陕西电力：4个“百分百”助力受困企业

国网陕西省电力公司 栗莎 杨永刚

国网西安供电公司员工上门为三星 （中国）半导体有限公司送复工复产电力大礼包。资料图

抗击新冠肺炎疫情正处于关键时期。在这场没有硝烟的战争中，国网陕西省电力公司（简称陕西电力）始终围绕中心、服务大局，听从号令、勇挑重担，实施4个“百分百”工作法，以实际行动彰显国有企业“六个力量”重要作用，为夺取疫情防控人民战争、总体战、阻击战和实现全年经济社会发展目标伟大胜利贡献力量。

“大礼包”助力“跑起来”

三星（中国）半导体有限公司是韩国三星电子在其本土以外最大的投资项目，也是唯一一个集存储芯片制造、封装测试于一体的工厂，更是中韩两国一衣带水友好邻邦的重大合作成果。该公司自2012年落户陕西后，陕西电力在为其提供安全可靠电力保障的同时，积极履行国有企业三大责任，让入陕企业更便捷获得电力供应，优化陕西营商环境。

自新冠肺炎疫情爆发以来，受资金、原材料和物流等多方因素影响，给三星（中国）半导体有限公司及配套产业生产经营带来一定压力。“紧要关头，陕西电力及时伸出援助之手。2月26日主动上门送来‘助力企业复工复产电力大礼包’，第一时间把国家电网公司阶段性降低用电成本的支持政策红利传导给我们，仅电费这一项就为公司直接节约运营成本约2000万元。”三星（中国）半导体有限公司能源科王科长说，“陕西电力派驻‘一对一’服务专员，上门提供复工复产‘10项增值服务’，为公司下一步复产、增产打下坚实基础。”

为缓解企业经营压力，助力企业复工复产。该公司为非高耗能大工业企业和一般工商业企业送上“助力企业复工复产电力大礼包”，里面有“温情‘3个一’”。其中，“一封信”，把国家电网公司阶段性降低用电成本的支持政策第一时间送达企业，与客户共克时艰；“一份减免电费账单”，根据每个企业用电实际，测算并制作一份账单，详细告知电费减免预估情况，让客户实打实的享受到让利和实惠；“一本手册”，详细解读公司助力企业复工复产10项措施和网上国网APP操作说明，24小时响应和满足客户服务诉求。

围绕落细落实阶段性降低用电成本政策，陕西电力立足实际、细化举措，全面实施“4个‘百分百’”工作法，梳理19万户明细，根据用户生产性质、经营范围，严格按照政策规定逐户进行现场甄别，逐一确认符合政策企业，确保100%无遗漏；开展营销业务应用系统适应性调整，同步开展电费算法调整、记账规则更新、账单票据设计、统计报表梳理，实现用户减免电费自动计算到户，确保100%无差错；通过营业厅、“网上国网”、95598网站等线上线下渠道，广泛宣传降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复，做好客户咨询答复、业务办理工作，确保客户100%应知尽知；优化电费票据账单，在电费清单、电费发票上将正常电费、折扣优惠等分别列示清楚，开展优惠执行情况系统自动跟踪核查，及时处理用户咨询和诉求，逐一跟踪回访，确保客户100%满意，将电费减免的政策红利及时、足额传导到每一个电力客户。

国网宝鸡供电公司现场检查格瑞诺无纺布有限公司电气设备状况。 资料图

精准服务助力“转起来”

面对防疫抗“疫”，陕西电力坚定信心、攻坚克难；面对复工复产，陕西电力守土有责、精准施策，使企业用上安全电、放心电，为企业复工复产提供强有力的供电保障。

府谷县奥维加能焦电化工有限公司因新冠肺炎疫情影响，产品销售受阻，原料采购有困难，于1月28日减产，暂停一台电石炉用电变压器，启动日期不确定。2月10日，陕西电力制定了“十项举措”全力推进企业复工复产，准确掌握企业复工情况，制定“一企一策”用电服务方案，多措跟进服务，帮助企业快速度过“艰难期”。2月11日，府谷县奥维加能焦电化工有限公司补送暂停申请，榆林供电公司立即为客户办理了追溯自2月1日起的暂停手续，为客户减免12天的基本容量费30余万元。

