中小企业跨境电商运营模式的思考

摘要：现代信息技术高速发展带来的“互联网+外贸”规模日益扩大，中间环节进一步减少，使得中小企业发展突破了地域的限制。本文分析了中小企业跨境电商运营中存在的问题，针对经营模式提出了解决方案。

关键词：中小企业;跨境电商;运营模式

一、当前中小企业进行跨境电商运营当中存在的问题

（一）没有对跨境电商形成正确的认识

跨境电商对于企业经营来说不仅仅是交易模式的改变，甚至很多经营主体认为跨境电商仅仅是一种宣传产品的手段，相对于传统交易模式来说，跨境电商使得企业的产品通过网络资源形象地向消费者展示，通过跨境电商企业可以更加全面掌握不同地区消费者的消费心理，进而更加精准的把握市场需求，根据市场需求状况去改善产品品质。很多中小企业并没有正确认识到跨境电商模式的优势作用，仅仅通过低价促销去进行跨境电商业务，从长远来看不利于企业的发展壮大。

（二）没有采用先进的运营模式

当前移动互联网技术的充分发展使得中小企业可以广泛运用各种交易平台、电商网站等进行产品销售，通过这些丰富的渠道经营主体还可以与消费者进行深层次的沟通与交流，了解产品投入市场后的反应。很多中小企业没有及时把握市场动向，出口商品同质化情况严重。很大一部分中小企业为了短期经济效益，采取大规模降价的经营模式，先进经营模式的缺乏使得跨境电商业务很难取得突破。

（三）物流运输方面占用了大量的资源

跨境电商使得产品突破地域限制通过视频、图片等形式清晰地展现在消费者面前，但需要健全的物流体系在一定的时间内将产品运送到消费者手中，对于跨境电商经营者来说，物流成本是一项很大的费用支出。物流效率如果不高，会严重影响海外地区消费者的消费体验，长此以往会导致商品市场缩减。如果在国外地区建立专门的仓储基地，则又会涉及大规模人力、物力资源的投入，一般的中小企业很少具备相应的实力。这种情况下，中小企业只能与物流企业进行合作，这就使得配送产品的效率主要取决于物流企业业务开展情况。同行业内大型企业相比，中小企业在物流配送方面选择余地较小。

（四）没有建立完善的售后服务体系

跨境交易模式最大的问题就是对于企业售后服务水平要求较高，消费者选择一个产品，除了考虑产品的品质、价格外，售后服务尤为重要。当前消费者选择一些大品牌产品，主要因其完善的售后服务体系。而中小企业开展跨境电商业务时，经常出现产品实物不符、产品存在质量瑕疵等各种问题，售后解决问题的实效会严重影响消费者的再次选择。当前的中小企业普遍没有建立完善的售后服务体系，对于消费者而言售后无保障。据此，中小企业在努力提升产品品质的同时应当采取实际措施提高服务质量。

二、中小企业应用跨境电商经营模式的具体策略

（一）进一步引入先进信息技术

跨境电商业务的开展需要企业具有相应的人才资源，为了降低企业在人才引进方面的资金投入，企业可以充分利用人工智能等先进技术。人工智能与大数据技术是当前国际知名企业普遍采用的技术策略，先进技术的引入可以大幅度提升产品生产、包装效率，产品合格率会进一步提高。人工智能技术已经成熟应用到物流运输、产品供应、包装库存、产品推广等各个方面。另外，当前企业应用的智能系统同时具有语言识别功能模块，解决了跨境交易模式当中广泛存在的语言障碍问题。

（二）根据企业实际情况制定具体的发展战略

中小企业必须准确进行自身地位，根据自身产品、市场需求等实际情况选择最为合适的跨境电商平台，从而制定一套符合实际发展情况的跨境电商平台计划。产品投入国外市场后及时对市场应用情况进行分析，不断改进产品质量与营销模式，从根本上提升产品在国外市场的竞争力。除了关注产品质量与市场拓展效果，中小企业必须高度重视消费者的消费体验，利用各种技术实现消费者的精准化管理，稳固市场份额。

（三）改善中小企业融资环境

中小企业由于自身实力有限，在进行跨境电商业务时需要大量的资金投入，政府以及金融机构需要根据企业业务拓展实际降低信贷资金准入标准，解决中小企业融资难问题。

（四）構建更加完善的综合信用体系

区别于传统交易模式，跨境电商交易要求经营主体必须具备很高的诚信经营理念，因为虚拟网络当中的很多信息都无法辨识其真假程度，国外市场上的消费群体无法通过电商平台了解企业是否诚信经营。因此，建立完善的信用体系促使中小企业诚信经营，在最大程度上打消国外消费者的心理顾虑，不但有利于中小企业自身长远发展，还能够提高我国企业在海外的整体形象。

三、结束语

综上所述，当前中小企业跨境电商平台选择较多，需要结合自身的情况和国际市场定位进行合理选择，转变经营理念，制定完整的跨境电商平台计划，提升服务水平，提高市场竞争力。政府以及其相关部门要也为跨境电商企业经营创造良好的信用环境与金融环境，只有这样才能引领中中小企业跨境电商业务稳健发展。

参考文献

[1]黄亦薇，徐龙志.大数据背景下中小企业跨境电商发展对策研究[J].科技经济市场，2018（10）：155-157.

[2]叶阿真，杨建南.中小企业开展跨境电商面临的问题及对策研究[J].电子商务，2018（09）：25-26.

作者简介：刘畅（1980.10-），女，黑龙江省齐齐哈尔市人，学历：管理学硕士，职称：讲师，研究方向：国际贸易教学及人才培养，单位：首都经济贸易大学密云分校。