云计算环境下高校图书馆统计与评估服务体系构建

李强

摘 要：文章在介绍云计算环境的基础上，从数据流、文献资源、读者阅读状态的角度分析了云计算环境下图书馆统计与评估服务体系构建的意义，并从服务内容、服务原则、服务指标及指标体系四个方面阐述了该服务体系的构建方式，最后总结了高校图书馆统计与评估服务体系的优化路径。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）01-0053-03

关键词：云计算环境;高校图书馆;统计与评估;服务指标

伴随人工智能时代的到来，大数据技术、云计算技术在图书馆得到了广泛应用，高校图书馆智能化程度越来越高，图书馆馆藏能力和数据处理能力也得到了提升，这些都为高校图书馆智能管理、高效存储创造了便利条件。作为将软件系统、互联网资源、数据库、存储设备广泛联系起来的智能技术，云技术可以帮助高校图书馆实现软硬件的智能存储、高效处理和科学归档，实现海量知识资源的自动存储和科学管理，依托云环境分析高校图书馆统计与评估工作，对提升高校图书馆的服务能力具有积极意义[1]。

1 云计算环境概述

1.1 云计算环境的含义

云计算环境以云技术为支持，以分布式计算体系为核心，依靠互联网系统将多种智能设备、硬件设备、软件系统联系在一起，并依托多种算法工具实现存储设备的统筹管理。云计算环境建立在云技术体系上，对云技术产生的虚拟空间进行智能管理，并按照数据资源种类、数据环境、数据结构协调分配存储空间[2]。笔者认为，云计算环境是指可以满足多类知识资源交换互补、协调并存的技术体系，可以使高校图书馆的存储能力得到提升。

1.2 云计算环境的特点

德国数据专家德兰特认为，云计算环境可以满足多种知识资源智能存储的需求，具有存储效率高、存储规模大、数据处理能力强的特点。在高校图书馆高密度的知识环境中，云计算环境具有智能化存储程度高、知识共享能力强、知识环境兼容性强的特点[3]。首先，在云计算环境中，高校图书馆可以对各类知识资源实现智能化存储，并依托分布式存储体系将知识资源存储到多种硬件设备中;其次，云计算体系可针对分布存储在各个空间的知识资源进行智能调取和分配，帮助用户实现知识共享;再次，云计算环境兼容多种知识环境，无论是高密度的知识环境还是密度稀疏的知识环境，云计算环境都可以兼容。

2 云计算环境下高校图书馆统计与评估服务体系构建的意义

高校图书馆统计与评估服务是指针对高校图书馆知识服务、信息咨询、资源管理中的各种数据流、动态数据、知识资源进行统计、分析、评估，根据统计分析结果对高校图书馆知识服务能力、数据分析能力、资源应用能力进行全面评估，生成统计报告，并根据统计报告结果找到高校图书馆在资源服务、读者咨询、资源管理等方面存在的不足，调整服务模式，提高服务效能[4]。可以说，统计与评估工作是高校图书馆知识服务的重要依据，云计算环境的产生不仅使高校图书馆统计与评估工作更科学、便捷、有效，而且有利于实现对数据流、文献资源、读者阅读等信息数据的分析与评估。

2.1 实现对数据流的科学统计

图书馆在进行知识管理和用户服务的过程中会产生多种有价值的数据流，且这些信息数据分布在各个虚拟的存储空间中，传统的统计与评估方式很难对这些数据流进行搜集分析，所以难以反馈高校图书馆的动态变化[5]。云计算环境的产生使高校图书馆可以对多种数据流实现智能抓取。依靠云智能系统可以对高价值的数据流进行分析并产生分析报告，数据报告可以反映图书馆的动态变化信息，为服务模式的调整提供参考。

2.2 实现对文献资源的科学分析

统计与评估报告是高校图书馆调整服务模式的重要依据，统计与评估报告的准确性越高，高校图书馆为用户提供的知识服务越科学、全面。以云计算环境为基础、云技术体系为支持，高校图书馆可以对多种文献资源实现科学搜集和智能分析，进而找到符合用户需求的知识资源并智能分析用户的动态和行为偏好，使用户需求与云知识库动态联系起来，保障有效的知识共享。

2.3 实现对读者阅读状态的科学评估

依靠图书馆员的传统统计评估工作很难实现对读者阅读状态的动态把握，甚至不能精准分析用户需求。云计算环境为高校图书馆科学评估读者的阅读状态以及搜集读者的动态数据创造了有利条件[6]。用户如果从云数据库调取知识资源，就会在云计算环境中留下多种数据痕迹、日志记录，图书馆对这些网络环境中的数据进行搜集，就可以实现对用户阅读状态数据的科学评估，为高校图书馆调整资源服务方式提供参考。

3 云计算环境下高校图书馆统计评估服务体系的构建

云计算环境下，高校图书馆统计评估服务体系包含统计评估服务对象、统计评估服务原则以及统计评估服务指标等要素，同时，高校图书馆还要结合实际情况优化搭配指标，实现科学统计、科学评估。