陕西汉江药业集团股份有限公司是汉中市一家高新医药企业。新冠肺炎疫情发生后，该企业迅速行动，将普通药剂生产线改成日生产量6吨的消毒液生产线，成为生产疫情防控物资企业。汉中供电公司了解情况后，立即将其列入重点保护供电企业，安排骨干员工“一对一”服务，主动为该企业安全生产保电护航。并按照阶段性降低用电成本政策进行测算，经过计算，此政策可为该企业降低电费8万多元。

为了更好地抗击疫情、保障供电和助推企业复工复产，陕西电力主动与地方党委政府、各企业对接，详细了解企业客户用电需求，积极宣传国家关于阶段性降低企业用电成本支持复工复产的相关政策，并加强跟踪调度；加大线上办电力度，积极推行网上办电和24小时在线服务，多渠道满足客户复工复产用电需求；持续加强电力设施巡检和设备隐患排查；加速电网工程建设，不断优化电网结构；及时跟进各企业生产建设进展情况，确保供电能力、供电服务满足企业复工复产需要，并为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利作贡献。

电力大数据助力“动起来”

陕西电力结合省情、企情，发挥电力大数据优势，深挖海量电力数据价值，自主创新建立“电力景气指数体系”，细分为企业复工、企业复产、经济增长和居民流动4个电力指数，引入“红、黄、蓝”预警机制，从行业、区域、重点企业三维视角优化完善模型算法，按企业复工、复产、规上企业和重点行业、国家级工业园区等进行分类立体分析，辅助开展数据抽样调查、交叉验证，确保分析结论的科学性及严谨性。针对重点行业、医药行业、食品行业进行“画像”，动态监测、精准分析全省企业复工情况，每日向国家相关部委、陕西省发展改革委、省疫情防控指挥部等提供复工复产情况统计分析数据和报告，有力支撑政府决策，全力推进复工复产。

“我们昨天才复产，你们今天就来提供电力服务，真是太及时了!”3月2日，西安百事可乐饮料有限公司工作人员对陕西电力长安区供电公司工作人员感谢道。该公司工作人员发现3月1日百事可乐饮料有限公司用电量从2月每天不足100千瓦时突增至3920千瓦时，经过分析研判，基本确定这家企业已复工，立即与客户确认，并组织营销人员主动上门，检查厂区配电室内开关柜、配电设备运行情况，协助客户对电力设备进行检修维护。

根据项目基建用电每日变化曲线数据判断项目复工情况。陕西电力持续对300个中省市重点项目、全运会场馆建设、疫情防控物资生产运输经营等重点客户生产经营情况进行分析评价，及时掌握重点项目报装和用能需求，跟进开展复产设备运行工况检查，确保安全可靠供电。先后对十四届全运会涉及的轨道交通、道路和比赛场馆建设等重大在建项目进行了“标签库”维护，通过对施工单位的用电量监测，及时掌握复工复产情况，对未用电单位进行主动服务，加速推动复工复产，目前34个在建全运会场馆中7个已经全面复产，剩余27个正在有序复工。

不仅是大企业、大项目，小企业、小问题也在陕西电力的关注中。针对中小企业点多面广特点，通过营业厅、“网上国网”、95598网站等线上线下渠道，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产，让50余万中小企业尽快受惠。

疫情防控关乎生命，复工复产关乎国计民生。在抗击疫情，企业复工复产的关键时刻，陕西电力秉承“人民电业为人民”企业宗旨，始终与广大电力客户一起，同舟共济、共渡难关，展现了大国重器和“顶梁柱”作用，为夺取疫情防控和经济社会发展“两个胜利”贡献力量！