干部、村委会成员、重要用电用户、光伏用户、以及广大自愿加入的人民群众组成，截至目前人数还在不断扩大。我们会在群里及时发布停电信息、故障信息、实时抢修进度、让用户对每一次停电都做到心中有数，解决用户在群里提出的一些疑问和用电需求。同时，台区经理还会在群里公布一些需要用户配合的日常工作和涉及用户利益的重大电力政策，传播安全用电、规范用电知识。相比起传统拨打95598咨询电力问题的方式，供电所的微信群响应更及时、服务更到位、信息也多元化。

低压居民用户供电资产分为供电公司资产和用户资产两部分，其中用户资产应由用户自行维护，但由于近年来农村统一取消传统农村电工，用户家中在遇到日常的用电问题时候，有一些较复杂的确实无法自行解决，对于在供电服务群里用户提出的这类型要求，供电所也能做到积极为用户提供技术支持。对于部分老人和困难用户，家中虽然能正常用电，但基本都存在一定的安全用电隐患。2019年，第六屯乡供电所多次组织党员服务活动，进村电力帮扶，对各村幸福院、互助院、村五保户、留守老人等家中进行用电隐患排查和安全用电宣传。充分发挥共产党员的先锋模范作用，利用共产党员服务队的组织优势和品牌形象，践行“有呼必应，有难必帮”的承诺，承担企业社会责任，塑造企业良好社会形象。

第六屯供电所从2018年至今实现安全生产零考核、优质服务零投诉，全供电所实现95598报修工单降低至0.06起/天/每万户。实现综合电压合格率99.869%，供电可靠率99.898%。按照10千伏线路和低压台区线损率10%以内算合格的标准，该所已实现了高低压线损合格率双100%。

新“全能型”乡镇供电所的综合管理必须立足于现实，跟紧社会服务型企业形式，重视员工思想建设，作风建设，以党建为引领，使普通职工融入党员活动，增强身为电网人的责任感和使命感，切实改变因循守旧的观念，调整工作方式方法，创新工作理念，学习消化新兴事物，积极适应，不忘服务初心，真正实现根植于民、服务于民。