电子商务企业物流配送优化对策研究——以苏宁易购为例

周瑜 林长乐 林美彤

摘要：随着互联网的发展，电子商务也得到了快速的发展，物流配送是电子商务发展过程当中不可缺少的一部分，特别是为了提高电子商务企业的发展需要首先解决的问题就是物流配送优化的问题，本文以苏宁易购为研究对象，分析其发展过程当中存在的问题，并提出了相应的解决对策。

关键词：B2C电子商务;物流配送;优化;苏宁

一、苏宁易购物流配送模式现状

（一）自营物流配送模式现状

苏宁易购主要采用的是实体加网销的电子商务模式，也就是说苏宁网上订单在很大程度上都要依附于线下的实体连锁店来进行营销，苏宁易购的线上客户群来自全国各地，所以在配送的时候需要一种最佳的物流模式。只有达到高效率的配送才能，只能让客户满意，再次进行购买。目前苏宁采用的配送模式就是通过配送中心，进行采购、进货、保管，并在规定时间之内将产品送到客户的手中。苏宁易购主要依托于苏宁电子物流配送体系，这个系统在全国有三个物流基地，93个配送中心，196个配送点，这个配送可以实现长途配送，短途配送以及零售配送。苏宁在南京建立了自动化仓库之后，实现了包裹25分钟出舱的目标。

速递队伍在物流配送体系中占据很重要的部分，除了大型配送货车之外还有一只小型的配送队伍，就是速递队，他们进行小件商品的配送。苏宁易购小件货物的配送成立于2016年6月，目前速递队伍已经在全国68个城市有网点，设立了208个快递点，2000多个快递人员，这样的配送队伍可以实现苏宁易购网站每天近1万件的包裹数量，包括通讯、数码、电器、百货、小家电等。根据收集的数据显示，苏宁易购目前已经完成了大家电的快速配送，建立了83个城市半日达站点，220个城市次日达站点，而小件物品的覆盖率达到了300多个城市。在这样的配送模式，苏宁易购的网上营销如火如荼的发展，只有保证了物流配送的高效率到达，才能进一步促进电子商务平台交易量的发展。

（二）第三方物流配送模式现状

第三方物流的模式开始于20世纪80年代，它首先是从西方流行的，起始阶段主要是将物流服务进行外包，签订合同要求物流企业提供配送服务，这种服务从一定程度上改变了单一的物流服务模式。第三方物流的模式从企业内部分化出来，将物流运输变为甲乙双方之外的第三方企业运输来进行，并且第三方企业运输主要是以实现货品的配送来取得服务价值。后来市场竞争更加激烈，企业为了实现更多的网上货品交易量，于是对物流的重要性进行了更加深刻的认识，他们将第三方物流配送模式视为第三利润源泉，所以对其需求日益增加。第三方物流作为一种专门提供物流配送的企业，他们的服务可以实现多层次的覆盖，包括设施、设备、服务多样化。目前随着电子商务的发展，第三方物流开始提供定制化服务。在全球一体化经济的带动下，企业生产的方式逐渐向国际市场转换，物流配送服务已经不仅仅局限于国内市场，增加到了国外市场，第三方物流服务也开始向各个领域进行深层次的扩展，小型物流公司开始进行兼并和重组，更加合理的实现资源的配置，将配送网络更加健全，所以出现了一批大型的配送企业，并在电子商务日益发展的过程中得到了逐步的壮大。苏宁易购也是采用了第三方配送的模式来实现线上业务的大量配送，随着苏宁易购网上业务的发展，苏宁易购已经不能自己提供更加便捷、快速的物流配送服务，于是将小部分的物流配送业务承包给了第三方物流公司来完成。由于第三方物流配送能够提供更专业的服务，所以从一定程度上促进了苏宁易购线上交易量的增加。

二、苏宁易购物流模式存在的问题

（一）专业化的物流配送中心缺乏

随着电子商务的发展，苏宁易购的网上业务开展的越来越多，于是逐渐出现了物流配送中心缺乏的问题，无法依靠自己的配送模式来实现更加专业化的物流配送。随着电子商务的发展，消费者对于配送但需求越来越高，很多消费者希望产品配送的时间越短越好，为了实现这一物流配送需求，苏宁易购开始面临在全国范围内建立专业化的物流配送中心的严峻任务，只有物流发展与电子商务网上业务量相适应，苏宁易购才能继续网上业务的开展，但是苏宁易购自己的物流配送中心逐渐凸显出问题影响了电商平台的发展，苏宁易购配送效率从一定程度上制约了其网上业务的开展。