3.1 统计评估服务对象

统计评估工作是高校图书馆服务模式优化创新、建设方案制订、文献资源采购计划设定的重要参考依据，涉及高校图书馆资源投入、资源服务的各个环节。云计算环境下，高校图书馆需要依托云计算体系为用户提供多种资源服务，依靠云系统搜集用户的服务反馈评价结果，获得信息参考。由此，高校图书馆统计与评估服务对象可以确定为云知识资源、云数据库、云知识服务、云知识环境，统计与评估工作需要对上述各環节知识资源的流转情况、知识服务程度等进行统计和分析。

3.2 统计评估服务原则

云计算环境下，高校图书馆统计与评估原则包括效益原则和质量原则。首先是效益原则。效益是高校图书馆统计评估的重要内容，无论是资源投入、资源获取还是用户服务都要考虑到效益要素。其次是质量原则。资源质量和服务质量是高校图书馆统计评估的两项重要内容，也是要遵循的原则，只有保障资源质量和服务质量才能为用户提供更满意的服务。

3.3 统计评估服务指标

云计算环境下，高校图书馆统计评估服务指标可以设定为一级指标、二级指标和三级指标（见表1）。一级指标是指读者服务满意度，即以读者为中心对高校图书馆服务工作做出评价;二级指标包括读者资源获取状态、图书馆使用忠诚度、读者服务预期和读者服务感知，图书馆可以结合读者知识资源使用需求和读者使用图书馆的体验对服务进行评估;三级指标包括读者对高校图书馆知识服务质量的总体评价、对高校图书馆的知识服务预期、对知识资源质量的评价以及读者服务需求满足情况等。高校图书馆可以围绕上述三级评价指标以用户为中心开展统计与评估工作。

为了提高知识服务质量，高校图书馆应根据确定的评估服务指标建立三级统计评估服务指标体系。需要注意的是，云計算环境的统计与评估工作与传统统计评估工作有着本质的不同，需要结合云计算环境、云计算服务、云服务系统等要素探讨云环境下读者的服务反馈结果，图书馆只有注重云计算环境下读者的服务体验才能保障统计评估结果更加科学有效。

4 云计算环境下图书馆统计与评价服务体系优化路径

4.1 重视图书馆员培训教育，提高读者服务满意度

云计算环境下，高校图书馆统计与评估工作的开展在很大程度上依赖图书馆员的服务能力，因此，高校图书馆要增强对图书馆员的培训教育，通过在职教育、专业培训、文化讲座等方式提高图书馆员的服务能力，从而为读者提供专业的知识服务。例如：舟山职业技术学校图书馆为提高图书馆员的专业能力，与舟山市图书馆合作，聘请经验丰富的图书馆学专家到学校举办专业的培训讲座，并与学校图书馆员进行深入密切的交流，开阔了馆员的眼界，提高了他们的业务素质。

4.2 建立统计评估服务数据库，细化文献资源分配流程

云计算环境下，高校图书馆统计评估工作的开展需要多种馆务数据的支持。因此，高校图书馆应利用多种数据库技术建立符合用户需求的统计评估服务数据库，并依靠云技术实现分布式存储，将多种资源数据归纳到统一的体系中，对面向用户的资源分配实现智能管理，实现数据库资源与用户需求的高效对接，提高资源利用效率。

4.3 健全图书馆绩效管理体系，提高图书馆员统计评估能力

绩效管理是高校图书馆激发馆员工作热情，提高其工作效率的重要手段，对提高馆员的统计评估能力具有重要作用。在云计算环境下，高校图书馆应利用云技术逐步加强对高校图书馆员的管理，建立统一的绩效考核标准，促使图书馆员提高专业能力和专业素养，为用户提供更加高效的服务。

5 结语

统计与评估工作是高校图书馆服务能力提升的重要前提，统计与评估报告是图书馆提高用户满意度、创新图书馆服务模式的重要依据。云计算环境为图书馆统计评估工作的开展创造了有利条件，以用户为中心，对高校图书馆整体服务水平、服务质量、馆务数据做出全面评估并生成科学的评估报告，可以帮助高校图书馆调整服务模式，提高服务质量。

参考文献：

[1] 单祎.云环境下江西高校图书馆个性化信息服务现状与对策研究[D].南昌：南昌大学，2013.

[2] 刘莹.基于云计算与物联网的智慧图书馆建设管见[J].图书馆学刊，2018（11）：124-127.

[3] 徐世鸣.云计算技术驱动下构建数字图书馆虚拟化环境的探讨[J].河南图书馆学刊，2018（7）：119-121.

[4] 李晓行.云计算环境下数字图书馆虚拟化安全问题与对策[J].图书馆学刊，2018（3）：121-124.

[5] 吕鲁江.基于云计算的图书馆数字资源库构建研究[J].图书馆学刊，2018（1）：108-111.

[6] 王刚，张屹.移动云计算环境下数字图书馆信息服务协同机制研究[J].大学图书情报学刊，2018（3）：25-28.

（编校：周雪芹）