危机之中企业如何讲好战疫故事？

肖司辰

企业故事是构建品牌文化的重要环节。疫情期间，物资生产怎么调配、员工工作如何安排、商业合作能否破阻，成为困扰企业决策者的难题。企业如何在此次疫情中讲好战疫故事，既考验决策者的经营智慧，也考验企业的公关、品牌部门的叙述技巧。

此次疫情中，企业的哪些做法获得舆论关注？这些故事素材有哪些共同之处？本文以疫情期间热度较高的企业战疫故事为素材，提炼了三个故事叙述方向：应急跨界、灵活用工、守望相助。这些故事展现了企业兼顾社会责任和自身利益的创新实践，对于构建品牌文化、加强品牌输出、提升品牌知名度和美誉度有重要意义。

叙事一：应急跨界，企业改线生产防疫物资

应急跨界是企业解决物资生产调配的一种形式，讲好这个故事，有助于增强舆论对防疫物资产能的信心，也可为企业的生产实力做宣传。

面对防疫物资紧缺的形势，许多企业应急跨界、改线转产防疫物资，以实际行动助力疫情防控。在此背景下，中国石化、上汽通用五菱、廣汽集团、富士康、比亚迪、OPPO、VIVO、长盈精密、新纶科技、东山精密、南兴股份、中光电等企业纷纷转产口罩，积极加入到“跨界”生产口罩的阵营中来。

这些“硬核战疫”，通过媒体的报道和企业的宣传，获得舆论好评，称其合力构建了保障疫情防控的另一条“生命线”。

叙事二：共享员工、灵活用工，抱团抗击疫情

疫情期间，解决企业用工的问题对于稳就业、提士气具有重要作用。2月3日，阿里平台旗下的盒马鲜生宣布，云海肴、青年餐厅的部分员工可以来盒马上班，盒马将支付相应的劳务报酬。该话题登上当日微博热搜，让人们感受到企业灵活用工、共抗疫情的决心。

以此为开端，企业“共享员工”的现象纷纷涌现：京东7FRESH发布“人才共享”计划，邀请歇业的服务业人员临时加盟；苏宁物流发布“人才共享”计划，为那些工作受到短暂影响的人群提供分拣、包装、运送等岗位；联想集团发布“共享人才计划”，其五地工厂面向不具备防疫抗毒能力的小型工厂及中小企业，提供短期工作机会，同时配备充足防护用具及清洁消毒用品。

这些案例显示，讲好灵活用工的故事，让舆论感受到企业在危机时刻蕴藏的能量，不仅展现了企业的灵活经营，更体现了企业的社会责任。

叙事三：守望相助，携手客户互助共渡难关

讲好商业合作如何破阻的故事，能够提升企业在行业内的影响力。受疫情影响，商超、餐饮等消费人流锐减。在此背景下，一批商业地产开发商选择与商户“守望相助，共克时艰”。大悦城、华润置地、华都天元广场等先后宣布了大力度的减免举措。酒店业方面，首旅如家、华住、开元等酒店集团陆续宣布减免加盟商管理费。联合办公社区方面，优客工场、米域推出减免服务费等方案。有企业主形容这是守望相助，虽然自身目前现金流同样不宽裕，但这个时候“帮客户也是帮我们自己”，才能共渡难关。

在抗击疫情的关键时刻，讲好企业互助故事，有助于企业和客户的长期合作关系，实现共同发展。

总结：讲好企业故事，提升品牌形象

这次疫情是企业承担社会责任的重要时刻，要抓住时机，提升品牌形象，加深行业影响。

要讲好企业故事，首先得选好故事素材。应急跨界、灵活用工、守望相助的三个故事体系，分别展现了我国企业的担当、活力与温情，是企业在疫情中社会影响力好、舆论关注度高的叙事方向，主动设置议题能为企业赢得更多机会。其次是要做好诠释，要将企业所倡导的文化理念和文化精神融入这些故事中，通过疫情期间发生在企业里的人、事、物，将品牌文化具象化、个性化。最后需要策略性传播，企业要选择合适的渠道来传播、推广这些战疫故事，通过舆论反馈不断调整传播策略，增强故事的可传播性、可理解性和可接受性。

■文章来源：人民网