随着电子商务的发展，各大网络电子商务平台的订单量日益增长，越来越多的订单往往会被物流环节的落后制约着，由于电子商务发展速度超过了物流业的发展，物流配送能力不是一日之内就可以改变的，所以会制约电商平台的发展。很多消费者因为物流配送不够及时，逐渐对网购产生疑虑，出现了消费者网购体验不愉快的现象，苏宁为了更好的發展自己，采用了B2C物流配送模式，但是这个配送模式在发展过程当中也是存在一些问题的。

（二）技术装备落后

在电子商务发展的初始阶段，苏宁易购面临很多的困境，比如资金短缺、人才匮乏、信息资源储备不足等问题。要想更快的发展物流服务，必须提供物流设施与设备的升级，这在物流企业当中属于资金支出量最大的一部分。特别是在初始阶段，物流企业所配送的订单量小，所以如果投入大量的资金进行设备的维修和更新，会加重企业的负担。这也是一直很多物流公司都不进行设施与设备的升级的原因，所以在运输和仓储服务方面会存在安全的问题，比如送货途中司机的配送车发生事故，会存在时间紧迫盲目维修，由于运输设备少，所以没有空余的时间进行及时的维修，导致车辆存在安全隐患;还有的问题是，物流配送环节当中在仓库出货的时候，分拣系统没有升级之前，需要很多的分拣人员进行货物的分拣，不能实现自动化的分拣操作，会浪费大量的人力和物力。还有在乎我运输的过程当中需要搬运重物，这个时候需要地牛，地牛面积庞大，需要专业人员进行操作。还在使用小型的木质托盘的物流企业，为了降低物流成本，没有对设备进行及时的更换，木质托盘容易散落，所以会在操作过程当中产生安全的问题。

三、苏宁易购物流配送优化的对策

苏宁易购的物流配送，需要在人才设备仓储和配送方面提供提供专业化的服务，这样可以让物流企业实现更加快速的运作，让配送实现更加合理的组合，让物流企业在市场竞争当中获得更加优势的竞争地位，同时实现物流成本的降低，物流效率的提高，获得消费者的满意度。

（一）建立物流动态联盟，实现资源优化配置

苏宁易购虽然建立了自己的物流体系，但是发展却不如京东，而物流体系需要强大的资金实力去组建，为了更好的实现物流的配送业务，苏宁易购开始运用物流动态联盟理论建立虚拟的物流企业，比如有一个企业牵头与其他若干个企业进行合作，形成一个物流动态联合体，对于各个企业之间的物流技术、物流设备、物流信息等，实施资源共享，这是为了更好的适应电子商务平台的发展，为了满足消费者对配送时间的需求，实现物流资源更加优化的一种选择。物流动态联盟的实现，可以让物流配送资源更加优化，无论是在配送速度，还是配送专业化服务方面都可以实现最优。物流动态联盟一方面它可以减轻物流配送中心的库存压力，也可以更加快速的实现商品的流通，降低配送成本，增加企业的效益。

（二）积极引进外资与先进技术推进物流业的电子商务化进程

近几年来，随着电子商务平台的发展，专业化的物流企业开始得到市场的认可和优待，传统的运输以及仓储发展，已经跟不上物流業的发展脚步，因此，需要积极的引进技术和管理经验，来推进我国电子商务平台的发展。

随着市场的需求以及电子平台的发展，专业化物流企业开始大量的涌现，他们提供的服务能够更加快速的响应市场的需求，同时也能满足消费者高品质的服务需求。

在物流活动当中最重要的是物流设施，因此要投入足够的资金来进行物流设施的改进，实现先进的物流设备的升级，能够实现更高速的运转，能够让货物更快的配送，能够提高消费者的满意度，因此物流设备的更新必不可少。仓储物流部门需要定期对仓库进行维修、检查，对运输设备进行升级以及对存在故障的运输车辆进行及时的维修，或者是更换自动化的分检系统，也需要先进的技术进行升级。目前在B2C操作模式之下，电子商务平台能够实现了更加自动化的分拣程序，提高了物流信息的实时反馈的效率，能够让货物在运输过程当中把信息进行全程显示，便于商家与消费者及时查询。另外，我们也需要大量资金，及时更换设备，购买比较灵活的手动叉车来进行替换，以及对于特别沉重的木质托盘也需要更换为轻便安全的塑料托盘，这样即使发生磕碰也不会伤害到员工的安全。

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