保险观念的转变，保险形象的树立

文紫薇

【摘要】现阶段我国保险行业存在着很多的问题。而这些问题正在不断的制约现阶段我国保险行业的发展。本文从保险观念的改变进程进行阐述。分析现阶段我国保险行业现状及存在的问题。最终提出了现阶段保险行业形象树立的相关措施。其中包括做好理财理赔工作，提高客户满意度，提高保险人的自身素质，加大宣传力度以及做好企业社会责任几个方面。

【关键词】保险行业  企业形象  转变

保险行业的社会形象是由社会大众对整个保险行业的整体评价，是包括保险行业产品、服务、人员素质以及公共关系等各个方面而产生的总体印象。也是保险行业价格观、行业精神以及行业风尚等多方面的综合外部表现。在激烈的市场竞争之中，保险公司只有具备良好的职业道德，提供更加优秀的服务，才能够迎来越来越多的顾客，获得更大的效益。

一、保险的定义

什么是保险？关于保险的定义有许多，于我自身而言更倾向于其的风险规避性。从风险管理角度来看，保险是风险管理的一种方法，它可以把风险可能造成的不良影响减至最低，从而在经济上又起到一个财务分担的过程。

二、保险观念的转变

在八九十年代前随着保险法的颁布以及保监会成立后各项规章制度又为保险法保驾护航的前提下，中国保险业开始迅速发展，保险销售人员也开始敲开百姓的家门。

只能说保险业的发展离不开当时那些保险从业前辈们的开拓，但是在当时的大环境下父辈们甚至爷爷輩都不知道保险是什么，就当花钱买了开心和保障。可问题就出在当时大部分的销售人员自己也不是很了解产品，一个乱卖一个乱买，出现问题就拒赔。留给长辈们的印象：“保险就是骗人的”。

现如今，一二十年过去了。中国经济高速发展，中国的保险业、保险市场也日趋完善。2018年4月10日中保协文化传播专委会常务委员会工作会议中发布了2017年中国保险业舆情报告，其中不管是舆情声量、搜索指数还是政策发布及传播度、行业创新及传播度都是非常可观的。可以看出近些年中国人对保险的观念已经有了很大的改观，大家开始愿意去关注保险，愿意去买保险，只是依旧存在很多顾虑，所以还是有一大批人处于观望状态。

三、现状产生的原由

从马斯洛金字塔层次需求理论来看，当人们生存需求得到满足后便会开始追求安全需求，大家希望得到保障，不管是身体上的还是财产上的。所以在潜移默化间人们开始尝试性的接触保险，再去认识保险。但从重新愿意接触到绝大部分人放心参保之间我们还有一大段路要走。

宏观层面来说，党的十九大报告指出：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。将这个矛盾放到保险业便是不平衡不充分的保险供给与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求之间的矛盾。

而微观层面来看历史遗留问题还是存在的，虽然当代年轻人对于新观念和知识信息等的输入有较大的宽容性，但是老一辈们对于保险的观念还是会在某种程度上影响到他们。其次，还是销售人员的专业度问题，产品本不关乎好坏，既然面向市场那便肯定是有需求的。一个专业的销售人员只会将最合适的产品卖给消费者，这样才会逐渐提高国民的信任度。

四、保险形象的树立

（一）做好理赔工作，提高满意度

投保人买的是一份保障，当风险发生时，代理人也好公司或者平台也好应该及时做出反应动作，做到应保尽保，应赔尽赔，而不是卖出保险就万事大吉。尽可能从源头降低负面信息的传播从而损坏行业形象。同时保险公司也应该加大理赔的深度和广度，在保证公司正常发展下尽可能的为消费者提供更好的保障。

（二）提高保险人的自身素质

保险人的素质涉及到两方面，首先是要提高自己的专业性，对于保险知识要有自己的知识体系，并随时进行产品信息的更新，同时对于相关法律也要明了于心。这样才能为客户匹配到最佳的产品。其次，是保险人的道德素质。在销售的过程中不应为了追求利润最大化而进行销售误导夸大产品带来的保障效果等一些不切实际的承诺，同时同行业人员也不应进行恶性竞争，像教唆恶意退保等最终影响到行业形象的事。所以保险人要加强自身修养，不断提高自己的道德和专业素质。

（三）加大宣传力度

随着经济的发展，保险市场的不断完善，“保险”深入人心只是时间问题，而好的宣传会缩短国民去了解保险，亲近保险，相信保险的时间，也会反过来更好更快的推动保险业和保险市场的发展。同时，加大保险宣传力度，正确引导舆论导向，也可以更好的树立保险行业形象。

（四）做好企业社会责任

企业社会责任简单来说就是企业在创造利润的过程中，更加关注人的价值和对社会的贡献。类似于扶贫工作的开展，“金融扶贫，保险先行”，作为金融扶贫的一支重要力量，保险以风险保障为“立业之本”，与扶危济困的扶贫工作有着天然的联系，在助推脱贫攻坚方面有着独特的优势。在扶贫工作开展中不得不说更加的体现了保险的价值，并得到了广泛的认可，也让保险更加的深入人心。

保险观念的转变，保险形象的树立不是一朝一夕的事情，需要各方努力且找对方向用对力气。

五、结论

一个良好的社会形象是保险行业经济发展的基础保证，更是保险公司赖以生存的根本。所以保险公司应当做好理赔工作，提高客户的满意度。同时也需要提高保险人的自身素质，加大对保险行业的宣传力度，正确地引导舆论，树立良好的保险行业形象，也需要做好企业社会责任，让保险行业逐渐的得到广泛的认可，更加的深入人心。

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